Tko je ambasador u tvrtki? Rječnik: veleposlanik. Profesionalne vještine brand ambasadora

Ambasador– poznata, popularna i autoritativna osoba u ciljnoj skupini.

Zadaća i funkcija veleposlanika je zastupati interese i štititi interese brenda koji predstavlja, popularizirati naziv brenda i njegove ideje.

Ambasador, u odnosu na brend, ima niz prava i obveza predviđenih ugovorom. Dakle, glavno pravo veleposlanika je pravo govoriti u ime brenda i uživati ​​privilegije navedene u ugovoru. Među glavnim odgovornostima: sudjelovanje u promotivnim programima, javne aktivnosti u interesu marke, jedno ili drugo sudjelovanje u brojnim događajima organiziranim u ime marke.

Takve pojave kao brand ambasador distribuiranširoko u premium i luksuznim segmentima. Međutim, u drugim cjenovnim segmentima, tvrtke često koriste ambasadore za kontakt s ciljnom publikom. Tako popularna mehanika promocije kao što je "usmena predaja" koristi ambasadore marke - ljude neovisno i s dubokim znanjem, koji govore o marki gdje god se nalazili i aktivno promoviraju marku.

U FMCG i HoReCa, brand ambasador organizira seminare među menadžerima trgovaca i distributera; majstorske tečajeve za aktivne predstavnike kupovne zajednice; djeluje kao stručnjak, govornik i brand komunikator u medijima i društvenim mrežama.

U B2B, FMCG, komercijalnoj medicini, modnoj industriji i drugim segmentima, ulogu brand ambasadora ima posebno angažiran stručnjak koji je poznat i ima autoritet među ciljnom publikom, često s akademskom diplomom. Takav stručnjak organizira prezentacije, okrugle stolove, seminare itd. za vodeće klijente, prodajne predstavnike, prodajne savjetnike itd. Zadaci trenutnog brand ambasadora:

• razmijeniti iskustvo i praksu korištenja proizvoda marke;
• formirati mišljenje o proizvodu;
• organizirati profesionalnu zajednicu oko sebe;
• lobirati za interese marke.

Njegova snaga leži u njegovoj sposobnosti da privuče i zadrži pozornost ciljne publike. Šifrirano je u reklamnom sloganu tvrtke. Cilj mu je zavoljeti potrošača u brend kako bi mu nakon toga pružio kvalitetnu uslugu. Uvijek ima plan...

Otprilike ovako zvuči kratki opis glavnih kvaliteta brend ambasadora (doslovni prijevod ove fraze je “brand ambasador”). Inače, većina stalnih kupaca renomiranih tvrtki gotovo uvijek poistovjećuje ambasadora brenda, točnije njegovo držanje, razgovor, pa čak i stil odijevanja s proizvodom (uslugom) koju promovira na svjetskom tržištu.

Odgovornosti brend ambasadora

Ako je tvrtka malo poznata i zahtijeva promociju, zadaća “ambasadora” je osigurati zastupljenost brenda putem istraživanja javnog mnijenja. Ova metoda stvaranja i održavanja imidža vrlo je popularna u zapadnim zemljama, gdje je pozitivna ocjena ciljnih potrošača glavni znak kvalitetnog proizvoda.

Profesionalni ambasador robne marke je vješt govornik i karizmatični trgovac, čija plaća (a ponekad doseže 100.000 rubalja mjesečno ili više) izravno ovisi o njegovoj sposobnosti da u gotovo svakoj situaciji pronađe pravo vrijeme da izgovori upravo one riječi koje će odzvanjati dugo u njegovim ušima, a potom i iz usana njegovih klijenata i sljedbenika. Ali ambasador robne marke treba još jednu stvar da bi bio ponosan na sebe: taj nezaboravni kratki govor mora kulminirati obostrano korisnim dogovorom.

Umjetnost je još jedna važna osobina koju mora imati uspješan ambasador brenda. Istina, talent za glumu nije ključ uspjeha. Uspješno izgrađen marketinški model, primjerice, nema nikakve veze s umjetnošću - to je više primijenjena disciplina koja se pola sastoji od preciznih proračuna, a pola od tehnika provjerenih u vremenu i praksi.

Marketinški model može se posuditi

Marketinški model može biti utjelovljena ideja i samog veleposlanika i bilo kojeg drugog zaposlenika tvrtke. Česti su i slučajevi kada je “marketinška bomba” posuđena iz tuđeg posla donijela uspjeh nekoliko drugih tvrtki.

Najpoznatiji marketinški model na postsovjetskom području je fenomen koji se konvencionalno naziva "od usta do usta". Suština ovog učinkovitog reklamnog trika je sljedeća: kada je klijent zadovoljan, on dobrovoljno reklamira proizvod (uslugu) koji mu se sviđa, podsvjesno usađujući ljubav prema brendu u svoju obitelj i prijatelje.

Alkoholne tvrtke: osnove marketinga

Primjer iz stvarnog života može se koristiti kao primjer učinkovite marketinške strategije. Kad se brod s prvom šaržom šampanjca tek približavao ruskim obalama, obalom se već proširila "tajna" glasina o krijumčarenju ekskluzivnog pića. Treba li reći da je cijela serija pića već bila rasprodana čim se "podzemni radnik" uspio privezati za obalu?

Suvremene renomirane alkoholne tvrtke, s asortimanom koji umnogome nadilazi domet snalažljivog pionirskog veleposlanika, imaju priliku pokriti znatno veće područje reklamnom propagandom u mjestima gdje ciljani kupac živi. No čak ni dobro reklamirani brendovi ne zanemaruju potencijale koje pruža spontano oglašavanje. Glavni uvjet je da iza reklamnih informacija na bilo kojoj razini mora stajati mudar koordinator.

Pravi ambasador robne marke - uvijek u toku

Za zemlje ZND-a iskusni ambasador robne marke rijedak je fenomen. Osoba koja je odabrala ovu profesiju ne samo da mora testirati sve proizvode tvrtke, već i biti u mogućnosti zainteresirati ciljanu publiku dobivenim informacijama. Da bi to postigao, organizira javne prezentacije, degustacije i seminare, posjećuje društvene događaje i savjetuje potencijalne potrošače o svim pitanjima vezanim uz proizvode koje plasira.

Karijera veleposlanika

Ambiciozni trgovac čija plaća ne odgovara njegovim ambicijama vjerojatno sanja o karijeri veleposlanika. Da bi ova profesija postala dio njegovog života, morat će se potruditi:

• proučiti sve komponente promoviranog proizvoda;

• znati ispravno opisati proizvode i usluge svoje tvrtke;

• znati pomoći klijentu pri izboru između dva slična proizvoda;

• imati sposobnost očarati klijenta pričama o povijesti brenda;

• znati potencijalnom potrošaču pružiti priliku da se zaljubi u proizvode svoje omiljene tvrtke;

Odanost brendu temelj je marketinške etike

Neki mladi internetski poduzetnici mogli bi se iznenaditi kada saznaju da njihove uspješnije i poznatije kolege mnogo više brinu dostojna zastupljenost brenda na globalnom tržištu nego veličina čeka. Često, kada promovirate nekoliko robnih marki odjednom (srećom, World Wide Web to dopušta), početnici će "ambasadori" vjerojatnije biti nevidljivo prisutni nego identificirani...

To i ne čudi, jer sama sintagma “ambasador robne marke” kod neupućenih izaziva čitavu hrpu oprečnih emocija. Usput, o emocijama. Plodonosan rad s potrošačem počinje tamo gdje vlada inspiracija, oči prodavača žare iskrenošću, a svaka njegova riječ diktirana je željom da se pomogne klijentu.

Sergey Omelyanenko, jedini brand ambasador viskija Jameson u Rusiji, kaže "Papir" o specifičnostima ove profesije, kako zastupati brend alkoholnih pića, te dijeli nekoliko irskih šala.

Sergej Omeljanenko

Brand ambasador viskija Jameson u Rusiji

Barmen s dugogodišnjim iskustvom, sudionik projekta restorana Door 19 u Moskvi

Fotografija iz arhive Sergeja Omeljanenka

Kako postati ambasador brenda

Barmeni ne postaju uvijek ambasadori brendova za alkoholna pića, ali je bolje ako osoba dolazi iz barske sredine. 70% ljudi koji dolaze na trening su barmeni, osoba mora razumjeti o čemu govori: mora znati držati shaker i jigger, razumjeti balans okusa.

U pravilu, kada barmen dosegne određenu razinu profesionalnosti i postane poznat u zajednici, tvrtke počinju pokazivati ​​interes za njega. Kad je osoba poznata, razumiju što može ili ne može, znaju za njegove zasluge, mogu je primijetiti kao nekoga tko može predstavljati marku alkohola i odgovarati joj u duhu.

O tome od čega se sastoji profesija

Ambasador brenda je osoba koja predstavlja brend, mora se odijevati u skladu s epohom i državom svog brenda, izgledati, razmišljati na određeni način. Glupo je pričati o alkoholu ako ne poznajete mentalitet zemlje koja ga proizvodi.

Glupo je pričati o alkoholu ako ne poznajete mentalitet zemlje koja ga proizvodi.

U mom slučaju treba shvatiti tko su Irci, kakvi su, pa tek onda proučavati alkohol. Ambasador brenda je marketer, barmen i psiholog, sve u jednom. Deset sam mjeseci, primjerice, putovao u 47 gradova s ​​seminarima, objašnjavajući što je irski mentalitet i zašto su slični nama.

O tome kako bi sve moglo završiti

Biti ambasador brenda nije vrhunac ambicije barmena; svaki bi barmen trebao sanjati o posjedovanju vlastitog lokala. Međutim, ovdje postoje dva načina. Možete ostati u tvrtki i razvijati se na više pozicije: direktor marketinga, regionalni direktor itd. Ili se vratiti na pult, ali s drugim znanjem, drugačijim razumijevanjem proizvoda.

O tome kako ne biti dosadan

Glavna greška je kada osoba koja predstavlja brend dođe i jednostavno prepriča napamet naučeni tekst. Da bi brend bio zanimljiv, potrebno je da vas i običan čovjek koji se nađe na seminaru sluša otvorenih usta. Osim činjenica o samom viskiju, možete ispričati viceve i zgode koje su vam se dogodile u Irskoj. Problem s našim ljudima je što misle da sve znaju. Bio sam u Irskoj sedam puta i stalno učim nove stvari o irskom viskiju.

O ulozi viskija u irskom gospodarstvu

Proizvodnja viskija u Irskoj igra vrlo važnu ulogu u gospodarstvu. Odbili su tranšu financijske pomoći uz obrazloženje da bi “preplavili cijeli svijet alkoholom”. Irski viski, posebno Jameson, bilježi vrlo snažnu stopu rasta - 22% tijekom prošle godine. U tijeku je aktivna popularizacija: svijet počinje biti čvrsto zakačen za irski viski.

O Irskoj i Ircima

Postoji poznati vic: koja je razlika između irskog sprovoda i vjenčanja? Ništa, samo jedan Irac manje na sprovodu. Inače se i tamo pije i zabavlja. Barovi i pubovi u Irskoj dio su kulture. Lako nakon posla dođu tete iz tvornice ili iz računovodstva, popiju čašu piva, viskija na vrh, pa dalje do djece. To je norma, ne upiru prstom ni u koga zbog toga.

Irci su takav narod da ako Paul McCartney prođe, neće ni reagirati, zato svi slavni idu u Irsku na medeni mjesec, tamo je samo mirnije. Nikoga nije briga.

Pravi ambasador je osoba koja vodi društveno aktivan život i čije se mišljenje sluša. To je osoba koja donosi vrijednosti određenog brenda u svijet.

Veleposlanik možete postati ako potpišete ugovor s proizvodnom tvrtkom. Brand management odabire osobu za ovu poziciju na temelju različitih kriterija. Ovdje je veleposlanik osoba koja je strastvena prema vrijednostima tvrtke i može u potpunosti raditi kao njezin specijalni distributer.

Veleposlanik: jednostavno o složenim stvarima

Ambasador brenda mora sam koristiti njegove proizvode. On mora cijeniti proizvode marke i reklamirati ih. Ideja brenda treba ga osvojiti i odgovarati njegovim interesima. Uostalom, ciljna publika osobe koju je ambasador odabrao automatski postaje publika tvrtke.

Koje tvrtke privlače veleposlanike?

Danas i tvrtke koje proizvode široku potrošnju imaju svoje ambasadore. Postaju društvene osobe, popularni blogeri ili ljudi koji aktivno koriste proizvode brenda.

Koji se kriteriji koriste za odabir ambasadora brenda?

• Budite poznati u određenim krugovima;
• Koristite proizvode robne marke;
• Posjeduje vještine dobrog govornika;
• Imati atraktivan izgled;
• Znati sve o oglašenom proizvodu;
• Biti u stanju predstaviti proizvode i ideje o marki u povoljnom svjetlu;
• Imaju veliku potrebu za komunikacijom;
• Razumijevanje marketinga i prezentacije.

Ambasadori pomažu u oblikovanju javnog mnijenja oko proizvoda tvrtke. S vremenom i sami postaju živi “logotipi” tvrtke.

Biti veleposlanik znači veliku odgovornost i stalnu pozornost javnosti. Osoba koja igra ovu ulogu ne može biti upletena u skandale. Njegovo pristojno ponašanje nije manje važno od njegovih profesionalnih kvaliteta. Postoje slučajevi kada su ljudi nakon gubitka dobrog ugleda izgubili ugovor s markom.

Danas i bračni parovi postaju ambasadori brendova. Sportaši, TV voditelji, treneri, pa čak i liječnici mogu raditi kao ambasadori. Glavno je da veleposlanikova osobnost i životni stil nisu u suprotnosti s vrijednostima tvrtke.

Brand i ambasador: ugovor o suradnji

Veleposlanici obično nisu uključeni u osoblje tvrtke; s njima se sklapaju ekskluzivni ugovori. Obvezna klauzula u takvom ugovoru navodi da veleposlanik radi s ovom markom i ne pruža slične usluge drugim tvrtkama.

U ugovoru se također navode prava i obveze ugovornih strana. Uzima u obzir bonuse, plaćanje, radno vrijeme i druge suptilnosti suradnje. A takvih je obično puno.

Prednosti i nedostaci privlačenja veleposlanika

Prednosti rada s licem tvrtke su da prilikom potpisivanja ugovora s poznatom osobom, marka automatski dobiva lojalnost svojih obožavatelja. Osim toga, veleposlanik je u mogućnosti pružiti maksimalnu povratnu informaciju potencijalnim klijentima brenda.

Poznati veleposlanici

Marka Chanel je kroz povijest svog postojanja imala nekoliko svijetlih i ne-trivijalnih ambasadora. Tako je 2016. kći Willa Smitha postala ambasador brenda. A njeni živahni dredovi na glavi nisu je spriječili da bude predstavnica najsofisticiranije marke.

U različitim vremenima, izbor šefa Chanela, Karla Lagerfelda, pao je na takve zvijezde kao što su:

• Nicole Kidman;
• Diane Kruger;
• Marilyn Monroe;
• Blake Lively.

Koristeći povijest poznatog brenda kao primjer, također možete shvatiti što veleposlanik riskira ako svojim ponašanjem diskreditira ugled brenda. Tako Kate Moss nije dugo ostala kao ambasadorica Chanela. Zbog kokainskog skandala u čijem je središtu bila manekenka, nakon tri godine suradnje s njom je raskinut ugovor.

Ali njezina zamjena, Keira Knightley, odradila je izvrstan posao. Kasnije je Karl za ulogu veleposlanice odabrao Vanessu Paradis, a godinama kasnije i njezinu kćer Lily-Rose Depp.

Među ambasadoricama Chanela bila je i Kristin Stewart. Svi ambasadori brenda imaju jednu zajedničku stvar: oni su pomalo poput kreatora brenda, Coco Chanel.

Poznata automobilska tvrtka Jaguar surađuje s Benedictom Cumberbatchom. Glumac je više puta glumio u reklamama za marku, a također je izravno izjavio svoju ljubav prema automobilima ove marke.

Adidas je u različito vrijeme radio s Beckhamom, Pogbom i Messijem. Dugo vremena upravo su nogometaši birani za ulogu ambasadora brenda.

U marketinškom okruženju postoji takva pozicija kao što je ambasador-vozač. Čak i taksi službe žele imati svoje predstavnike. Uz općeprihvaćene uvjete za ambasadore tvrtki, takvi vozači moraju imati besprijekornu vozačku evidenciju, a također promovirati svoju tvrtku aktivnom komunikacijom s klijentima.

Zaključak

Mjesto veleposlanika nosi veliku odgovornost i disciplinu. Ali, općenito, ova pozicija je prilično zanimljiva, prestižna i atraktivna.

Pitanje za čitatelje

Tko je najmoćnija osoba u tvrtki? Vjerojatno CEO. No, kada je riječ o atraktivnosti tvrtke kao poslodavca, odlučujuće je mišljenje zaposlenika. A jedan od najučinkovitijih načina da stvorite povoljan imidž oko svoje tvrtke je dati svoju riječ lojalnim zaposlenicima, čineći ih ambasadorima vašeg HR brenda. Prilično popularan trend u marketingu je korištenje brand ambasadora, čija je zadaća osvojiti čak i njegove aktivne protivnike promoviranim brandom. Ta se praksa sada preselila u HR i proširila na promicanje robne marke tvrtke kao poslodavca.

Da bismo potvrdili svoje riječi, prisjetimo se Godišnje studije Trustbarometer Coryja Edelmana, prema kojoj se običnom običnom zaposleniku vjeruje 2 puta više nego izvršnom direktoru tvrtke po pitanju atmosfere unutar tvrtke.

Adobe primjer

Tako je Cory Edwards, voditelj Adobeovog Social Business Center of Excellence, otkrio da društvene mreže angažiranih zaposlenika koji govore o internom životu tvrtke imaju veći utjecaj od idealnih brendiranih društvenih mreža. Adobe mreža. Nakon ovog otkrića, tvrtka je predstavila Adobeov program Social Shift, koji je pomogao razviti ambasadore robne marke među zaposlenicima.

Natalie Kessler, voditeljica Employment Brandinga u Adobeu, dijeli 4 ključna načina za pretvaranje zaposlenika u ambasadore marke:

1. Potaknite zaposlenike da bloguju na Adobe Lifeu

Kad je Adobe Life blog tek počinjao, prosječno je imao 400 posjeta mjesečno. Trenutno više od 2 milijuna korisnika posjećuje blog svaki mjesec! Glavni cilj bloga je pokazati što se događa “iza kulisa”, kako je to raditi u Adobeu sa stajališta samih zaposlenika. Tamo možete pronaći intervjue sa zaposlenicima, njihove priče o uspjehu, priče o tome kako kombiniraju posao i svoje hobije, kao i izvješća o internim događanjima, savjete o osobnoj produktivnosti od strane top menadžmenta, te samo fotografije, videa i tweetove o svakodnevnom životu unutar .

2. Nadahnite i potaknite dijeljenje sadržaja vezanog uz brend na društvenim mrežama

Adobe povremeno održava sve vrste zabavnih natjecanja i natjecanja koja podrazumijevaju stvaranje tematski sadržaj i njegovo postavljanje na vaše stranice. Tako je, primjerice, tvrtka provela natječaj za najbolji dizajn majica na temu što za njih znači Adobe Life. Dizajneri su kreirali vlastite opcije, podijelili ih na društvenim mrežama pod natjecateljskim hashtagom, a najbolje opcije su zatim bile dostupne za prodaju u internoj Adobe trgovini. Kažu da su se dresovi rasprodali u nekoliko dana.

Natalie spominje da s vremena na vrijeme Adobeov HR tim nježno podsjeća zaposlenike da podjele priče na društvenim mrežama o tome što im se posebno sviđa u radu za tvrtku pod hashtagom #AdobeLife. Također, ovaj hashtag se može naći u interijerima svih posebno prometnih prostora unutar ureda tvrtke, a naravno, niti jedan korporativni događaj nije potpun bez njegovog spominjanja. Svaki tjedan odabiru se najbolji materijali pomoću hashtaga i objavljuju se na ekranima u uredima uz spominjanje autora fotografije ili citata.

3. Potaknite zaposlenike da objavljuju na LinkedInu

Svatko ima priliku na svom LinkedIn profilu objaviti priče o projektima na kojima trenutno radi, što je novoga naučio i što ga posebno inspirira u tvrtki.

4. Zamolite zaposlenike da pišu o tvrtki

Iako se traženje povratnih informacija može činiti neugodnim i čudnim, nemojte dopustiti da vas to zaustavi. Stranice s ocjenama tvrtki jedan su od resursa za pasivne kandidate, a vaš cilj je da vaša tvrtka izgleda što privlačnije. A za to su nam potrebne pozitivne povratne informacije od zaposlenika, bez toga nema načina. Ako ste stvarno dobri, zašto ne? Adobe nije sramežljiv :)

Ne podcjenjujte snagu sadržaja koji vaši zaposlenici stvaraju! Pokušajte to maksimalno iskoristiti.

Kakav bi trebao biti vaš HR brand ambasador?

Naravno, ambasador vaše marke trebao bi razumjeti i dijeliti vaše vrijednosti. Odnosno, ne samo da ih znate napamet, već ih i personificirajte svojim životnim položajem.

Ambasadori brenda moraju istinski vjerovati u brend, biti ponosni na svoj rad i tvrtku te željeti preporučiti mjesto rada svojim najdražima.

Ali glavna komponenta su strast i entuzijazam, bez jake emocionalne povezanosti s vašim proizvodima, uslugama i idejama, sve što ambasador marke kaže i učini činit će se nevjerojatnim.

Prema istraživanju koje je provela Vlerick Business School, postoji poveznica između zastupljenosti brenda poslodavca i određenih socijalnih i demografskih pokazatelja zaposlenika. Dakle, postoji odnos između trajanja rada u poduzeću i želje da ga se preporuči. Vjerojatnije je da će se novi zaposlenici i stariji zaposlenici identificirati kao ambasadori robne marke u usporedbi s onima koji su u tvrtki već dosta vremena, ali još nisu postali stariji članovi tima.

Najvjerojatnije objašnjenje zašto je vjerojatnije da će se novi zaposlenici ponašati kao ambasadori robne marke je njihova predanost strategijama za smanjenje kognitivne disonance. Kognitivna disonanca se javlja kada netko donese odluku i onda se počne pitati: je li izbor ispravan ili pogrešan? A kako bi se nedoumice svele na najmanju moguću mjeru, osoba počinje uvjeravati sebe i druge da je donijela jedinu ispravnu odluku, pokušavajući pritom naglasiti sve pozitivne strane tog izbora. Stoga se novi zaposlenici rano usredotočuju na sve pozitivne aspekte posla i tvrtke kako bi opravdali svoju odluku da tamo rade.

A zaposlenici koji su u poduzeću dugi niz godina stekli su puno radnog iskustva, vjerojatno su izgradili snažan odnos pun povjerenja sa svojim poslodavcem i došli do faze u svojoj karijeri u kojoj su potpuno zadovoljni radom u poduzeću. Logično je da će takvi zaposlenici biti izvrsni ambasadori brenda.

Prosječna grupa pokazuje najmanju spremnost da postane ambasador brenda, najvjerojatnije zbog činjenice da su zapeli u napredovanju u karijeri. Moguće je da su izgubili prijašnji entuzijazam ili su se morali suočiti s više negativnih strana svog posla.

Stoga, što je osoba na višoj poziciji u organizaciji, veća je vjerojatnost da će biti pravi ambasador marke poslodavca. Kako se ljudi uspinju kroz redove tvrtke, postaju sve više privrženi svojoj organizaciji.

Inače, ono što je vrijedno pažnje je da ljudi koji rade u prodaji i marketingu imaju veću vjerojatnost da postanu ambasadori brenda. Najvjerojatnije je to zbog činjenice da savršeno razumiju kako utječu na kupce i uspjeh tvrtke.

Inspirirajte se ovim momcima

Blog na mjestu karijera:

Već smo govorili o tome kako Mailchimpov HR odjel ima zaposlenika na poziciji “employee happiness ambassador”, koji je odgovoran za sreću kolega. Upravo ta osoba organizira petkom pauze za kavu, odgovorna je za uključenost kolega i smišlja načine kako život unutar tvrtke učiniti ugodnijim. I da, on piše postove na korporativnom blogu.

Instagram:

Samo po sebi Reebok pozicionira se kao tvrtka u kojoj sport nije samo posao. Kako bi podržala zdravu i aktivnu kulturu tvrtke, tvrtka je pokrenula hashtag #FitAssCompany. Na Instagramu i drugim društvenim mrežama zaposlenici Reeboka govore o sportu, zajedničkim događanjima i kulturi zdravog načina života. Tisuće postova na ovom hashtagu pokazuju kako jedna jednostavna motivirajuća ideja može stvoriti dobar sadržaj i ujediniti tim bolje od skupog korporativnog događaja.

Cvrkut:

Tema “1 lajk - 1 činjenica” već je dugo popularna na Twitteru. A ovako to izgleda