Mark Goulston - Je peux vous entendre jusqu'au bout. Techniques de négociation efficaces

Tous droits réservés.

Aucune partie de ce livre ne peut être reproduite sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation écrite des détenteurs des droits d'auteur.

Le soutien juridique de la maison d'édition est assuré par le cabinet d'avocats VegasLex.

© Mark Goulston, 2009. Publié par AMACOM, une division de l'American Management Association, International, New York. Tous droits réservés.

© Traduction en russe, publication en russe, conception. Mann, Ivanov et Ferber LLC, 2010

Ce livre est bien complété par :

Radislav Gandapas"Kama Sutra pour le Président"

Stuart Diamant"Des négociations qui fonctionnent"

Stéphanie Palmer"Je suis venu, j'ai vu, j'ai convaincu"

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler"Négociations clés"

Warren Bennis, professeur et ami.

C'est grâce à vous que j'ai réalisé que si vous écoutez attentivement les gens, essayez de comprendre exactement ce qu'ils veulent et les aidez au mieux de leurs capacités, alors ils se laisseront persuader de presque tout.

À la mémoire d'Edwin Shneidman, pionnier dans le domaine de la recherche et de la prévention du suicide, fondateur du Los Angeles Center for Suicide Prevention et mon mentor respecté.

« Si vous écoutez, vous pouvez toujours entendre la douleur, la peur, la souffrance, les espoirs et les rêves des autres. Et si les gens sentent que vous écoutez et comprenez, ils vous ouvriront leur esprit et leur cœur » (Edwin Shneidman).

A mes lecteurs.

Heureux de pouvoir vous enseigner ces leçons importantes.

Les dirigeants, les PDG et les directeurs commerciaux disent souvent : « Parler à cette personne, c’est comme se cogner la tête contre un mur de pierre ».

Quand j’entends cela, je réponds : « Arrêtez ça. Cherchez la pierre la plus faible de ce mur. Trouvez cette « pierre » – ce dont une personne a vraiment besoin de vous, et vous serez en mesure de surmonter les barrières les plus élevées et de communiquer avec les gens d’une manière dont vous ne pouviez même pas rêver auparavant.

Ces réflexions m'amènent à mon ami et collègue Mark Goulston. Mark a une capacité presque magique à convaincre n'importe qui : les PDG, les managers, les clients, les patients, leurs familles et même les preneurs d'otages, car il trouve toujours le « point faible ». Mark est un véritable génie pour communiquer avec les personnes les plus peu communicatives, et dans ce livre vous trouverez tous les secrets de sa réussite.

J'ai rencontré Mark grâce à ses livres Sortez de votre propre chemin et Sortez de votre propre chemin au travail. Ses livres, son travail et, plus important encore, Mark lui-même m'ont tellement impressionné que je nous ai amenés à devenir partenaires commerciaux. Mark est désormais l'un des leaders d'opinion de Ferrazzi Greenlight et mon conseiller de confiance. Ayant observé son travail au fil du temps, je peux expliquer pourquoi tout le monde, du FBI à Oprah Winfrey, écoute quand Mark parle de la façon de persuader les gens – ses techniques sont si simples et efficaces.

Et au fait, ne vous concentrez pas sur le fait que Mark est psychiatre. Il est également l’un des meilleurs communicateurs d’affaires que j’ai jamais rencontré. Amenez-le dans un bureau où tout le monde se bat contre tout le monde, ou dans un service commercial qui ne parvient pas à attirer l'attention des clients, et Mark résoudra le problème rapidement et d'une manière qui profite à tout le monde.

Si vous souhaitez obtenir le même succès, vous ne trouverez pas de meilleur professeur que Mark. Il est brillant, drôle, gentil et captivant, et ses histoires - des invités non invités du dimanche aux discours de politiciens de haut rang - peuvent non seulement vous divertir, mais aussi changer votre vie. Alors profitez-en et commencez à utiliser vos nouvelles compétences pour transformer des personnes impossibles, insociables et têtues en alliés, clients fidèles, collègues et amis fidèles.

Keith Ferrazzi

Certaines personnes chanceuses semblent avoir une baguette magique pour convaincre les autres de participer à leurs projets, d’atteindre leurs objectifs et de réaliser leurs désirs. Mais en réalité, convaincre les gens n’est pas magique. C'est un art... et une science. Et c'est plus facile que vous ne le pensez.

Une bonne gestion est l’art de rendre les problèmes si intéressants et leurs solutions si constructives que chacun veuille participer à leur résolution.

Paul Hawken. "Capitalisme naturel"

Il y a toujours des gens dans votre vie que vous devez convaincre de quelque chose. Si cela échoue, vous perdez votre sang-froid. Il peut s'agir de quelqu'un au travail : un subordonné, un membre de votre équipe, un client ou un patron. Ou un proche – un conjoint, un parent, un enfant ou un « ex » aigri.

Vous avez tout essayé : la logique, la persuasion, la force, les supplications, la colère, mais à chaque fois vous avez semblé vous heurter à un mur. Vous êtes confus, effrayé ou frustré et vous pensez : « Que va-t-il se passer ensuite ?

J'aimerais que vous considériez cette situation comme une prise d'otage. Pourquoi? Parce que tu ne peux pas te libérer. Vous êtes capturé – par la résistance, la peur, l’apathie, l’entêtement, l’égoïsme ou les désirs d’une autre personne, et par votre propre incapacité à prendre des mesures efficaces.

C'est à ce moment que j'apparais.

Je suis une personne ordinaire – mari, père, médecin. Mais il y a longtemps, j'ai découvert que j'avais un talent particulier. Vous pouvez me mettre dans n’importe quelle situation et je peux convaincre les gens. Je peux convaincre des managers coriaces et des employés en colère qu’ils doivent travailler ensemble pour résoudre les problèmes. Je peux attirer l’attention de familles en ruine et de couples qui en sont arrivés au point de se détester. Je peux même changer les intentions de personnes qui ont pris des otages ou qui sont sur le point de se suicider.

Au début, je n'étais pas sûr de faire quelque chose de différent de ce que tout le monde faisait, mais je n'avais aucun doute sur le fait que cela fonctionnait. Je savais que je n'étais pas plus intelligent que les autres, mais j'ai reconnu que ce succès n'était pas dû à la chance : mon approche avait toujours fonctionné, avec des types de personnes complètement différents, dans des situations complètement différentes. Il n’y avait qu’une chose que je ne comprenais pas : pourquoi ça marche ?

En analysant mes méthodes, j'ai trouvé la réponse. Il s’est avéré que j’avais découvert un ensemble de techniques simples (certaines que j’avais découvertes par moi-même et d’autres empruntées à mes professeurs et collègues) qui garantissaient le succès. Le point commun de ces techniques était qu’elles attiraient les gens vers moi, même s’ils essayaient de se distancier de moi.

Pour comprendre cela, imaginez que vous conduisez votre voiture sur une pente raide. Si vous essayez de le faire à grande vitesse, les roues patineront et la voiture n'obéira pas au volant. Mais il suffit de baisser le rapport et vous obtenez un contrôle total. C’est comme si vous traciez la route vers vous.

La plupart des gens passent à la vitesse supérieure lorsqu’ils tentent de convaincre les autres. Ils convainquent. Ils poussent. Ils se disputent. Et ainsi créer de la résistance. Si vous commencez à utiliser les techniques que je suggère, vous obtiendrez exactement le contraire : vous écouterez, demanderez, répéterez et refléterez ce que vous entendez. En faisant cela, vos adversaires comprendront qu’ils sont vus, compris et ressentis. Et ce rétrogradage inattendu vous les amènera.

Les techniques puissantes que vous apprendrez dans ce livre peuvent faire passer les opinions des gens du « non » au « oui » facilement et rapidement, souvent en quelques minutes. J'utilise ces techniques au quotidien pour aider les couples confrontés au divorce, les entreprises au bord de la faillite, les équipes de direction incapables de collaborer efficacement et les directeurs commerciaux pour les aider à réaliser des ventes « impossibles ». Je les utilise pour aider les agents du FBI et les négociateurs d'otages à réussir dans les situations de vie ou de mort les plus difficiles.

Peut-être qu'après avoir lu ce livre, les portes des plus grandes entreprises du monde ne vous ouvriront pas. Mais nous garantissons qu'à partir de maintenant, vous n'aurez plus d'omissions ou de malentendus avec vos subordonnés, collègues et patron, et que votre conjoint et vos enfants ne vous claqueront plus la porte au nez avec colère après une autre querelle bruyante.

Et savez-vous pourquoi? Vous apprendrez non seulement à convaincre les gens, mais aussi à les entendre et à comprendre leurs peurs et leurs aspirations !

C'est cette compétence (la capacité d'écouter et d'entendre) qui, selon Mark Goulston, est au cœur des négociations réussies. Et il sait exactement de quoi il parle, car il a un travail scientifique et pratique sérieux dans le domaine de la psychiatrie, ainsi que la formation des négociateurs du FBI et des hauts dirigeants d'entreprises telles que IBM, Bloomberg, Federal Express et Accenture.

C'est un excellent livre pour les hommes d'affaires qui ont besoin de négocier et de gérer leurs employés au quotidien. Pour leurs enfants, qui ont besoin de trouver chaque soir un langage commun avec leurs parents. Pour tous ceux qui veulent être entendus et compris et qui sont prêts à entendre et à comprendre l’autre.

• Nom: Je peux vous entendre jusqu'au bout. Techniques de négociation efficaces
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• ISBN: 978-5-91657-124-0

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Avantages
1. Les techniques présentées sont psychologiquement très profondes, tirées des pratiques des psychothérapeutes, des coachs et des négociateurs. Ils fonctionnent vraiment.
2. Ces techniques sont décrites dans un langage très compréhensible pour les personnes qui n'ont pas de formation psychologique et ne fouillent pas dans le cerveau des autres. Un nombre suffisant de cas d'utilisation, de phrases réelles et d'histoires de vie contribuent à simplifier les premiers pas dans l'utilisation du livre.
3. Il y a beaucoup de positivité dans le livre, après quoi vous devenez sûr qu'il n'y a presque pas de personnes gênantes et problématiques - il vous suffit de comprendre les motivations de ceux qui vous entourent.
4. Le livre est écrit de manière intéressante, il n'y a pas d'ennui. Je veux le lire jusqu'au bout.

Défauts:
Le livre parle davantage d'établir des contacts et d'établir de bonnes relations que de négocier. La négociation n’est pas une question de bonnes relations et d’empathie.

Trouver une définition des émotions que vous ressentez à chaque étape d’une crise est assez simple et fait partie de la solution ; mais ce n'est que la première étape. C’est pourquoi ceux qui, pendant une crise, se contentent de crier « bon sang ! » ne font aucun progrès vers la résolution de la crise.
Par conséquent, une fois que vous avez trouvé les bons noms pour vos émotions et que vous avez ainsi pris pied pour la couche humaine du cerveau, vous devez commencer l’ascension progressive de la panique au contrôle. Voici comment procéder :
Exercice « bon sang » - « d'accord »
"Bon sang!" (phase de réaction). Ne niez pas que vous êtes bouleversé ou effrayé. Au lieu de cela, identifiez et reconnaissez vos sentiments, en appelant chacun par son nom propre. Si vous êtes seul, dites-les à voix haute, car l'acte physique d'expirer vous aidera également à vous calmer.
Si vous avez la possibilité de partir une ou deux minutes, assurez-vous de le faire. Si cela n’est pas possible, ne parlez en aucun cas à qui que ce soit pendant les premières secondes. Vous devez vous concentrer entièrement sur la reconnaissance et l’identification de vos sentiments. Si vous avez la possibilité de fermer les yeux pendant au moins une minute, faites-le.
"Mon Dieu!" (phase de déblocage). Une fois que vous avez reconnu vos émotions puissantes, commencez à respirer lentement et profondément par le nez, en fermant les yeux, jusqu'à ce que les émotions s'apaisent. Une fois que vous avez libéré vos émotions, continuez à respirer et à vous détendre. Cela vous permettra de commencer à rétablir votre équilibre intérieur.

Warren Bennis, professeur et ami.

C'est grâce à vous que j'ai réalisé que si vous écoutez attentivement les gens, essayez de comprendre exactement ce qu'ils veulent et les aidez au mieux de leurs capacités, alors ils se laisseront persuader de presque tout.

À la mémoire d'Edwin Shneidman, pionnier dans le domaine de la recherche et de la prévention du suicide, fondateur du Los Angeles Center for Suicide Prevention et mon mentor respecté.

« Si vous écoutez, vous pouvez toujours entendre la douleur, la peur, la souffrance, les espoirs et les rêves des autres. Et si les gens sentent que vous écoutez et comprenez, ils vous ouvriront leur esprit et leur cœur » (Edwin Shneidman).

A mes lecteurs.

Heureux de pouvoir vous enseigner ces leçons importantes.

Préface

Les dirigeants, les PDG et les directeurs commerciaux disent souvent : « Parler à cette personne, c’est comme se cogner la tête contre un mur de pierre ».

Quand j’entends cela, je réponds : « Arrêtez ça. Cherchez la pierre la plus faible de ce mur. Trouvez cette « pierre » - ce dont une personne a vraiment besoin de vous, et vous pourrez surmonter les barrières les plus élevées et communiquer avec les gens d'une manière dont vous ne pouviez même pas rêver auparavant.

Ces réflexions m'amènent à mon ami et collègue Mark Goulston. Mark a une capacité presque magique à convaincre n'importe qui : les PDG, les managers, les clients, les patients, leurs familles et même les preneurs d'otages, car il trouve toujours le « point faible ». Mark est un véritable génie pour communiquer avec les personnes les plus peu communicatives, et dans ce livre vous trouverez tous les secrets de sa réussite.

J'ai rencontré Mark grâce à ses livres Sortez de votre propre chemin et Sortez de votre propre chemin au travail. Ses livres, son travail et, plus important encore, Mark lui-même m'ont tellement impressionné que je nous ai amenés à devenir partenaires commerciaux. Mark est désormais l'un des leaders d'opinion de Ferrazzi Greenlight et mon conseiller de confiance. Après l'avoir observé travailler pendant longtemps, je peux expliquer pourquoi tout le monde - du FBI à Oprah Winfrey - écoute quand Mark parle de la façon de persuader les gens - ses techniques sont si simples et efficaces.

Et au fait, ne vous concentrez pas sur le fait que Mark est psychiatre. Il est également l’un des meilleurs communicateurs d’affaires que j’ai jamais rencontré. Amenez-le dans un bureau où tout le monde se bat contre tout le monde, ou dans un service commercial qui ne parvient pas à attirer l'attention des clients, et Mark résoudra le problème rapidement et d'une manière qui profite à tout le monde.

Si vous souhaitez obtenir le même succès, vous ne trouverez pas de meilleur professeur que Mark. Il est brillant, drôle, gentil et captivant, et ses histoires - des invités non invités du dimanche aux discours de politiciens de haut rang - peuvent non seulement vous divertir, mais aussi changer votre vie. Alors profitez-en et commencez à utiliser vos nouvelles compétences pour transformer des personnes impossibles, insociables et têtues en alliés, clients fidèles, collègues et amis fidèles.

Keith Ferrazzi

Partie un

Secrets de persuasion

Certaines personnes chanceuses semblent avoir une baguette magique pour convaincre les autres de participer à leurs projets, d’atteindre leurs objectifs et de réaliser leurs désirs. Mais en réalité, convaincre les gens n’est pas magique. C'est un art... et une science. Et c'est plus facile que vous ne le pensez.

Qui vous retient en otage ?

Une bonne gestion est l’art de rendre les problèmes si intéressants et leurs solutions si constructives que chacun veuille participer à leur résolution.

Paul Hawken. "Capitalisme naturel".

Il y a toujours des gens dans votre vie que vous devez convaincre de quelque chose. Si cela échoue, vous perdez votre sang-froid. Il peut s'agir de quelqu'un au travail : un subordonné, un membre de votre équipe, un client ou un patron. Ou un proche – un conjoint, un parent, un enfant ou un « ex » aigri.

Vous avez tout essayé : la logique, la persuasion, la force, les supplications, la colère - mais à chaque fois, vous avez semblé vous heurter à un mur. Vous êtes confus, effrayé ou frustré et vous pensez : « Que va-t-il se passer ensuite ?

J'aimerais que vous considériez cette situation comme une prise d'otages. Pourquoi? Parce que tu ne peux pas te libérer. Vous êtes capturé – par la résistance, la peur, l’apathie, l’entêtement, l’égoïsme ou les désirs d’une autre personne, et par votre propre incapacité à prendre des mesures efficaces.

C'est à ce moment que j'apparais.

Je suis une personne ordinaire – mari, père, médecin. Mais il y a longtemps, j'ai découvert que j'avais un talent particulier. Vous pouvez me mettre dans n’importe quelle situation et je peux convaincre les gens. Je peux convaincre des managers coriaces et des employés en colère qu’ils doivent travailler ensemble pour résoudre les problèmes. Je peux attirer l’attention de familles en ruine et de couples qui en sont arrivés au point de se détester. Je peux même changer les intentions de personnes qui ont pris des otages ou qui sont sur le point de se suicider.

Au début, je n'étais pas sûr de faire quelque chose de différent de ce que tout le monde faisait, mais je n'avais aucun doute sur le fait que cela fonctionnait. Je savais que je n'étais pas plus intelligent que les autres, mais j'étais conscient que ce succès n'était pas dû à la chance : mon approche avait toujours fonctionné, avec des types de personnes complètement différents, dans des situations complètement différentes. Il n’y avait qu’une chose que je ne comprenais pas : pourquoi ça marche ?

En analysant mes méthodes, j'ai trouvé la réponse. Il s’est avéré que j’avais découvert un ensemble de techniques simples (certaines que j’avais découvertes par moi-même et d’autres empruntées à mes professeurs et collègues) qui garantissaient le succès. Le point commun de ces techniques était qu’elles attiraient les gens vers moi, même s’ils essayaient de se distancier de moi.

Pour comprendre cela, imaginez que vous conduisez votre voiture sur une pente raide. Si vous essayez de le faire à grande vitesse, les roues patineront et la voiture n'obéira pas au volant. Mais il suffit de baisser la vitesse et vous obtiendrez un contrôle total. C’est comme si vous traciez la route vers vous.

La plupart des gens passent à la vitesse supérieure lorsqu’ils tentent de convaincre les autres. Ils convainquent. Ils poussent. Ils se disputent. Et ainsi créer de la résistance. Si vous commencez à utiliser les techniques que je suggère, vous obtiendrez exactement le contraire : vous écouterez, demanderez, répéterez et refléterez ce que vous entendez.

En faisant cela, vos adversaires comprendront qu’ils sont vus, compris et ressentis. Et ce rétrogradage inattendu vous les amènera.

Les techniques puissantes que vous apprendrez dans ce livre peuvent faire passer les opinions des gens du « non » au « oui » facilement et rapidement, souvent en quelques minutes. J'utilise ces techniques au quotidien - pour aider les couples confrontés au divorce, les entreprises au bord de la faillite, les équipes de direction incapables de collaborer efficacement et les directeurs commerciaux pour les aider à réaliser des ventes "impossibles". Je les utilise pour aider les agents du FBI et les négociateurs d'otages à réussir dans les situations de vie ou de mort les plus difficiles.

En fait, comme vous le verrez plus tard, vous avez beaucoup en commun avec les négociateurs en ce qui concerne la manière de communiquer avec des personnes qui ne vous écoutent pas. C'est pourquoi le livre commence par l'histoire de Frank.

Frank est assis dans une voiture sur un parking près d'un grand centre commercial. Il n'y a personne autour de lui alors qu'il tient le canon d'un fusil de chasse contre sa gorge. Les forces spéciales et une équipe de négociateurs ont déjà été appelées et se positionnent derrière les voitures, essayant de ne pas attirer l'attention de Frank.

En attendant les négociateurs, des informations sur Frank sont collectées. Il a un peu plus de trente ans, travaillait au service client d'un grand magasin d'électronique, mais il y a six mois, il a perdu son emploi parce qu'il était impoli avec les clients et ses collègues et qu'il avait même crié. Frank a passé plusieurs entretiens à la recherche d'un emploi, mais n'en a jamais trouvé. Il a une femme et deux jeunes enfants et il y avait souvent des scandales dans la maison.

Il y a un mois, la femme a emmené les enfants et s'est rendue chez ses parents dans une autre ville, leur disant qu'elle avait besoin de mettre une pause dans la relation et qu'il devait réfléchir à son comportement. Au même moment, Frank est expulsé de son appartement parce qu'il ne pouvait pas payer le loyer. Il s'installe dans une chambre sordide dans un quartier pauvre de la ville, arrête de prendre soin de lui, de se laver et de se raser, et ne mange presque rien. Le comble est la demande de quitter cette chambre, qui lui a été présentée la veille.

Le négociateur en chef arrive. Il s'approche de Frank et lui dit d'une voix calme :

Frank, je suis le lieutenant Evans. Je veux te parler. Il existe un moyen de sortir de cette situation et personne ne vous fera de mal. Je sais que tu penses que tu n’as pas le choix, mais en fait tu as le choix.

Que sais-tu de cette merde ? Vous êtes comme tout le monde. Laisse-moi tranquille! - s'exclame Frank.

Marc Goulston

Tous droits réservés.

Aucune partie de ce livre ne peut être reproduite sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation écrite des détenteurs des droits d'auteur.

Le soutien juridique de la maison d'édition est assuré par le cabinet d'avocats VegasLex.

© Mark Goulston, 2009. Publié par AMACOM, une division de l'American Management Association, International, New York. Tous droits réservés.

© Traduction en russe, publication en russe, conception. Mann, Ivanov et Ferber LLC, 2010

Ce livre est bien complété par :

Radislav Gandapas"Kama Sutra pour le Président"

Stuart Diamant"Des négociations qui fonctionnent"

Stéphanie Palmer"Je suis venu, j'ai vu, j'ai convaincu"

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler"Négociations clés"

Warren Bennis, professeur et ami.

C'est grâce à vous que j'ai réalisé que si vous écoutez attentivement les gens, essayez de comprendre exactement ce qu'ils veulent et les aidez au mieux de leurs capacités, alors ils se laisseront persuader de presque tout.

À la mémoire d'Edwin Shneidman, pionnier dans le domaine de la recherche et de la prévention du suicide, fondateur du Los Angeles Center for Suicide Prevention et mon mentor respecté.

« Si vous écoutez, vous pouvez toujours entendre la douleur, la peur, la souffrance, les espoirs et les rêves des autres. Et si les gens sentent que vous écoutez et comprenez, ils vous ouvriront leur esprit et leur cœur » (Edwin Shneidman).

A mes lecteurs.

Heureux de pouvoir vous enseigner ces leçons importantes.

Préface

CEO (eng. chief Executive Officer) – le plus haut fonctionnaire de l'entreprise (directeur général, président du conseil d'administration, gérant). Détermine la stratégie globale de l'entreprise, prend des décisions au plus haut niveau et exerce des fonctions de représentation. Note éd.

CTO (anglais : chief Technical Officer, ou Chief Technology Officer, « directeur technique ») est une position de leadership dans les entreprises occidentales, correspondant à « l'ingénieur en chef » russe. L'un des dirigeants de l'entreprise, responsable de son développement et du développement de nouveaux produits ; Le CTO est généralement en charge de toute la partie technologique de la production. Note éd.

Daniel Goleman, « Intelligence émotionnelle », AST, AST Moscou, Guardian, 2008

Par – Au golf, nombre de coups nécessaires à un joueur expérimenté pour passer au trou suivant. Note éd.

UCLA (Université de Californie, Los Angeles) - Université de Californie à Los Angeles. Note éd.

Je peux vous entendre jusqu'au bout. Techniques de négociation efficaces Marc Goulston

(estimations: 1 , moyenne: 5,00 sur 5)

Titre : Je t'entends jusqu'au bout. Techniques de négociation efficaces
Auteur : Mark Goulston
Année : 2011
Genre : Littérature commerciale étrangère, marketing, relations publiques, publicité, gestion, sélection du personnel

À propos du livre « J'entends à travers toi. Techniques de négociation efficaces" Mark Goulston

La vie d’une personne moderne a pris un rythme tellement fou que très souvent chacun d’entre nous se retrouve dans des situations où nous essayons de transmettre quelque chose à notre partenaire, mais il ne nous entend tout simplement pas ou ne veut pas écouter. De même, nous n'écoutons pas nous-mêmes, mais essayons seulement de nous en tenir à notre ligne, sans nous rendre compte qu'il est peu probable que nous réussissions avec un tel comportement. Cette situation est typique de n'importe quel domaine de notre vie, qu'il s'agisse du travail, des négociations avec n'importe quelle autorité ou du domaine des relations personnelles. Des compétences en communication auparavant efficaces sont désormais totalement inutiles. Ce qu'il faut faire? Comment « s’en sortir » ? Comment puis-je être entendu ?

Mark Goulston a trouvé les réponses à toutes les questions. Ils sont dans son nouveau livre « I Hear Right Through You. Technique de négociation efficace." Et c’est exactement le cas lorsque le nom parle de lui-même.

L'un des meilleurs conseils concernant sa technique est que Goulston suggère d'analyser et de voir ce qu'une personne a réellement besoin de vous, afin que les obstacles les plus élevés à la communication avec les gens soient surmontés.

Grâce aux techniques présentées dans le livre, le lecteur apprendra non seulement à convaincre les gens, mais aussi à comprendre leurs peurs et leurs désespoirs. En effet, dans toute communication humaine, ce qui compte avant tout, c'est l'attitude des humains les uns envers les autres. Et c’est précisément cette capacité d’écouter et d’entendre qui est à la base de toute négociation réussie.

À qui est destiné le livre « J’entends à travers toi » ? Pour chaque. Pour qu'un homme d'affaires puisse négocier et gérer avec succès ses employés ; pour les enfants qui, en règle générale, ont du mal à trouver un langage commun avec leurs parents ; pour toutes les personnes sans exception qui veulent être entendues et comprises, atteindre leurs objectifs, recevoir de la communication et du travail tout le maximum positif qu'il est possible d'obtenir.

Sur notre site consacré aux livres, vous pouvez télécharger le site gratuitement ou lire en ligne le livre « J'entends à travers toi. Techniques de négociation efficaces" par Mark Goulston aux formats epub, fb2, txt, rtf, pdf pour iPad, iPhone, Android et Kindle. Le livre vous procurera de nombreux moments agréables et un réel plaisir de lecture. Vous pouvez acheter la version complète auprès de notre partenaire. Vous trouverez également ici les dernières nouvelles du monde littéraire, découvrez la biographie de vos auteurs préférés. Pour les écrivains débutants, il existe une section séparée avec des trucs et astuces utiles, des articles intéressants, grâce auxquels vous pouvez vous-même vous essayer à l'artisanat littéraire.

Citations du livre « Je peux entendre à travers toi. Techniques de négociation efficaces" Mark Goulston

Une grande partie de la vie est une question de perception, et le plus souvent, de mauvaise perception.

Avant de commencer à résoudre un problème suggéré par quelqu’un, assurez-vous qu’il existe réellement.

Pensez à quelqu'un que vous connaissez qui recourt à l'hyperbole pour prouver ses paroles, qui vous ennuie avec ses performances théâtrales et vous donne envie de fuir à chaque fois que vous le voyez.
La prochaine fois qu'il commence à déclamer, comptez jusqu'à cinq et demandez : « Le pensez-vous vraiment ? Suivez la retraite de cette personne et découvrez ensuite quel est le vrai problème (s'il y en a un).

Une once d’excuses vaut un kilo d’indignation et une tonne de sermons.

J'ai réalisé qu'il valait bien mieux demander de l'aide avant que la situation ne devienne critique. Si vous demandez de l’aide trop tard, alors que tout s’est déjà produit, cela ressemble aux yeux des autres à une tentative d’éviter une punition. Mais même dans ce cas, il vaut mieux demander de l’aide que de ne pas le faire du tout.

Les gens qui ont besoin d'un soutien constant, qui s'énervent pour tout, sont toujours insatisfaits de quelque chose, ont une chose en commun, à savoir le sentiment constant que le monde ne les traite pas aussi bien qu'ils le souhaiteraient. Essentiellement, ces personnes ne se sentent pas significatives et uniques dans ce monde – généralement parce que leurs propres qualités personnelles les poussent à l’écart du succès.