Включаем обаяние по методике спецслужб. «Включаем обаяние по методике спецслужб» Джек Шафер, Марвин Карлинс

Меню статьи:

Коротко об авторах

– экс-спецагент ФБР, профессор психологии. Шафер имеет гигантский опыт в подготовке контртеррористических операций и разработке сценариев вербовки. Он занимался обучением спецагентов техникам влияния на людей. Сегодня Шафер возглавляет компанию Schafer and Associates, которая работает со специальными агентами, правоохранителями, юристами. Своими знаниями и колоссальным опытом с широкой аудиторией Джек делится в книгах, ведь он убежден – методика спецслужб применима и в повседневной жизни, когда вам нужно просто расположить к себе менеджера по персоналу на собеседовании или завязать разговор с понравившейся девушкой.

– соавтор книги “Включаем обаяние по методике спецслужб”, профессор менеджмента. Карлинс написал 24 книги (особенно популярна его “Я вижу, что вы думаете”), опубликовал более 200 статей в научных журналах, часто выступает на радио и ТВ, а также консультирует компании с мировыми именами.

О чем книга: профессиональный курс обаяния

Книга Шафера и Карлинса – собрание правил, полезных советов и практических рекомендаций, подкрепленных научными фактами и реальными жизненными историями. Она учит производить хорошее впечатление на собеседника (вне зависимости, как долго вы знакомы и в какой обстановке проходит ваше общение), безошибочно распознавать ложь, управлять собственными эмоциями, понимать поведение других и буквально читать их мысли.

Главное преимущество этого издания в его полинаправленности, оно в самом деле подходит очень широкому кругу людей:

• людям, работающим в сфере продаж (как новичкам, так и опытным кадрам);
• наемным работникам в различных областях для достижения более высоких результатов и продвижения по службе;
• обыкновенным потребителям, желающим получать качественные услуги и достойное обслуживание;
• родителям и педагогам для выстраивания здоровых отношений с детьми;
• людям, которые долго и безуспешно находятся в поиске второй половинки;
• всем, кто хочет вести интересную, активную и успешную социальную жизнь.

Книга относительно небольшая – в ней всего триста с лишним страниц. Она написана в простой дружественной манере, совсем не так, как обыкновенно пишут профессоры. Благодаря обилию интересных жизненных историй, читается “Включаем обаяние…” запоем, как художественная литература.

Из книги вы узнаете:

• как вызвать к себе расположение;
• в чем заключается формула дружбы;
• как привлечь к себе внимание, не произнеся ни слова;
• законы дружбы и привлекательности;
• психологию возникновения близости;
• способы установления и поддержания длительных отношений;
• подводные камни общения и дружбы в виртуальном мире.

Прочитав книгу Шафера-Карлинса, вам непременно захочется самосовершенствоваться дальше. Рекомендуем посмотреть наши подборки и . Вы непременно найдете что-то интересное для себя!

Операция “Чайка”: история одной вербовки

Настоящая книга – плод многолетнего опыта спецагента ФБР Джека Шафера, а потому уже в первой главе автор рассказывает историю одной вербовки, которая становится красноречивым подтверждением того, как важны секретные коды обаяния в построении межличностных отношений.

Главный герой этой истории (здесь фигурирует под кодовым именем Чайка) работал дипломатом. Задание Шафера и его команды заключалось в том, чтобы перевербовать дипломата на сторону Соединенных Штатов. Поскольку Чайка был опытным офицером разведки, сценарий вербовки потребовал длительной подготовки. Долгие месяцы команда Шафера составляла психологический и социальный портреты Чайки. Они узнали о разногласиях объекта с руководством, о том, что ему сулит маленькая пенсия, о том, что он хотел бы переехать в США…

Когда операция была запущена, американский агент долгое время не вступал в личный контакт с Чайкой. Он стал его тенью, но тенью дружественной, понимающей и… очень обаятельной. Опытный офицер сразу вычислил слежку, однако она не вселила ему опасения, за месяцы он будто бы привык к своему безмолвному спутнику, а потому когда агент впервые вышел на контакт, его разговор с Чайкой прошел очень спокойно, завершился на мажорной ноте и открыл возможность для дальнейших переговоров.

Итогом операции стала вербовка Чайки Соединенными Штатами. Задание было выполнено успешно и залогом такого исхода стал в первую очередь грамотно составленный сценарий. Авторы книги детально рассказывают эту историю не развлечения ради, тем самым они подводят читателя к важному выводу – как важно расположить человека к себе еще до начала разговора. Как составление психологического портрета и верная оценка будущего собеседника важны в выборе нужной стратегии поведения. А главное, что методика спецслужб применима на практике. Это авторы доказывают во всех последующих главах.

Формула дружбы и ее применение в реальной жизни

Дружба отнюдь не бессознательное чувство, которое возникает само по себе, у нее, отмечают авторы книги, есть вполне реальная формула.

Дружба = Близость + Частота + Длительность + Интенсивность

Рассмотрим детальнее основные составляющие этой формулы.

Под близостью понимают дистанцию между вами и другим человеком. Немаловажна в данном случае регулярность ваших появлений в поле зрения объекта близости. В случае с Чайкой американский агент с первого дня находился в абсолютной близости от объекта, однако выдерживал комфортную дистанцию до тех пор, пока объект не привыкнет. Для другого человека очень важно чувство личной безопасности. Минимальная угроза может нарушить связь и навсегда разорвать доверие.

Частота – это число контактов за единицу времени, а длительность , соответственно, их продолжительность. В случае с Чайкой оба эти показателя шли по нарастающей. Агент все чаще появлялся в поле зрения объекта и проводил с ним больше времени.

Интенсивность – максимальное удовлетворение психологических и физических потребностей человека, вне зависимости в какой форме происходит ваше общение – в вербальной или невербальной. В случае с Чайкой агент вызвал у дипломата любопытство. Ему было интересно узнать, что это за человек и может ли он принести ему пользу, а поскольку сотрудник ФБР действовал очень деликатно, положительный интерес не омрачался страхом, паникой и неприязнью.

Подтверждая, что формула дружбы работает не только в случае с вербовкой иностранных дипломатов, авторы приводят в качестве примера бытовую ситуацию, которая окажется ближе и понятнее обыкновенному читателю. Ее главный герой Филипп – парень из небольшого городка, который только что перебрался в Лос-Анджелес. Завести новых друзей оказалось не так уж просто, когда ты не студент и не живешь в общежитии. Специалист посоветовал ему побывать в баре. Задача Филиппа заключалась в том, чтобы регулярно заходить в один и тот же бар, устанавливать непродолжительный зрительный контакт с завсегдатаями и отправляться к барной стойке.

Филипп увлекался коллекционированием поделок из мрамора. Его необычное хобби было решено использовать в качестве наживки. Парень приносил с собой несколько фигурок и лупу и принимался их с интересом рассматривать. Бармен, который должен был вступить с ним в контакт по долгу службы, стал своеобразным “проводником” между Филиппом и его потенциальными друзьями.

Бармен в самом деле спросил у дружелюбного молодого человека, чем он занимается. Их непродолжительная, но интересная беседа запомнилась сотруднику бара, потому в следующий раз он узнал Филиппа и принял, как своего. Вскоре между ними завязались дружественные отношения, он рассказал об увлечении Филиппа другим посетителям, таким образом, хобби стало отправной темой для общения. Парень поблагодарил специалистов, ведь при помощи этой незамысловатой стратегии он нашел приятелей в большом городе.

Как видите, все гениальное – просто! Это лишь один из множества сценариев, которые доходчиво описывают авторы в своей книге. Читайте с упоением, применяйте эти методы на практике и делайте свою жизнь лучше. Рассчитывать на счастливый случай весьма самонадеянно!

Включаем обаяние по методике спецслужб, Джека Шафер и Марвин Карлинс

Меню статьи:

Коротко об авторах

– экс-спецагент ФБР, профессор психологии. Шафер имеет гигантский опыт в подготовке контртеррористических операций и разработке сценариев вербовки. Он занимался обучением спецагентов техникам влияния на людей. Сегодня Шафер возглавляет компанию Schafer and Associates, которая работает со специальными агентами, правоохранителями, юристами. Своими знаниями и колоссальным опытом с широкой аудиторией Джек делится в книгах, ведь он убежден – методика спецслужб применима и в повседневной жизни, когда вам нужно просто расположить к себе менеджера по персоналу на собеседовании или завязать разговор с понравившейся девушкой.

– соавтор книги “Включаем обаяние по методике спецслужб”, профессор менеджмента. Карлинс написал 24 книги (особенно популярна его “Я вижу, что вы думаете”), опубликовал более 200 статей в научных журналах, часто выступает на радио и ТВ, а также консультирует компании с мировыми именами.

О чем книга: профессиональный курс обаяния

Книга Шафера и Карлинса – собрание правил, полезных советов и практических рекомендаций, подкрепленных научными фактами и реальными жизненными историями. Она учит производить хорошее впечатление на собеседника (вне зависимости, как долго вы знакомы и в какой обстановке проходит ваше общение), безошибочно распознавать ложь, управлять собственными эмоциями, понимать поведение других и буквально читать их мысли.

Главное преимущество этого издания в его полинаправленности, оно в самом деле подходит очень широкому кругу людей:

• людям, работающим в сфере продаж (как новичкам, так и опытным кадрам);
• наемным работникам в различных областях для достижения более высоких результатов и продвижения по службе;
• обыкновенным потребителям, желающим получать качественные услуги и достойное обслуживание;
• родителям и педагогам для выстраивания здоровых отношений с детьми;
• людям, которые долго и безуспешно находятся в поиске второй половинки;
• всем, кто хочет вести интересную, активную и успешную социальную жизнь.

Книга относительно небольшая – в ней всего триста с лишним страниц. Она написана в простой дружественной манере, совсем не так, как обыкновенно пишут профессоры. Благодаря обилию интересных жизненных историй, читается “Включаем обаяние…” запоем, как художественная литература.

Из книги вы узнаете:

• как вызвать к себе расположение;
• в чем заключается формула дружбы;
• как привлечь к себе внимание, не произнеся ни слова;
• законы дружбы и привлекательности;
• психологию возникновения близости;
• способы установления и поддержания длительных отношений;
• подводные камни общения и дружбы в виртуальном мире.

Прочитав книгу Шафера-Карлинса, вам непременно захочется самосовершенствоваться дальше. Рекомендуем посмотреть наши подборки 10 лучших книг по психологии и развитию личности и 10 книг, после которых захочется жить . Вы непременно найдете что-то интересное для себя!

Операция “Чайка”: история одной вербовки

Настоящая книга – плод многолетнего опыта спецагента ФБР Джека Шафера, а потому уже в первой главе автор рассказывает историю одной вербовки, которая становится красноречивым подтверждением того, как важны секретные коды обаяния в построении межличностных отношений.

Главный герой этой истории (здесь фигурирует под кодовым именем Чайка) работал дипломатом. Задание Шафера и его команды заключалось в том, чтобы перевербовать дипломата на сторону Соединенных Штатов. Поскольку Чайка был опытным офицером разведки, сценарий вербовки потребовал длительной подготовки. Долгие месяцы команда Шафера составляла психологический и социальный портреты Чайки. Они узнали о разногласиях объекта с руководством, о том, что ему сулит маленькая пенсия, о том, что он хотел бы переехать в США…

Когда операция была запущена, американский агент долгое время не вступал в личный контакт с Чайкой. Он стал его тенью, но тенью дружественной, понимающей и… очень обаятельной. Опытный офицер сразу вычислил слежку, однако она не вселила ему опасения, за месяцы он будто бы привык к своему безмолвному спутнику, а потому когда агент впервые вышел на контакт, его разговор с Чайкой прошел очень спокойно, завершился на мажорной ноте и открыл возможность для дальнейших переговоров.

Итогом операции стала вербовка Чайки Соединенными Штатами. Задание было выполнено успешно и залогом такого исхода стал в первую очередь грамотно составленный сценарий. Авторы книги детально рассказывают эту историю не развлечения ради, тем самым они подводят читателя к важному выводу – как важно расположить человека к себе еще до начала разговора. Как составление психологического портрета и верная оценка будущего собеседника важны в выборе нужной стратегии поведения. А главное, что методика спецслужб применима на практике. Это авторы доказывают во всех последующих главах.

Формула дружбы и ее применение в реальной жизни

Дружба отнюдь не бессознательное чувство, которое возникает само по себе, у нее, отмечают авторы книги, есть вполне реальная формула.

Дружба = Близость + Частота + Длительность + Интенсивность

Рассмотрим детальнее основные составляющие этой формулы.

Под близостью понимают дистанцию между вами и другим человеком. Немаловажна в данном случае регулярность ваших появлений в поле зрения объекта близости. В случае с Чайкой американский агент с первого дня находился в абсолютной близости от объекта, однако выдерживал комфортную дистанцию до тех пор, пока объект не привыкнет. Для другого человека очень важно чувство личной безопасности. Минимальная угроза может нарушить связь и навсегда разорвать доверие.

Частота – это число контактов за единицу времени, а длительность , соответственно, их продолжительность. В случае с Чайкой оба эти показателя шли по нарастающей. Агент все чаще появлялся в поле зрения объекта и проводил с ним больше времени.

Интенсивность – максимальное удовлетворение психологических и физических потребностей человека, вне зависимости в какой форме происходит ваше общение – в вербальной или невербальной. В случае с Чайкой агент вызвал у дипломата любопытство. Ему было интересно узнать, что это за человек и может ли он принести ему пользу, а поскольку сотрудник ФБР действовал очень деликатно, положительный интерес не омрачался страхом, паникой и неприязнью.

Подтверждая, что формула дружбы работает не только в случае с вербовкой иностранных дипломатов, авторы приводят в качестве примера бытовую ситуацию, которая окажется ближе и понятнее обыкновенному читателю. Ее главный герой Филипп – парень из небольшого городка, который только что перебрался в Лос-Анджелес. Завести новых друзей оказалось не так уж просто, когда ты не студент и не живешь в общежитии. Специалист посоветовал ему побывать в баре. Задача Филиппа заключалась в том, чтобы регулярно заходить в один и тот же бар, устанавливать непродолжительный зрительный контакт с завсегдатаями и отправляться к барной стойке.

Филипп увлекался коллекционированием поделок из мрамора. Его необычное хобби было решено использовать в качестве наживки. Парень приносил с собой несколько фигурок и лупу и принимался их с интересом рассматривать. Бармен, который должен был вступить с ним в контакт по долгу службы, стал своеобразным “проводником” между Филиппом и его потенциальными друзьями.

Бармен в самом деле спросил у дружелюбного молодого человека, чем он занимается. Их непродолжительная, но интересная беседа запомнилась сотруднику бара, потому в следующий раз он узнал Филиппа и принял, как своего. Вскоре между ними завязались дружественные отношения, он рассказал об увлечении Филиппа другим посетителям, таким образом, хобби стало отправной темой для общения. Парень поблагодарил специалистов, ведь при помощи этой незамысловатой стратегии он нашел приятелей в большом городе.

Как видите, все гениальное – просто! Это лишь один из множества сценариев, которые доходчиво описывают авторы в своей книге. Читайте с упоением, применяйте эти методы на практике и делайте свою жизнь лучше. Рассчитывать на счастливый случай весьма самонадеянно!

Включаем обаяние по методике спецслужб, Джека Шафер и Марвин Карлинс

Марвин Карлинс, Джек Шафер

Включаем обаяние по методике спецслужб

Jack Schafer, Marvin Karlins

The Like Switch:

An Ex-FBI Agent’s Guide to Influencing, Attracting, and Winning People Over

Издано с разрешения Touchstone, a Division of Simon& Schuster, Inc.и литературного агентства Andrew Nurnberg

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© John Schafer, Ph.D. and Marvin Karlins, Ph.D., 2015

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015 *

Эту книгу хорошо дополняют:

Психология убеждения

Роберт Чалдини, Стив Мартин и Ноа Гольдштейн

Мастерство общения

Пол Макги

Законы влияния

Сьюзан Вайншенк

Искусство влияния

Марк Гоулстон и Джон Уллмен

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Моей жене Элен, одаренной любовью, сильным характером и, сверх того, терпением, позволившим ей сносить мои чудачества в течение тридцати лет нашего брака.Джек Шафер

Моей жене Эдит и дочери Эмбер. Благодарю вас за то, что вы есть, за то, чего вы достигли, за любовь, обогатившую жизнь многих людей.Марвин Карлинс

Введение

Как вызвать к себе расположение

Никому бы не пришло в голову расшифровать аббревиатуру ФБР как Федеральное бюро радушия. В этой организации я проработал двадцать лет агентом, специализировавшимся на поведенческом анализе, и за эти годы развил способность быстро оценивать людей, понимать их характеры и вырабатывать стратегию поведения с ними. В мои обязанности входило убеждать людей сотрудничать с ФБР, действуя против их родной страны, или выявлять преступников и склонять их к признанию, иногда не произнося для этого ни единого слова. Как специалист по поведенческому анализу я разработал стратегию, позволяющую вербовать шпионов и делать друзей из заклятых врагов. Другими словами, я приобрел навыки и создал технические приемы, превращавшие недругов Соединенных Штатов Америки в друзей и добровольных шпионов в пользу моей страны. Короче говоря, передо мной стояла задача завоевывать симпатии людей.

Случай с Владимиром (я изменил имена и личностные характеристики упоминаемых в книге людей и иногда создавал какой-то характер из нескольких, чтобы сделать примеры более наглядными) превосходно показывает, в чем суть дела. Владимир нелегально прибыл в США с целью шпионажа. Его поймали при попытке завладеть секретными документами министерства обороны. Мне как специальному агенту ФБР было поручено работать с ним. На первом же допросе он заявил, что не станет со мной разговаривать ни при каких обстоятельствах. Для того чтобы преодолеть сопротивление арестованного, я начал с того, что на допросах просто садился напротив него и принимался читать газету. Я читал в течение довольно долгого времени, затем сворачивал газету, клал на стол и, ни слова не говоря, выходил из кабинета. День за днем, неделяза неделей я приходил на допрос, читал газету, оставлял ее на столе и уходил, а Владимир с безучастным видом сидел напротив, прикованный наручниками к столу.

В течение следующего месяца мы разговаривали о чем угодно, кроме шпионской деятельности. Потом, в один прекрасный день, Владимир вдруг произнес: «Я готов рассказать о том, чем занимался». Он начал излагать свои мысли свободно и откровенно не потому, что его к этому вынудили силой, а потому, что я понравился ему и он стал считать меня своим другом.

Техника допроса, которую я применил в работе с Владимиром, может показаться бессмысленной. Но на самом деле я тщательно спланировал свои действия, чтобы добиться от арестованного желания признаться и сотрудничать с ФБР. В этой книге я раскрою свой секрет и объясню, как завоевал расположение Владимира, и как, используя ту же технику, вы сможете вызвать симпатию практически у любого человека на какое-то время или на всю жизнь. Я смогу это сделать, потому что, как оказалось, навыки общения, выработанные мной с целью обретения дружбы потенциальных агентов и их вербовки, можно столь же эффективно применять для установления дружеских отношений дома, на работе и в любых других местах и ситуациях коммуникации.

Должен признаться, вначале я не понимал, что можно использовать мои профессиональные навыки в повседневной жизни. Такая возможность привлекла мое внимание только в самом конце моей карьеры в ФБР. В то время я преподавал молодым офицерам разведки способы вербовки агентов. Однажды, перед началом нового семестра, я приехал на работу за полчаса до занятий, чтобы подготовить классную комнату. К моему удивлению, в классе уже находились два курсанта. Я не узнал их. Они сидели, как примерные ученики, в первом ряду, положив руки на стол. Такое поведение курсантов меня немало удивило: они редко являлись на занятия в такую рань. Я поинтересовался, что случилось, кто они и почему пришли так рано.

– Вы помните Тима из предыдущей группы? – спросил один из курсантов.

– Да, – ответил я.

– Пару недель назад мы были с Тимом в баре. Он рассказал нам о ваших лекциях по оказанию влияния и построению доверительных отношений.

– И что?.. – спросил я, все еще не понимая, куда он клонит.

– Тим похвастался, что на занятиях научился тому, как подцепить любую девушку.

– И решили его испытать, – продолжил первый. – Мы выбрали первую попавшуюся женщину, которая сидела в баре, и предложили Тиму без единого слова пригласить ее сесть за наш столик, чтобы выпить.

– И что же он сделал? – поинтересовался я.

– Он принял вызов, – воскликнул курсант. – Мы решили, что он сошел с ума и слишком много на себя берет. Но через сорок пять минут женщина и в самом деле подошла к нашему столику и спросила, нельзя ли ей посидеть в нашей компании. Мы не верили своим глазам, но все произошло именно так.

Я испытующе посмотрел на них.

– Вы узнали, как он это сделал?

– Нет! – воскликнул один из них, а потом они в унисон признались: – Мы пришли научиться!

Вначале я почувствовал недоумение и напомнил им о нашей профессии. Я сказал, что цель занятий – обучение курсантов навыкам работы в разведке, а не воспитание мастеров пикапа. Но после недолгого раздумья меня вдруг, к моему собственному удивлению, осенило. Поразмыслив о чудачестве Тима, я понял, что методы для вербовки шпионов можно применять и для победы в любовных играх. Мало того, в более широком смысле эту технику можно использовать во всех случаях, когда требуется завоевать расположение человека практически в любом межличностном взаимодействии. Это озарение стало исходным пунктом работы над этой книгой и определило ее содержание.

После увольнения из ФБР я продолжил работу над докторской диссертацией по психологии и начал преподавать в университете. Именно в это время я облек плотью свойзамысел, написав книгу, призванную помогать людям устанавливать успешные межличностные отношения дома, на работе и во всех местах, где такие отношения необходимы. Например:

Продавцы-новички могут использовать эти методы для привлечения новых клиентов;

Опытные продавцы тоже извлекут пользу из книги, научившись поддерживать и развивать уже существующие отношения, а также, естественно, привлекать новых покупателей;

Все наемные работники, от менеджеров с Уолл-стрит до ресторанных официантов, могут использовать предложенные тактики для более эффективного взаимодействия с руководством, коллегами, подчиненными и клиентами;

Родители могут применить новые знания для исправления, поддержания и укрепления отношений с детьми;

Потребители научатся получать лучшее обслуживание, заключать более выгодные сделки и привлекать к себе благосклонное внимание со стороны обслуживающего персонала;

Продолжаю петь дифирамбы одному хорошему издательству и пополнять свою любимую подборку полезными книгами. Книге, автор которой бывший агент ФБР, профессор психологии и специалист по поведенческому анализу, там самое место. Она полезна от первой до последней страницы (пусть и встречаются повторения, но они же мать учения), дает массу советов и на примерах показывает, что эти советы работают.

Признаюсь, поначалу меня одолел червь сомнения. В первой главе автор показывает, как подружиться на примере вербовки. И есть в этом что-то непорядочное, неправильное. Ведь вербовка влечет за собой предательство, а дружба с предательством, сами понимаете, совсем не вяжется. В той же главе автор препарирует дружбу на несколько составляющих, что тоже казалось мне неправильным. Так как дружба - это что-то неподдающееся объяснению, ты либо дружишь с человеком либо нет.

Но потом сомнение ушло само по себе, а я уже не могла оторваться от книги, читала ее долго и вдумчиво, конспектировала и повторяла как мантру фразу о том, что «знание без практического применения - мертвое знание». Потому что это книгу не надо просто читать, ее нужно сразу практиковать - чтобы потом с легкостью общаться с людьми и вызывать у них симпатию, чтобы понимать поведение других людей, чтобы распознавать ложь, управлять гневом и многое другое. Да, будет сложно, придется попотеть, побороть смущение и даже страх, в конце концов, отбросить неверие. Но результат, уверена, будет.

Практики, кстати, достаточно и в самой книге. Например, в эпилоге приводится шпионская история, произошедшая на рубеже XIX и XX веков, и изложенная самим шпионом. Автор же предлагает прочитать ее и понять, какие методы, описанные в книге, использовал шпион. Эпилог хорош и как практическое задание, и как показатель того, что методы работают в любое время и с любыми людьми.

Лично для себя я почерпнула много интересного, нового и полезного. Мой личный топ-10 полезных советов (а их на самом деле больше) от Джека Шафера выглядит так.

1. Самое главное, что нужно запомнить, это золотое правило дружбы : «Если вы хотите понравиться людям, сделайте так, чтобы они понравились сами себе». В большинстве своем мы эгоцентричны, думаем, что мир вращается вокруг нас. Поэтому нам приятно быть в центре внимания, чувствовать себя исключительными и интересными. И чтобы понравиться человеку, нужно ему всё это показать. И потом, когда вы ему понравитесь, он уже удовлетворит ваши потребности и исполнит ваши желания.

2. Играйте бровями, мгновенно вскидывая их вверх, искренне улыбайтесь и наклоняйте голову. Всё это расценивается как сигналы дружелюбия . Если с первыми двумя всё и так понятно, то с наклоном головы сложнее. Наклоняя голову, мы подставляем под удар одну из сонных артерий, расположенных на боковых поверхностях шеи с обеих сторон. Инстинктивно, наклоняя голову, мы посылаем невербальный сигнал: «Я тебя не боюсь, я тебе доверяю». Те, кто держат голову прямо или втягивают ее в плечи, напротив, чувствуют угрозу. Понаблюдайте за животными - даже с ними это работает.

3. Избегайте сигналов враждебности . Это пристальный или оценивающий взгляд, закатывание или прищуривание глаз, нахмуренные брови, естественно оскорбительные жесты, агрессивная поза с широко расставленными ногами и руками на бедрах, сморщенный нос. Боритесь с так называемым «сердитым городским взглядом», который типичен для жителей неблагополучных районов и просто крупных городов. Этот взгляд посылает встречным ясный сигнал о том, что вы враг, а не друг. Это предостережение: не подходи ко мне.

4. Практикуйте сочувственные высказывания . Это один из самых эффективных способов помочь собеседнику возвыситься в собственных глазах. «Так значит, ты…», «Похоже, у тебя…», «Я вижу, что ты…».

5. Вместо того, чтобы делать комплименты , позвольте собеседнику говорить их самому себе. Таким образом, вы сможете избежать неискренности и лести.

Пример:
- Похоже, последнее время вы были очень заняты (сочувственное высказывание).
- Да, последние три недели я работала над сдачей проекта, как вол, по шестьдесят часов в неделю.
- Нужно обладать настоящей самоотверженностью и преданностью делу, чтобы заниматься таким большим проектом (побуждение к комплименту).
- Да, я очень многим пожертвовала ради этого масштабного проекта.

6. Просите об одолжении . Человек, оказывающий любезность или услугу другому, возвышается в собственных глазах.

7. Используйте поворотные мосты общения , то есть упоминайте о содержании предыдущих разговоров, вспоминайте старые шутки, тем самым вы подчеркиваете, что вам важно и интересно, что говорит собеседник.

8. Следите за губами . Если собеседник поджимает губы, то, скорее всего, ему что-то не нравится. Если он прикусывает губу, то желает что-то сказать, но сдерживает себя. Сжатые губы говорят о том же самом. Прикосновение к губам говорит о том, что собеседника смущает тема разговора.

9. Если хотите выяснить истинное мнение собеседника, подойдите к вопросу с точки зрения третьего лица . Не спрашивайте мужа, как он относится к изменам. Скажите: «Представляешь, моя подруга застала мужа в постели с другой» и слушайте, что он скажет.

10. Если хотите узнать, говорит ли собеседник вам правду, задавайте закрытые вопросы , предполагающие либо утвердительный, либо отрицательный ответ. Если в ответ слышите неуверенное «ну», то скорее всего вам врут. То же самое, если собеседник уходит на территорию неопределенности, а не отвечает на поставленный вопрос четко и точно.

Jack Schafer, Marvin Karlins

The Like Switch:

An Ex-FBI Agent"s Guide to Influencing, Attracting, and Winning People Over

Издано с разрешения Touchstone, a Division of Simon & Schuster, Inc. и литературного агентства Andrew Nurnberg

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© John Schafer, Ph.D. and Marvin Karlins, Ph.D., 2015

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

Роберт Чалдини, Стив Мартин и Ноа Гольдштейн

Пол Макги

Сьюзан Вайншенк

Марк Гоулстон и Джон Уллмен

Марк Гоулстон

Моей жене Элен, одаренной любовью, сильным характером и, сверх того, терпением, позволившим ей сносить мои чудачества в течение тридцати лет нашего брака.

Джек Шафер

Моей жене Эдит и дочери Эмбер. Благодарю вас за то, что вы есть, за то, чего вы достигли, за любовь, обогатившую жизнь многих людей.

Марвин Карлинс

Никому бы не пришло в голову расшифровать аббревиатуру ФБР как Федеральное бюро радушия. В этой организации я проработал двадцать лет агентом, специализировавшимся на поведенческом анализе, и за эти годы развил способность быстро оценивать людей, понимать их характеры и вырабатывать стратегию поведения с ними. В мои обязанности входило убеждать людей сотрудничать с ФБР, действуя против их родной страны, или выявлять преступников и склонять их к признанию, иногда не произнося для этого ни единого слова. Как специалист по поведенческому анализу я разработал стратегию, позволяющую вербовать шпионов и делать друзей из заклятых врагов. Другими словами, я приобрел навыки и создал технические приемы, превращавшие недругов Соединенных Штатов Америки в друзей и добровольных шпионов в пользу моей страны. Короче говоря, передо мной стояла задача завоевывать симпатии людей.

Случай с Владимиром (я изменил имена и личностные характеристики упоминаемых в книге людей и иногда создавал какой-то характер из нескольких, чтобы сделать примеры более наглядными) превосходно показывает, в чем суть дела. Владимир нелегально прибыл в США с целью шпионажа. Его поймали при попытке завладеть секретными документами министерства обороны. Мне как специальному агенту ФБР было поручено работать с ним. На первом же допросе он заявил, что не станет со мной разговаривать ни при каких обстоятельствах. Для того чтобы преодолеть сопротивление арестованного, я начал с того, что на допросах просто садился напротив него и принимался читать газету. Я читал в течение довольно долгого времени, затем сворачивал газету, клал на стол и, ни слова не говоря, выходил из кабинета. День за днем, неделя за неделей я приходил на допрос, читал газету, оставлял ее на столе и уходил, а Владимир с безучастным видом сидел напротив, прикованный наручниками к столу.

В течение следующего месяца мы разговаривали о чем угодно, кроме шпионской деятельности. Потом, в один прекрасный день, Владимир вдруг произнес: «Я готов рассказать о том, чем занимался». Он начал излагать свои мысли свободно и откровенно не потому, что его к этому вынудили силой, а потому, что я понравился ему и он стал считать меня своим другом.

Техника допроса, которую я применил в работе с Владимиром, может показаться бессмысленной. Но на самом деле я тщательно спланировал свои действия, чтобы добиться от арестованного желания признаться и сотрудничать с ФБР. В этой книге я раскрою свой секрет и объясню, как завоевал расположение Владимира, и как, используя ту же технику, вы сможете вызвать симпатию практически у любого человека на какое-то время или на всю жизнь. Я смогу это сделать, потому что, как оказалось, навыки общения, выработанные мной с целью обретения дружбы потенциальных агентов и их вербовки, можно столь же эффективно применять для установления дружеских отношений дома, на работе и в любых других местах и ситуациях коммуникации.

Должен признаться, вначале я не понимал, что можно использовать мои профессиональные навыки в повседневной жизни. Такая возможность привлекла мое внимание только в самом конце моей карьеры в ФБР. В то время я преподавал молодым офицерам разведки способы вербовки агентов. Однажды, перед началом нового семестра, я приехал на работу за полчаса до занятий, чтобы подготовить классную комнату. К моему удивлению, в классе уже находились два курсанта. Я не узнал их. Они сидели, как примерные ученики, в первом ряду, положив руки на стол. Такое поведение курсантов меня немало удивило: они редко являлись на занятия в такую рань. Я поинтересовался, что случилось, кто они и почему пришли так рано.

– Вы помните Тима из предыдущей группы? – спросил один из курсантов.

– Да, – ответил я.

– Пару недель назад мы были с Тимом в баре. Он рассказал нам о ваших лекциях по оказанию влияния и построению доверительных отношений.

– И что?.. – спросил я, все еще не понимая, куда он клонит.

– Тим похвастался, что на занятиях научился тому, как подцепить любую девушку.

– И решили его испытать, – продолжил первый. – Мы выбрали первую попавшуюся женщину, которая сидела в баре, и предложили Тиму без единого слова пригласить ее сесть за наш столик, чтобы выпить.

– И что же он сделал? – поинтересовался я.

– Он принял вызов, – воскликнул курсант. – Мы решили, что он сошел с ума и слишком много на себя берет. Но через сорок пять минут женщина и в самом деле подошла к нашему столику и спросила, нельзя ли ей посидеть в нашей компании. Мы не верили своим глазам, но все произошло именно так.

Я испытующе посмотрел на них.

– Вы узнали, как он это сделал?

– Нет! – воскликнул один из них, а потом они в унисон признались: – Мы пришли научиться!

Вначале я почувствовал недоумение и напомнил им о нашей профессии. Я сказал, что цель занятий – обучение курсантов навыкам работы в разведке, а не воспитание мастеров пикапа. Но после недолгого раздумья меня вдруг, к моему собственному удивлению, осенило. Поразмыслив о чудачестве Тима, я понял, что методы для вербовки шпионов можно применять и для победы в любовных играх. Мало того, в более широком смысле эту технику можно использовать во всех случаях, когда требуется завоевать расположение человека практически в любом межличностном взаимодействии. Это озарение стало исходным пунктом работы над этой книгой и определило ее содержание.