"Vi vet hur man kommunicerar"

Kamratmiljön är ett av de viktigaste områdena för ungdomars sociala beteende. Kommunikation med kamrater är nödvändig för att en framväxande personlighet ska utveckla kommunikationsförmåga och självmedvetenhet. Den kommunikationserfarenhet som förvärvats i tonåren spelar en viktig roll när man går in i vuxenlivet. Genom att kommunicera tränar tonåringar på social interaktion.

Kommunikation ger en tonåring möjlighet att uppleva känslomässig kontakt med en grupp, en känsla av solidaritet, grupptillhörighet och ömsesidigt stöd. Och detta leder till att tonåringen upplever inte bara en känsla av autonomi från vuxna, utan också en känsla av stabilitet och känslomässig komfort. Kommunikation är grunden för en tonårings sociala jämförelse av sig själv med jämnåriga jämnåriga men med olika personliga egenskaper. Detta bidrar också till att utveckla ungdomens självkännedom.

Ett tonårslag är en sorts social "testplats" där manliga och kvinnliga roller praktiseras och antas, mer mogna relationer med kamrater etableras och socialt ansvarsfullt beteende bildas.

Syftet med programmet : utveckla elevernas kommunikationsförmåga, samarbete och teambuilding

Uppgifter:

Bildandet av en vänlig attityd hos barn mot varandra;

Skapa en positiv känslomässig bakgrund, en atmosfär av förtroende;

Bildande av en adekvat bedömning av sig själv och andra;

Aktivering av processen att lära sig om dig själv och andra;

Öva kommunikation och interaktion med människor.

I slutet av programmet bör tonåringar lära sig:

Kontrollera ditt beteende;

Olika sätt att interagera med människor;

Var medveten om dina känslor och motiv för beteende, samt förstå andra människors motiv, känslor och beteende.

Respektera dig själv och andra.

Form av klasser: grupp

Grupp på 6-8 personer. Ålder 12-13 år.

Lektionsläge: Tre tvåtimmarslektioner är inplanerade.

Programmet tar 6 timmar.

Modell:
skicklighet – Effektiv kommunikation
1 färdighet - igenkänning av icke-verbala signaler:

Torrövning "Visa dina känslor med ansiktsuttryck." Målet är att utveckla färdigheter i att uppfatta olika känslotillstånd med hjälp av ansiktsuttryck.

P/torrövning ”Thick Glass”, målet är att jämföra och förstå uppfattningen av verbala och icke-verbala signaler.

Rollspel "Hint to a friend", målet är att öva på icke-verbala signaler.

Färdighet 2: - Medvetenhet och respekt för personliga gränser"

Torrövning "Circle of Trust". mål -

P/torrövning ”Boundaries”, mål – Pom

Rollspel "Locked Border", målet är att utveckla känslighet för gränser i gruppen, utveckla sätt för konstruktiv interaktion.

Färdighet 3 – aktivt lyssnande

Torrträning"Vem ska man klaga till "Målet är att komma ihåg reglerna för aktivt lyssnande

P/torrövning ”Aktivt lyssnande”, målet är att träna på aktiva lyssningstekniker

Rollspel "Vid psykologbesök" är målet att befästa den förvärvade aktiva lyssnarförmågan.

Färdighet 4 – Ta kontakt med hjälp av jagförlängning

Torrträning"Tre positioner "Målet är att komma ihåg reglerna för förlängningen.

P/torrövning "Jag har bråttom", målet är att träna extensionstekniker

5 – färdighet Att etablera kontakt genom anpassning.

Torrträning" "Målet är att komma ihåg omställningsreglerna

P/torrövning "", målet är att träna justeringstekniker

Rollspel, målet är att befästa de förvärvade färdigheterna att ta kontakt.

Innehållet i programmet.

Lektion nr 1.

Introduktion (10 minuter)

Hej killar. Vi börjar våra klasser om att utveckla kommunikationsförmåga och interaktion med det motsatta könet. För att framgångsrikt göra bekantskaper och vara en intressant samtalspartner måste du känna till några kommunikationshemligheter.

Så vad kommer du att lära dig?
Under utbildningen kan du lära dig att uppfatta dig själv och andra på ett nytt sätt (mer positivt, mer konstruktivt), du kan lära dig effektiva kommunikationsförmåga, du kan lära dig att må bättre om dig själv och andra människor samt vara medveten om dig själv och dina stater.

Tre möten på 2 timmar vardera kommer att ägnas åt ämnet kommunikation. Vi träffas på detta kontor på måndagar kl 15.00.

För att våra klasser ska vara användbara och intressanta för oss är det nödvändigt att införa några regler.

Vilka regler tror du kan hjälpa oss?

Gruppregler:

1. Tala en i taget.

Bekantskap -20 minuter.

Vi känner varandra redan, men jag föreslår att vi försöker lära känna varandra bättre.

Träning. Namn + vad ingen vet om mig . - 10 minuter

Syfte: att introducera. Öppna upp nya aspekter av klasskamrater för deltagarna.

Instruktioner:

Nu ska den som har bollen i sina händer säga sitt namn och vad ingen vet om honom, och kasta bollen till vilken deltagare som helst. Alla andra borde lyssna noga och komma ihåg vad de säger. Exempel: "Jag är Margarita Nikolaevna, ingen vet att jag...."

Del 2: Och nu gör vi tvärtom, den som har bollen kastar den till vilken deltagare som helst och säger hans namn och vad han lärt sig om honom. Till exempel: Vanya, jag fick reda på att du..."

Träning. Fortsätt meningen. - 10 minuter.

Mål. Att känna varandra. Självreflektion.

Instruktioner. Nu i en cirkel kommer jag att föra frasen vidare. Din uppgift är att fortsätta utan att tveka. Exempel Jag gillar särskilt när människorna runt omkring mig... (de ler mot mig). Nästa fras är i en annan riktning.

Fraser:

Jag gillar särskilt när människorna runt mig.

Det som särskilt irriterar mig är att jag...

Jag skäms när jag...

Jag tror att jag...

Det jag verkligen vill ibland är...

Ibland förstår folk mig inte för att jag...

Motivationsskapande skede – 35 min

Syfte: Att visa deltagarna att kommunikationsförmåga måste läras.

Uppvärmning. - 10 minuter

Jag vill berätta en liknelse: I en by var huvudet för en stor familj döende. Han bad att få ta med en kvast och bjöd in sina söner att bryta den. Alla försökte, men även om de alla var starka människor, lyckades ingen klara sig. Då bad fadern att få klippa av tråden som förbinder kvasten och bjöd sina söner att bryta de spridda stängerna. De gjorde det med lätthet. Fadern sa: "När jag är borta, håll ihop, och du kommer inte att vara rädd för några prövningar. Men ensam kan du lätt gå sönder, som dessa stavar."

Och nu får vi se hur mycket ni kommer att kunna agera tillsammans. Börja.

Övning "Bygg" . -10 minuter.

Syfte: Uppvärmning, gruppinteraktion, gruppenhet.

Övning "Diskussion" - 10 min

Mål: bildande av icke-verbala kommunikationsförmåga; förbättra den ömsesidiga förståelsen mellan kommunikationspartners.

Instruktioner.

Ni är indelade i tre. Ansvaret är fördelat inom varje trio. En av deltagarna spelar rollen som "döv och stum": han hör ingenting, kan inte tala, men han har syn, gester och pantomim till sitt förfogande; den andra deltagaren spelar rollen som "döv och paralytisk": han kan tala och se; den tredje är "blind och stum": han kan bara höra och visa. Alla tre får en uppgift att till exempel komma överens om plats, tid och syfte med mötet.

Diskussion i cirkel – 10 min.

Vad som fungerade, vad som inte fungerade, var det möjligt att nå en överenskommelse.

Vad hindrar oss från att kommunicera?

Nu tar vi en kort paus och börjar jobba igen.

Hygienisk paus - 10 minuter.

Utbildningsstadiet : - 35

Färdighet: Identifiera och separera verbal och icke-verbal information

Teori: 5 minuter

Mål: Skaffa och konsolidera information om verbal och icke-verbal kommunikation.

Före pausen fick du och jag reda på vad som hindrade oss från att kommunicera (lista vad gruppen sa).

Så, kommunikation är etablering och utveckling av kontakter mellan människor.

Vår kommunikation består av ord, det vill säga den verbala delen, och kroppsrörelser, den icke-verbala delen. Forskare har räknatatt verbal, verbal information i kommunikation är 1/6, och språket för ställningar, intonationer, andning och rytm - icke-verbal information - 5/6.

Samtidigt är 55 % kroppsspråk (ställningar, rörelser, ansiktsuttryck),

Naturligtvis kan dessa kvoter skilja sig något i olika sammanhang, men den generella trenden kommer att bestå. Till exempel, under ett telefonsamtal, kommer Kroppsspråk att vara praktiskt taget frånvarande, och det mesta av informationen kommer att överföras med hjälp av Rösten.

Och det är just den delen av kommunikationen som vi inte är medvetna om, men som är huvudsaken i all kommunikation. Sedan barndomen har vi fått lära oss mycket om vad vi ska säga, men väldigt lite om hur.

Det finns en till, väldigt rolig regel. Om medvetandet säger en sak, och det undermedvetna säger något helt annat, vinner oftast det undermedvetna. Och medvetandet hittar en logisk förklaring till en redan begången handling. Det är just detta som professionella bedragare drar fördel av. De mest vaksamma människorna kan lita på att de vaktar saker och sedan blir mycket förvånade över att inte bara en ny extremt trevlig bekantskap har försvunnit, utan även resväskor.

När vi kommunicerar uttrycker vi vad vi vill säga (och vad vi inte vill också) i form av gester, ansiktsuttryck, ställningar, rörelser, intonationer och sist men inte minst, de faktiska orden. Men på grund av att vi inte är medvetna om denna stora icke-verbala del får vi oftast bara meddelanden som inte är helt klara för oss från vårt omedvetna. Och det är ofta helt oklart vad som orsakade spänningar hos samtalspartnern eller varför han blev så glad över något. (bilder eller diabilder med poser, ansiktsuttryck.)

1.Torrträning. 1. Träning : Förmedla en känsla med ansiktsuttryck. - 5 minuter

Mål: Öva färdigheten att uttrycka känslor på ett icke-verbalt sätt.

Instruktioner: En fras skrivs på tavlan. En känsla skrivs på ett papper, din uppgift är att demonstrera känslan, endast med hjälp av ansiktsuttryck. Publikens uppgift är att avgöra vad känslan är.

1.2.Träning. Förmedla känslan, bara med din röst. - 5 minuter

Instruktioner: En känsla skrivs på ett papper, din uppgift är att uttala en fras, lägga denna känsla i den. Ansiktet är täckt, eller så måste barnet vända sig bort. Restens uppgift är att bestämma känslan.

1.3 Diskussion i en cirkel: I vilken övning var det lättare att förstå en person? - 5 min

2. Halvtorr träning. 2 .1. Träning . Tjockt glas. - 5 minuter

Mål: träna verbala kommunikationsförmåga.

Instruktioner. Föreställ dig att det finns tjockt glas mellan dig och din partner. Din uppgift är att förhandla fram en flykt från ett fängelse med hjälp av ansiktsuttryck och gester. Tal kan inte användas.
3. Rollspel "Tips till en vän." -10 minuter

Instruktioner: Elev vid tavlan. Gruppen får fraser från dikten. En elev. En lärare. Gruppens uppgift, utan hjälp av tal, är att bestämma ordningen på fraserna i dikten och, en efter en, "mana" eleven. Elevens uppgift är att verbalt återge dikten. Lärarens uppgift är att jämföra den berättade dikten med originalet.

Analys av resultat : Vad fungerade, vad gjorde det inte. Vilka typer av kommunikation användes, vilka andra alternativ finns.

Slutsteg – 5-8 min

Idag har vi pratat om verbal och icke-verbal kommunikation. Vi lärde oss att vi i de flesta fall uppfattar informationen som samtalspartnerns kropp ger oss, och vi lärde oss att känna igen icke-verbala kommunikationssignaler.

Vad var nytt för dig idag? Vad har du lärt dig? Dina känslor, känslor.

Det är där vår lektion slutar. Nästa gång ska vi prata om kommunikationens territorier och vad det innebär att kunna lyssna.

Och avslutningsvis kommer jag att be er att stå i en cirkel och tacka varandra för ert arbete, skicka ett leende runt cirkeln. Tack Masha, det var ett nöje att vara med dig idag.

Applåder

Slutet av första lektionen

Lektion nr 2.

Introduktion (5 minuter)

Hej grabbar. Jag är glad att se dig. På förra lektionen pratade vi om vad verbal och ickeverbal kommunikation är. Vi lärde oss att känna igen icke-verbala signaler, ställningar och gester. Idag kommer vi att lära oss om de mest gynnsamma avstånden för kommunikation och formulera några tekniker för effektiv konversation.

Låt oss komma ihåg våra regler:

Gruppregler:

1. Tala en i taget.

Alla lyssnar noga på talaren utan att avbryta.

För att gå med i en konversation utanför tur måste du räcka upp handen.

Tala ärligt: ​​vad du känner och tänker för tillfället.

Förolämpa inte någon: utvärdera bara handlingen, inte personen.

Nåväl, det är dags att säga hej, och låt oss göra det så här:

Uppvärmning "Hej till dig själv" - 10 min.

Syfte: Hälsa på varandra. Visa felaktig framställning

Gruppen står i en cirkel, med ryggen mot mitten. Deltagaren förmedlar viskande till grannen till höger alla budskap som han själv skulle vilja höra. Grannen viskar detta meddelande till nästa och så vidare tills meddelandet når avsändaren. Varje efterföljande deltagare. Under tiden skickar han sitt meddelande när den tidigare deltagarens meddelande är 2-3 personer borta från honom.

Instruktioner: ”Viska till din granne den hälsning som du själv skulle vilja höra. När du viskade hej till grannen till höger från grannen till vänster, och han skickade det vidare till sin granne till höger, kan du viska ditt hej.”

Diskussion: Hur kände du när du fick din hälsning? Hur annorlunda var det mottagna meddelandet från det skickade? Vad ledde till förvrängningen?

Steg för att skapa motivation -15 min

Tillvägagångssätt: Mina gränser.

Mål: att känna skillnaden när du kommunicerar på olika avstånd.

Dina ansiktsuttryck, gester och kroppsposition i rymden är viktiga för en fruktbar kommunikation.

Låt oss prova ett experiment.

En av er står nära fönstret, resten turas om att närma sig det. Ämnets uppgift är att säga stopp där andra deltagare ska stanna. Flera deltagare.

En kort diskussion om hur vi mådde. På vilket avstånd kände du obehag?

Träningsfas: -30 min

Mål: Lär dig om kommunikationsavstånd, lära dig att bestämma personliga gränser bland samtalspartners.

teori -15 minuter:

Varje person har sitt eget personliga territorium. Det skulle vara mer korrekt att säga att detta inte är ett territorium, utan ett utrymme, ett luftskal som omger människokroppen på alla sidor. Skalets dimensioner beror på befolkningstätheten av människor på deras bostadsorter. Och även om ingen lär oss hur nära vi kan komma en annan person, vet vi undermedvetet på vilket avstånd det är bekvämare att prata med en nära vän och på vilket avstånd med en misstänkt främling.

Vetenskapen om proxemics studerar nu normerna för rumslig och tidsmässig organisation av kommunikation.

Detta koncept introducerades av den amerikanske antropologen Edward Hall i början av 60-talet. Ordet "proximic " (från det engelska ordet "närhet") betyder närhet.

Interpersonellt utrymme är den viktigaste faktorn i icke-verbal kommunikation.Våra idéer om det återspeglas i dagligt tal - "håll dig borta", till exempel från överordnade, eller "håll dig nära" någon som vi är intresserade av.

Den allmänna regeln är: ju mer partners är intresserade av varandra, desto närmare kan de vara varandra.Det finns dock vissa normer och regler som bör beaktas när du interagerar med din samtalspartner. Varje person har sitt eget fält, sin egen aura, kränkande vilket i specifika situationer innebär att skada orsaken.

Speciellt när det kommer till att dejta eller kommunicera med det motsatta könet.

Det finns fyra rumsliga zoner som omger varandra som koncentriska cirklar på ett mål eller på vatten: (ritning på en tavla eller presentation)

Kommunikationsavstånd:

Konfidentiell, Intimt område (15 - 50 cm) . Av alla zoner är detta den viktigaste, eftersom det är denna zon som en person vaktar som om det vore hans egendom. Endast barn, föräldrar, makar, älskare, nära vänner och släktingar är tillåtna i detta område. Denna zon kännetecknas av tillit, en tyst röst i kommunikationen, taktil kontakt och beröring. Forskning visar att kränkning av den intima zonen medför vissa fysiologiska förändringar i kroppen: ökad hjärtfrekvens, ökad utsöndring av adrenalin och en ström av blod till huvudet. För tidig invasion av ett intimt område under kommunikation uppfattas alltid av samtalspartnern som ett angrepp på hans integritet.

I denna zon kan man så att säga urskilja,delzon med en radie på 15 cm, som endast kan penetreras genom fysisk kontakt. I själva verket är detta redan en zon för att beröra en annan person. Väldigt få personer får röra. Det är därför de ringer hennesuper intim zon.

Personlig eller personlig zon (0,5 - 1,2 m) för vardagliga samtal med vänner och kollegor innebär det endast visuell kontakt mellan parterna som upprätthåller samtalet. Kom ihåg hur långt bort du är när du besöker dina grannar. Detta avstånd brukar skilja oss åt när vi är på mottagningar, högtidliga kvällar och trevliga fester.

Social zon (1,2 - 3,7 m) vanligtvis observeras under sociala möten, affärsmöten på kontor, korridorer och andra kontorsutrymmen, vanligtvis med dem som inte är välkända. Var och en av oss kallades till svarta tavlan mer än en gång i skolan. Hur långt från läraren höll du dig? Vi träffar även en rörmokare eller snickare som kom för att göra reparationer i vårt hus, en brevbärare, en nyanställd på jobbet. Den övre gränsen motsvarar formella relationer.

Allmänt område (över 3,7 m) innebär att kommunicera med en stor grupp människor - i en föreläsningssal, på ett rally. När man kommunicerar med stora grupper av människor blir det bekvämare för både föreläsaren och lyssnarna att överföra och uppfatta information på sådant avstånd från varandra. Kom ihåg designen av en arena i en cirkus, en scen i en teater, en predikstol i en kyrka - i varje fall beaktas behovet av att kommunicera med en stor publik. Brott mot detta avstånd kan orsaka olika konsekvenser. Om en cirkusclown klättrar över en barriär och sätter sig i någons knä orsakar detta skratt, och om en lärare lämnar sin plats och närmar sig en elev upplevs detta som ett hot.

Alltför nära eller långt avstånd kan ha en negativ inverkan på kommunikationen!

Ju närmare människor är varandra, desto svårare är det att upprätthålla ögonkontakt och desto mindre bör de se på varandra som ett tecken på ömsesidig respekt. På avstånd är det lättare att se på varandra längre, man kan använda gester för att behålla uppmärksamheten.

Dessa regler varierar beroende på ålder, kön, kultur. Således försöker barn och gamla att vara närmare sin samtalspartner. Tonåringar, unga vuxna, medelålders människor håller ett visst avstånd. Kvinnor försöker vara närmare än män.

Torrträning: Träning "Circle of Trust" -5 minuter

Mål: Att definiera sina egna gränser

På ett papper. Rita en cirkel av förtroende, markera dig själv på den i mitten och runt dina nära och kära, på det avstånd som du tycker är bekvämt, dina nära och kära.

Det är bra, nu kan du titta på dina relationer med dina nära och kära, fundera på varför alla är som de är och om något behöver ändras. Och vi går vidare till nästa övning.

Halvtorrt: Övning "Boundaries" - 10

Mål: Pom Uppmuntra deltagarna att bli mer känsliga för gränserna för gruppmedlemmar som de kan ha svårt att komma överens med.

Instruktioner:

För att behålla vår integritet drar vi osynliga gränser runt oss själva. Vi tillåter andra att närma sig oss fysiskt och psykiskt endast på ett visst avstånd, och skyddar oss själva från skada eller otillbörlig påverkan. Den som inte kan försvara sina gränser skapar svårigheter för sig själva och för omgivningen. Å andra sidan, när vi sätter gränser för långt från oss själva eller gör dem ogenomträngliga blir vi ensamma. När vi kommunicerar med andra märker vi ofta inte dessa psykologiska gränser. Efter att ha vårdslöst överträtt dem, befinner vi oss taktlösa mot en person, och den som bryter mot våra gränser verkar oseriös för oss eller en börda för oss.

Många konflikter uppstår på grund av det faktum att vi i vardagen inte tydligt definierar gränserna runt vårt personliga territorium och vi själva visar sig vara immuna mot tecken som indikerar att vi närmar oss någon annans gränser.

"Denna övning kommer att hjälpa dig att bli mer känslig för de gränser med vilka varje person skyddar sin individualitet.

Titta på alla medlemmar i gruppen och välj någon som du har svårt att kommunicera med av någon anledning. Sätt dig mitt emot varandra och fundera en minut på hur du i detta ögonblick kan föreställa dig den osynliga psykologiska gränsen som din partner drar runt sig själv. Hur nära tror du att han kommer tillåta dig att komma honom? Hur? Under vilka förutsättningar? Hur ska han säga till dig "sluta!" eller "komma närmare"?

Försök att experimentera tyst med varandra. Stå mitt emot varandra och sträck ut armarna framför dig. Rör handflatorna mot din partners handflator så att dina händer försiktigt pressas mot varandra. Titta in i varandras ögon och gör olika rörelser med handflatorna och fingrarna vidrörande. När du experimenterar med rörelser, försök att lära dig något nytt om din partner.

Vad uttrycker partnerns rörelser? Vem av er är mer benägen att initiera rörelser, och vem är mer benägen att genomföra spaning? Vem säger "stopp!" oftare?

Hitta nu den individuella gränsen som din partner drar runt sin kropp och som han är redo att försvara. Genom att föra händerna närmare din partner från olika sidor, på olika höjder från fötterna till toppen av huvudet, ta reda på i vilken utsträckning han tillåter dig att närma dig honom på olika ställen. Hur känner du när du närmar dig dess gränser? Hur säker är du och i vilken utsträckning tillåter du din partner att närma dig dina gränser? Var känslig för motstånd på båda sidor, samt backsliding. Var går din egen gräns och hur skyddar du den?

Stanna nu upp och sitt med din partner. Prata om vad ni har märkt, vilken gränspolitik var och en av er använder och hur ni kan använda det ni har lärt er för att komma bättre överens med varandra i framtiden."

Rollspel "Locked Border": -5 min.

I par på olika avstånd är det nödvändigt att komma överens om något. (roller: rödluvan och vargen, räven och bullen, etc. - sagofigurer).

TILL kort diskussion: På vilket avstånd var det bekvämare att förhandla?

Hygienisk paus -5 minuter

Uppvärmning: Övning ”Intervju” – 5 min

Syftet med övningen: - att utveckla förmågan att lyssna på en partner och förbättra kommunikationsförmågan, - att minska det kommunikativa avståndet mellan träningsdeltagarna.
Deltagarna går in i par och pratar med sin partner i 5 minuter, försöker ta reda på så mycket som möjligt om honom och byter roller. Sedan förbereder alla en kort introduktion till sin samtalspartner. Huvuduppgiften är att betona hans individualitet och skillnad från andra. Därefter turas deltagarna om att presentera varandra, tala på uppdrag av sin samtalspartner.

Teori-5 minuter

Den viktigaste ickeverbala komponenten i kommunikationsprocessen är förmågan att lyssna. När en person lyssnar noggrant på en annan person riktas bokstavligen allt om honom - ögon, hållning, ansiktsuttryck - mot talaren, vilket i sin tur påverkar samtalspartnern, hjälper honom att formulera sina tankar, öppna upp och vara lika uppriktig som möjlig. Frånvaro, likgiltighet och likgiltighet kan leda till motsatt resultat.

"Nu ska vi göra en övning där vi kommer att behöva reglerna för bra lyssnande, skriv ner dem (du kan dela ut kort med tryckta regler till gruppmedlemmarna).
Regler för bra lyssnande:
1. Koncentrera din uppmärksamhet helt på samtalspartnern.

2. Var uppmärksam inte bara på ord, utan också på hållning, ansiktsuttryck och gester.

3. Kontrollera om du förstod din samtalspartners ord korrekt.

4. Reagera lugnt på allt din samtalspartner säger. Inga personliga bedömningar eller kommentarer till det som sagts.
5. Ställ inga frågor. Konstruera meningar i jakande form.
6. Ta en paus. Ge din samtalspartner tid att tänka.
7. Var inte rädd för att göra felaktiga antaganden om hur den andra personen mår. Om något är fel kommer din samtalspartner att rätta dig.
8. Ögonkontakt: samtalspartnernas ögon är på samma nivå.
9. Om du förstår att samtalspartnern inte är på humör för konversationer och uppriktighet, lämna honom ifred.

Torrträning "Vem ska man klaga till."

Nu ska du och jag lära oss att lyssna rätt. Din uppgift är att komma med en förfrågan (klagomål) och kontakta grannen till höger. Grannen till höger ska svara enligt diagrammet.

Halvtorr. Aktiv lyssnande övning . - 20 minuter

Mål: - att utveckla aktiva lyssningsförmåga.

Och nu ska vi göra en övning där alla kommer att spela rollen som lyssnare och talare, och kommer att kunna jämföra dessa två positioner. Vi kommer att göra övningen i par. Välj som din partner en av medlemmarna i vår grupp som du har lärt känna mindre än andra, men som gärna vill lära känna bättre." Eller så delar vi på något sätt.
"Fördela roller mellan dig själv: en av er kommer att vara "talare" och den andra kommer att vara "lyssnare". Uppgiften kommer att bestå av flera steg (steg). Varje steg (steg) är designat för en viss tid, men du behöver inte hålla reda på tiden I Varje gång kommer jag att berätta vad som behöver göras och när uppgiften måste slutföras. Till en början styrs reglerna för bra lyssnande av "lyssnaren". ” kan lägga dem åt sidan för nu.
Så "talaren" berättar för "lyssnaren" om sina svårigheter och problem i kommunikationen i 5 minuter. Därvid ägnar han särskild uppmärksamhet åt de egenskaper hos honom som ger upphov till dessa svårigheter. ”Lyssnaren” följer reglerna för gott lyssnande och hjälper därigenom ”talaren” att prata om sig själv.”
Efter 5 minuter stoppar jag samtalet.
"Nu kommer "talaren" att ha 1 minut, under vilken han kommer att behöva berätta för "lyssnaren" vad i den senares beteende hjälpte honom att tala öppet, prata om sig själv och vad som gjorde den här historien svår. Ta denna uppgift på största allvar, för det är från dig som din samtalspartner kan lära sig vad i sitt beteende som uppmuntrar andra människor att tala öppet, att prata om sig själva och vad som gör en sådan berättelse svår, och det är väldigt viktigt för alla att veta detta.”
När 1 minut har gått ger jag följande uppgift: "Nu kommer "talaren" att berätta för "lyssnaren" i fem minuter om sina styrkor i kommunikation, vad som hjälper honom att etablera kontakter, bygga relationer med människor. "Lyssnaren", som inte glömmer att följa reglerna för bra lyssnande, måste ta hänsyn till redogöra för all information som han fick från "talaren" under föregående minut."
Efter 5 minuter avbryts samtalet igen och ombeds gå vidare till nästa steg.
På fem minuter måste ”lyssnaren” upprepa för ”talaren” vad han förstod av sina två berättelser om sig själv, det vill säga om svårigheterna och problemen i kommunikationen och hans styrkor i kommunikationen. Under dessa 5 minuter är ”talaren” tyst hela tiden och visar bara genom att röra på huvudet om han håller med eller inte i vad ”lyssnaren” säger, om han gör en negativ rörelse i huvudet som ett tecken på att han var missförstås, då bör "lyssnaren" "rätta tills han får bekräftelse på riktigheten av sina ord. Efter att "lyssnaren" sagt allt som han kommer ihåg från de två berättelserna om "talaren", kan den senare säga vad som missades eller förvrängdes ."
I den andra delen av övningen byter deltagarna i paret roller: den som var "lyssnare" blir "talare" och vice versa. Alla fyra stegen i övningen upprepas, och varje gång ger tränaren själv uppgiften för nästa steg.

Diskussion: -5 min.

: "Hur lyckades du följa de föreslagna reglerna, vilka regler var lättare att följa, vilka var svårare?"

"Vad var lättare för dig att prata om - om dina svårigheter och problem i kommunikationen eller om dina styrkor?", "Vilket intryck gjorde den delen av övningen på dig när du var "talare", vilken påverkan hade de olika åtgärderna av "lyssnaren" har på dig, hur uppfattade du dem?" .

Rollspel "På psykologbesök" - demonstration för roll:

Nu får du möjlighet att prova dig fram i rollen som en riktig psykolog. Jag bjuder in ett par volontärer. En av er är psykolog. Andra klienten. Resten observerar och registrerar noggrant de tekniker som psykologen använder.

Instruktioner. Du är psykolog, en klient kommer för att träffa dig. Din uppgift är att lugna honom genom att använda reglerna för aktivt lyssnande.

Du kan förlora genom att byta par flera gånger.

Kunder: Old Woman Shapoklyak, Pinocchio, Malvina, Cheburashka, Karabas Barabas, etc.

Slutsteg - 10 minuter
Vår lektion går mot sitt slut. Idag lärde vi oss om bekväma kommunikationsavstånd och reglerna för aktivt lyssnande.

Träning "Handslag" (1 minut)

"Vi har alla arbetat fruktbart idag, och vi förtjänar alla tacksamhet. Medan jag räknar till fem ska ni ha tid att tacka varandra med ett handslag."

Reflektion i slutet av träningen: (9 minuter)

"Så, låt oss sammanfatta det..." Vad tar du med dig?

Jag säger hejdå till dig till nästa vecka. Adjö.

Slut på lektion 2.

Lektion nr 3

Introduktion- 10 minuter.

Hej grabbar. Jag är glad att se dig här igen. På våra tidigare möten lärde vi oss om språket i ansiktsuttryck och gester, personliga gränser och hur viktigt det är att kunna lyssna på sin samtalspartner. Men all kommunikation börjar med bekantskap. Och idag kommer vi att prata om hur man etablerar kontakter och, viktigast av allt, hur man fortsätter denna bekantskap. Nåväl, det är dags att börja. Och först, låt oss hälsa på varandra. Idag ska vi göra så här.

Träning. "Komplimang"

Instruktioner: Nu måste vi hälsa på varandra och lägga till en komplimang till hälsningen. Till exempel: "Petya, hej, du presterade bra i klassen idag."

Bra. Låt oss värma upp lite.

Uppvärmning: Hoppning i linje – 8 min.

Målet är att förena teamet, introducera teorin om anpassning och förlängning.

Instruktioner: Du står på rad mitt emot mig, jag ska räkna, du måste hoppa för varje räkning och vända dig 90 grader åt vilket håll som helst. Din uppgift är att komma tillbaka i linje, vänd i en riktning, i så få räkningar som möjligt. Alla handlingar utförs i tysthet.

Diskussion: Gillade du spelet? Vad hindrade dig från att bygga snabbt? Vad hjälpte?

Träningsfas: -35 min

teori -15 minuter:

Förmågan att etablera kontakter gör att en person kan känna sig mer självsäker i denna värld. Att knyta kontakter och lära känna varandra är ibland inte lätt för oss.

Alla metoder och tips för att etablera kontakt inkluderar förarbete för att säkerställa ett positivt första intryck.

Tiden för att skapa ett första intryck är kort - 4 minuter. Under denna period lyckas försökspersonen svara på tre frågor om dig: "Vem är han?", "Vad är hans humör/tillstånd?", "Hur känner han för mig?" Det är ingen idé att bråka om huruvida det första intrycket är korrekt eller omvänt falskt. Det viktiga är att den är ovanligt stark, och förändras långsamt och komplext.

När du försöker göra ett positivt intryck vid det första mötet, bör du komma ihåg de allmänna mönstren för människors uppfattning, som är särskilt uttalade vid det första mötet. Först och främst utvärderar vi utseendet på en främling. Dessutom är vår uppfattning alltid holistisk, så en enda obehaglig detalj (orena skor eller extravaganta kläder) sprider sig omedelbart till helhetsintrycket av en person. Vidare är vår uppfattning känslomässig, så humöret eller tillståndet hos den framtida partnern fångar omedelbart ögat. Vi känner spänningen, irritationen, blyghet, entusiasmen hos vår framtida partner och konstruerar vår attityd mot honom och vårt beteende mot honom beroende på den allmänna inställningen till hans känslor. Experter identifierar också flera faktorer som alltid påverkar det första intrycket. Att ta hänsyn till dessa faktorer och anpassa ditt utseende och beteende i enlighet med dem kan ge dig optimalt bekväm kommunikation.

Så det finns regler för att ta kontakt.

KOMMA I KONTAKT

Kontakt från grekiska - "att vara i fred"

TEKNIK FÖR ATT ETABERA KONTAKT

"Förlängning på toppen"

Itill det yttre kan det se ut som läror, fördömanden, råd, förebråelser, anmärkningar, tilltal som "du", "son", arroganta eller nedlåtande intonationer, klappa på axeln, sträva efter att ta en högre plats, ge handen med handflatan nedåt, tittar ner och mycket mer.

"Förlängning underifrån"

Det ser ut som en förfrågan, en ursäkt, en ursäkt, skyldiga eller behagliga intonationer, att luta kroppen, sänka huvudet, hålla ut handen med handflatan upp, etc.

"Annex i närheten"

Brist på förlängningar över eller under, önskan om samarbete, informationsutbyte, konkurrens; kännetecknas av berättande intonationer, frågor m.m. (till exempel kollegor i samma ålder och position)

Torka "Tre positioner" för förlängningen. Från positionen förälder-barn-vuxen, säg en fras i en cirkel.

Nu får vi se hur dessa positioner ser ut. Och låt oss lära oss att skilja dem åt. Din uppgift är att uttala en fras från varje position. Vi kommer att göra den här övningen om en cirkel.

Halvtorrt "Jag har bråttom." Målet är att öva på färdigheten för bilagan: Kö vid buffén, be att få hoppa över kö, från tre positioner.

I nästa riktning kommer vi att lära oss hur du använder tillägget korrekt.

Föreställ dig en situation: det är en enorm kö vid buffén, och du måste snarast köpa en paj. Din uppgift är att förhandla så att du kan hoppa över köerna med hjälp av annexpositionerna. Det är olika med varje person.

Hygienuppehåll -5 min.

Teori -7 min

Förutom att det finns positioner som vi kommunicerar ifrån är det i kontaktprocessen viktigt att känna till ytterligare ett verktyg för framgångsrik kommunikation.

Det här är en byggnad - eller Ta dig själv in i den rytm som din samtalspartner nu lever i.

Det vill säga vår uppgift är att anpassa sig till samtalspartnern så att han känner sig bekväm med att kommunicera med oss.

Typer av justering:

Anpassning till kroppsspråk - när vi "Kopierar ställningen, rörelser av armar, ben, vridning av huvudet";

Anpassning till tal – tempo, rytm, volym;

Anpassning till andning.

Nu får vi se hur det ser ut.

Torrt ”jag är så här, jag är annorlunda”: ​​Målet är att visa skillnaden i kommunikation med och utan anpassning.

Instruktioner: I den här övningen kommer vi att försöka avgöra hur vi kommunicerar mer bekvämt.Nu ska vi dela upp oss i tre. Två personer pratar, den tredje visar kort med handlingar.

I den första delen av övningen är samtalspartnerns uppgift att röra sig och tala på motsatt sätt till hur partnern gör det.

I den andra delen. Samtalspartnerna ska försöka upprepa partnerns alla rörelser. Den tredje deltagaren tittar. Partners förändras.

Diskussion: Vilka är dina intryck?

Halvtorr "Komma in i kommunikation"

Du och jag minns från kroppsspråk, stängda och öppna ställningar. Hur ser ställningarna ut för personer som är redo att släppa in dig i en konversation? Ibland händer det att det är viktigt för oss att säga något till någon, och vid den tiden pratar han med någon. Nu ska vi träna på att gå med i samtalet så att de som pratar inte upplever några obehagliga förnimmelser.

Instruktioner: Dela i tre igen. En av de tre måste nu gå in i samtalet med de två som pratar med varandra. Uppgiften är att gå med i kommunikationen med hjälp av icke-verbala metoder (anpassning) Parets uppgift är att släppa in den tredje - när det är bekvämt för dem.

Diskussion: Vad fungerade? Varför fungerade det inte? Hur kände du när de försökte sätta sig in i ditt samtal?

Målet är att utveckla förmågan att ta kontakt med hjälp av förlängnings- och anpassningstekniker.

Träning "Kontakter" - 15 min.
Vi träffar ofta olika människor, ibland helt främlingar. Och det är väldigt viktigt att göra ett gott intryck när man träffas första gången och kunna föra en konversation. Detta måste läras.

Nu ska vi hålla en serie möten, varje gång med en ny person. Du behöver enkelt och trevligt komma i kontakt, upprätthålla en konversation och lika trevligt ta del av det. Använda tekniker för justeringar och förlängningar.
Gruppmedlemmar står (sätter sig) enligt ”karusell”-principen, d.v.s. vända mot varandra och bildar två cirklar: en inre fixerad (står med ryggen mot cirkelns mitt) och en extern rörlig (vänd mot cirkelns mitt). I min Vid signalen tar alla deltagare i den yttre cirkeln samtidigt 1 eller 2 steg åt höger (eller byter till en stol som står till höger om dem) och befinner sig framför en ny partner. Det kommer att bli flera sådana övergångar. Dessutom erbjuds varje gång deltagarna nya roller. De första fyra situationerna - roller spelas av deltagare i den inre cirkeln, de återstående - av den yttre cirkeln.
Exempel på situationer:
1. Framför dig står en person som du känner väl, men som du inte har sett på länge. Du är glad över detta tillfälliga möte.
Tiden för att etablera kontakt, hälsa och föra ett samtal är 2-3 minuter. Sedan, på en signal, måste deltagarna avsluta konversationen de startade inom 1 minut, säga hejdå och flytta till höger till en ny partner. Dessa regler gäller för följande situationer.
2. Det finns en okänd person framför dig. Lär känna honom, ta reda på hans namn, var han studerar, var han arbetar.
3. Framför dig står ett väldigt litet barn, han är rädd för något och är på väg att gråta. Närma dig honom, starta en konversation, lugna ner honom.
4. Du blev hårt knuffad på bussen. När du ser tillbaka såg du en äldre man.
5. Efter en lång separation träffar du din älskade och är väldigt glad över detta möte. Äntligen är han (hon) bredvid oss.
6. Framför dig är en person som du ser för första gången, men du gillade honom verkligen och fick dig att vilja lära känna honom. Du tänker efter ett tag och vänder dig sedan mot honom.
7. I en tunnelbanevagn befann du dig av misstag bredvid en ganska känd skådespelare. Du avgudar honom och självklart vill du gärna prata med honom. Detta är trots allt en så stor framgång. Skådespelarens roll spelas av de som sitter i den inre kretsen.

Diskussion: Vem vi lyckades skapa god personlig kontakt med, som hjälpte till, höll samtalet igång och som vi inte kunde komma i samtal med. Under denna diskussion är det nödvändigt att uppmärksamma gruppmedlemmarnas känslor, deras känslor i en ny given situation.

Holistic Action: Våra klasser om dejting och kommunikation närmar sig sitt slut. Och jag föreslår att sammanfatta enligt följande. Du måste bryta in i lag. Varje lag får ett blad, färger, penslar osv.

I 10 minuter, skildra på något sätt "Förmågan att kommunicera."

Ritar på alla ämnen som behandlas.

Dela i en cirkel.

Avsked. Vi har gjort ett bra jobb och det är dags att säga hejdå. Nu ska vi skaka hand med orden "Grattis, nu vet du hur man kommunicerar!"

Slut på 3:e lektionen.

Träningspass "Kommunikation är..."
Mål: bildande och utveckling av färdigheter och förmågor för konstruktiv kommunikation.
Uppgifter:
skapa en förtroendefull miljö under grupparbete;
introducera begreppet "kommunikation", idéer om metoder för självanalys och självkorrigering;
utveckla färdigheter i fysisk kontakt, icke-verbal kommunikation och samordning av gemensamma handlingar;
främja behärskning av reglerna och teknikerna för samtal och diskussion.
Lektionens innehåll
Uppvärmningsövning ”Climber”.
Deltagarna står i en snäv linje och skapar en "ROCK", på vilken utsprång skjuter ut, bildade av deltagarnas förlängda armar och ben, deras kroppar böjda framåt. Förarens uppgift är att gå längs denna "ROCK" utan att falla ner i "avgrunden", det vill säga utan att placera sin fot utanför linjen som bildas av de andra deltagarnas fötter.
Det är mest bekvämt att organisera övningen i form av en kedja - deltagare från ena änden av "ROCK" tar sig växelvis till den andra, där de igen "bäddar in sig" i den.
Diskussion.
- Vilka känslor uppstod bland förarna och komponenterna i "ROCK" när de utförde denna övning?
– Vad hjälpte och vad hindrade dig från att slutföra uppgiften?
- Var det här interaktionskommunikationen mellan er?
Inledande berättelse "Vad är kommunikation?"
Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället: i kommunikation realiseras människors sociala relationer.
Det finns tre sammankopplade sidor i kommunikationen:
- Den kommunikativa sidan av kommunikationen består av utbyte av information mellan människor;
- Den interaktiva sidan består i att organisera interaktion mellan människor;
- den perceptuella sidan av kommunikation (inkluderar processen där kommunikationspartners uppfattar varandra och etablerar ömsesidig förståelse på denna grund).
Föreslår diskussion om frågorna: Vad är kommunikation? Vilken typ av person kallar vi sällskaplig?
För att sammanfatta diskussionen föreslås det att notera att kommunikation är etablering och utveckling av kontakter mellan människor, det kan ske i olika former, varav tre tydligt sticker ut.
Anonym kommunikation är interaktion mellan främlingar eller människor som inte har någon personlig relation. Dessa kan vara tillfälliga kopplingar mellan ämnen, där de agerar som medborgare, invånare i samma mikrodistrikt, transportpassagerare, åskådare i samma hall. De träffas, kommer i kontakt med varandra och går skilda vägar. Kommunikationspartner förblir anonyma.
Funktionell rollkommunikation förutsätter kopplingar mellan dess deltagare som utför vissa sociala roller över tidsperioder av olika aktiviteter. Partners i denna kommunikation är bundna av ömsesidigt ansvar gentemot varandra: läkare - patient, ledare - underordnad, föreläsare - lyssnare, lärare - student. I grund och botten bestäms funktionell rollkommunikation av deltagarnas jobbpositioner. Sålunda, i produktionen, utför en förman ordern från butikschefen och spelar den sociala rollen som en underordnad, och när han återvänder hem, i "far-barn"-relationen, tar han en ledande position.
Informell kommunikation representerar alla typer av personliga kontakter utanför formella relationer. Det här är till exempel kommunikation mellan vänner. Dess egenhet är selektivitet i förhållande till sin partner.
Kommunikation finns i tre former. För det första har den en kommunikativ funktion. När de kommer i kontakt med varandra överför människor information inte bara genom språk (verbal kommunikation), utan också genom ansiktsuttryck och gester (icke-verbal kommunikation). För det andra fungerar kommunikation som en interaktion (interaktion), där partners kan utbyta handlingar och handlingar utan att yttra ett enda ord, det är så en säljare och köpare byter sedlar i de varu-pengarrelationer som har utvecklats i samhället, det är så balett dansare och sportmedlemmar interagerar med kommandon För det tredje är kommunikation säkerligen förknippad med den ömsesidiga uppfattningen av partners (perception). För de som kommunicerar är det viktigt om partnern uppfattar den andre som pålitlig och förstående eller om en av dem på förhand antar att den andra parten kommer att förbli döv för budskapet.
Sällskaplighet i vid bemärkelse- detta är en persons mentala beredskap för organisatoriska och kommunikativa aktiviteter. Sällskapsstrukturen är mångskiktad och bör betraktas, som V.A. Kan-Kalik med rätta tror, ​​i enheten av tre komponenter: behovet av kommunikation från individens sida, hög känslomässig ton under hela kommunikationsperioden och stabil kommunikationsförmåga. Som avslutande av samtalet om denna fråga uppmanas deltagarna att överväga teoretisk kunskap och organisera kommunikationspraktik för att bli framgångsrik i kommunikationen.
A. Ickeverbal kommunikation.
Övning "Ge det till någon annan"
Deltagarna i träningspasset sitter i en cirkel och turas om, var och en utan ord skickar vidare ett tänkt föremål till sin granne. Grannen måste "ta" den därefter och namnge den. Sedan erbjuder han ett annat, sitt eget föremål, till nästa i cirkeln. Övningen upprepas tills alla har deltagit.
Diskussion.
Var det lätt eller svårt att förmedla föremålet?
För vem är det lätt?
Vilka var svårigheterna?
Var det lätt eller svårt att gissa objektet?
Vem hade det lätt?
Vilka var svårigheterna?
B. Observation i kommunikation.
Övning "Vad kommer jag ihåg?"
En av deltagarna (valfritt) sitter med ryggen mot publiken. Resten önskar högt till en av de närvarande. Förarens uppgift är att beskriva föremålets utseende så detaljerat som möjligt. När beskrivningen är klar kan gruppmedlemmarna lägga till sina egna observationer till beskrivningen. Efter detta sitter någon annan med ryggen mot publiken, en ny person väljs och proceduren upprepas. Drivrutinen byts flera gånger till.
Diskussion.
Var det lätt eller svårt att beskriva ditt utseende?
Vilka var svårigheterna?
Varför?
Vad är lättast att komma ihåg?
Vad är svårare?
Vem tyckte den här övningen var lätt?
Varför?
B. Förmågan att lyssna på andra.
Övning "rygg mot rygg"
Deltagarna (valfritt) sitter på stolar med ryggen mot varandra. Deras uppgift är att föra en dialog om vilket ämne som helst av intresse för båda under 3-5 minuter. De återstående deltagarna spelar rollen som tysta åskådare.
Diskussion.
Barn delar med sig av sina känslor.
Var det lätt att ha en konversation?
Vilka var svårigheterna?
Finns det tillfredsställelse från samtalet?
Åskådare uttrycker sina iakttagelser. Du kan upprepa övningen med ytterligare ett par deltagare.
D. Korrekt överföring av information.
Övningar ”Överföring av information”.
Nu kommer ni alla att lämna rummet, bara en person kommer att finnas kvar. Jag ska läsa texten för honom. Efter detta kommer jag att bjuda in den andra deltagaren i rummet, och den första kommer att återberätta för honom texten som han just lyssnade på. Sedan ska jag bjuda in en tredje deltagare i rummet. Den andra kommer att berätta för honom vad som berättades för honom. Sedan ringer jag nästa, och så vidare tills alla deltagare är i rummet. Vi ber alla att lyssna noga på varje deltagare.
Därefter utförs övningen enligt instruktionerna.
Texten väljs ut slumpmässigt av psykologen. Det är tillrådligt att han är obekant. Tidningsartiklar från avsnittet "Information" fungerar bra.
Det är nödvändigt att det finns två eller tre hjältar och en viss handlingslängd. Textvolymen är cirka 50 rader. (Psykologen bör ha en reservversion av texten ifall övningen upprepas.)
Diskussion.
Vad orsakade förvrängningen av informationen?
Vad tillförde varje person till berättelsen?
Händer detta i livet?
Vad behöver göras för att minimera distorsion?
Vad händer med dig när du inte förstår innebörden av det som händer, vad kände du och hur reagerade du på det tidigare?
Självdiagnos.
Frågeformulär "Kan du kontrollera dig själv" (A. Tolstykh)
Stryk under "ja" om du håller med påståendet eller "nej" om du inte håller med.
1. Det är svårt för mig att härma andra. Inte riktigt
2. Jag skulle förmodligen kunna spela dum ibland för att väcka uppmärksamhet eller roa andra. Inte riktigt.
3. Jag skulle kunna bli en bra skådespelare. Inte riktigt.
4. Andra tror ibland att jag upplever något djupare än vad jag faktiskt gör. Inte riktigt.
5. I ett företag befinner jag mig sällan i centrum för uppmärksamheten. Inte riktigt.
6. I olika situationer och när jag kommunicerar med olika människor beter jag mig ofta helt olika. Inte riktigt.
7. Jag kan bara stå för det jag är uppriktigt övertygad om. Inte riktigt.
8. För att lyckas i affärer och i relationer med människor försöker jag vara vad folk förväntar sig att jag ska vara. Inte riktigt.
9. Jag kan vara vän med människor jag inte tål. Inte riktigt.
10. Jag är alltid vad jag verkar. Inte riktigt.
Ge dig själv en poäng för att svara "nej" på frågorna 1, 5 och 7 och för att svara "ja" på alla andra. Beräkna det totala antalet poäng.
Om du svarat uppriktigt kan du tydligen säga följande:
0-3 poäng – du har låg kommunikativ kontroll. Ditt beteende är stabilt och du anser det inte nödvändigt att ändra det beroende på situationen. Du är kapabel till uppriktig självutlämnande i kommunikation. Vissa människor anser att du är "obekväm" i kommunikationen på grund av din rättframhet.
4-6 poäng – du har genomsnittlig kommunikationskontroll. Du är uppriktig, men återhållsam i dina känslomässiga uttryck. Du bör ta mer hänsyn till människorna omkring dig i ditt beteende.
7-10 poäng – du har hög kommunikativ kontroll. Du passar lätt in i vilken roll som helst, reagerar flexibelt på föränderliga situationer och kan till och med förutse vilket intryck du gör på andra.
Regler för samtal och diskussion.
Deltagarna uppmanas att nämna de grundläggande förutsättningarna för att föra ett samtal och diskussion. Under den samlade diskussionen antas följande diskussionsregler:
- visa din vänliga läggning mot samtalspartnern;
- sträva efter att göra dina samtalspartner intresserade och trevliga i att kommunicera med dig;
- vet hur man lyssnar på en annans åsikt, avbryt inte talaren;
- bli inte distraherad när andra pratar;
- undvik inte din samtalspartners blick, se in i ögonen på personen som talar eller lyssnar på dig;
- var inte rädd för att säga ifrån;
- uttrycka dina tankar tydligt och koncist, undvik omtalighet och avvikelser från ämnet;
- argumentera för ditt tal, var logisk när du bevisar din åsikt;
- dra inte en slutsats innan du helt förstår den andra personens åsikt och problemet;
- ta hänsyn till att du och talaren kanske inte diskuterar samma fråga;
- se till att orden har samma betydelse för dig och talaren;
- visa respekt för andras åsikter, erkänna deras rätt att ha sin egen synvinkel, eventuellt annorlunda än din;
- ha modet att erkänna att du har fel, bli inte förolämpad av din samtalspartner, speciellt inte förolämpa honom;
- vara artig och taktfull;
- missbruka inte andras tid;
- inta inte en negativ position gentemot samtalspartnern;
- vet hur du känner din samtalspartner, kontrollera ditt beteende med hjälp av frågor: "Förstår han mig rätt?", "Förstår jag honom rätt?"
Oavsett syftet med kommunikation är det alltid användbart att känna till teknikerna för korrekt lyssnande:
1. Förstå dina lyssnarvanor. vad är dina styrkor? Vilka misstag gör du? Kanske dömer du människor för snabbt? Avbryter du ofta din samtalspartner? Vilka kommunikationshinder uppstår mest sannolikt i dina svar? Vilka använder du oftast? Att känna till dina lyssningsvanor är det första steget för att korrigera dem.
2. Dra inte undan ansvaret för kommunikationen. Kom ihåg att kommunikation involverar två personer: en talar, den andra lyssnar. Hur kan någon veta att du inte förstår dem förrän du säger det till dem?
3. Var fysiskt alert. Vänd dig mot högtalaren. Håll ögonkontakt med honom. Se till att din hållning och gester indikerar att du lyssnar. Sitt eller stå på avstånd från den andra personen som möjliggör bekväm kommunikation för båda. Kom ihåg att talaren vill kommunicera med en uppmärksam, livlig samtalspartner och inte med en stenmur.
4. Fokusera på vad den andra personen säger. Eftersom fokuserad uppmärksamhet kan vara kortvarig (mindre än en minut), kräver lyssnande medveten koncentration. Sträva efter att minimera situationsstörningar. Till exempel TV eller telefon, låt inte dina tankar vandra. Din fysiska uppmärksamhet och talaktivitet kan med största sannolikhet hjälpa dig att koncentrera dig på vad din samtalspartner säger.
5. Försök att förstå inte bara meningen med orden, utan också samtalspartnerns känslor. Kom ihåg att människor förmedlar tankar och känslor "kodade" - i enlighet med socialt accepterade normer. Lyssna inte bara på informationen, utan också på de känslor som förmedlas.
6. Observera talarens ickeverbala reaktioner. Eftersom det mesta av kommunikation är icke-verbal, var uppmärksam inte bara på orden utan också på talarens ansiktsuttryck och gester. Titta på talarens ansiktsuttryck och hur ofta han tittar på dig eller hur mycket han håller ögonkontakt med dig. Titta på din tonfall och talhastighet. Var uppmärksam på hur nära eller långt bort talaren är från dig, om ickeverbala ögonblick förstärker talarens tal eller om de motsäger det som sägs i ord.
7. Behåll en gillande attityd gentemot samtalspartnern. Detta skapar en gynnsam atmosfär för kommunikation. Ju mer talaren känner sig godkänd, desto mer exakt uttrycker han vad han vill säga. Varje negativ attityd från lyssnarens sida orsakar en defensiv reaktion, en känsla av osäkerhet och försiktighet i kommunikationen.
8. Försök att uttrycka förståelse. Använd reflekterande lyssningstekniker för att förstå vad den andra personen verkligen känner och vad de försöker förstå. Empatisk kommunikation innebär inte bara godkännande av talaren, utan låter dig förstå budskapet mer exakt.
9. Lyssna på dig själv. Detta är särskilt viktigt för att utveckla förmågan att lyssna på andra. När du är orolig eller känslomässig är du minst kapabel att lyssna på vad andra säger. Om någons budskap berör dina känslor, uttryck dem till den andra personen: detta kommer att klargöra situationen och hjälpa dig att lyssna på andra bättre.
10. Svara på förfrågningar med lämpliga åtgärder. Kom ihåg att samtalspartnerns mål ofta är att få något påtagligt, till exempel information, eller ändra en åsikt eller tvinga någon att göra något. I det här fallet är adekvat åtgärd det bästa svaret på samtalspartnern.
Testet "Listening Skills", efter att ha diskuterat lyssningstekniker, ombeds barnen att svara på testfrågorna.
Instruktioner: För var och en av frågorna nedan bör du ge ett av fem svarsalternativ: "nästan alltid", "i de flesta fall", "ibland", "sällan", "nästan aldrig".
Tydligen skulle det inte vara överflödigt att påminna dig om att du kommer att få det mest exakta svaret med maximal uppriktighet.
Frågor.
1. Försöker du "begränsa" samtalet i de fall där ämnet (eller samtalspartnern) inte är intressant för dig?
2. Irriterar din kommunikationspartners sätt dig?
3. Kan ett misslyckat uttryck provocera dig att vara hård eller oförskämd?
4. Undviker du att gå i samtal med en okänd eller föga känd person?
5. Har du för vana att avbryta talaren?
6. Låtsas du lyssna uppmärksamt, men själv funderar du på något helt annat?
7- Ändrar du din ton, röst, ansiktsuttryck beroende på vem din samtalspartner är?
8. Byter du samtalsämne om samtalspartnern berör ett ämne som är obehagligt för dig?
9. Rättar du en person om det finns felaktigt uttalade ord eller namn i hans tal?
10. Har du en nedlåtande mentorston med en ton av förakt och ironi mot personen du pratar med?
Bearbetar resultaten:
"nästan alltid" - 2 poäng,
"i de flesta fall" - 4 poäng,
"ibland" - 6 poäng, "sällan" - 8 poäng,
"nästan aldrig" - 10 poäng.
Vad är din totala poäng?
Tolkning av resultaten:
Om du fick mer än 62 poäng är det här ämnet inte relevant för dig; om du fick från 55 till 62 poäng är du en lyssnare på "genomsnittlig nivå", vi rekommenderar att du använder korrekt lyssningsteknik och utvecklar korrekt lyssningsförmåga. Om du fick mindre än 55 poäng rekommenderar vi starkt att du noggrant studerar anteckningarna du gjorde i klassen och ständigt använder de föreslagna rekommendationerna i praktiska aktiviteter.
Övningen "Association" syftar till att utveckla konstruktivt samspel och gruppsammanhållning.
En av deltagarna blir chaufför och går ut genom dörren. Resten väljer en av de återstående, som han måste gissa av association. Chauffören kommer in och försöker gissa vem de har gissat exakt och ställer frågor baserade på associationer: "Vilken blomma ser det ut?", "Vilken smak?", "Vilken låt?", "Vilken bok?" och så vidare. Samtidigt visar föraren vem som exakt ska svara honom. Han ställer det antal frågor som man kommit överens om i förväg (vanligtvis 5), varefter han måste namnge den som gissades. Om han gissar rätt blir den namngivna föraren. Om inte går han igen. Om du inte gissar rätt mer än två gånger kastas du ut ur spelet.
Diskussion.
– När var det lättare att gissa: när svarade den som gissade, eller någon annan? Vad är detta kopplat till?
– Skillnaden mellan hur vi framstår för oss själva och hur vi framstår för andra människor.
Övning "Spegel".
Deltagarna bildar två cirklar - interna och externa (om detta inte är möjligt, är de uppdelade i två lag - de som sitter till höger och på vänster sida av skrivbordet). På programledarens signal ska den som står i den inre kretsen utan ord med hjälp av gester, hållning, ansiktsuttryck avbilda en självsäker, osäker eller oförskämd person och den som står i den yttre kretsen ska gissa vem han var. porträttera. Om han gissade rätt räcker båda deltagarna upp händerna. Sedan, på ledarens signal, tar de som står i den yttre cirkeln ett steg åt sidan och, när de befinner sig framför en annan deltagare, försöker de förstå vad han avbildade. Efter att hela cirkeln har avslutats byter rollerna. Nu tar de som står i den yttre cirkeln vissa poser, och de som står i den inre cirkeln löser dem. Presentatören registrerar antalet korrekt gissade poser.
Efter avslutad övning finns en kort diskussion:
– Vilka poser tänkte man oftast på, och varför?
-Vilka var lättare att gissa, och varför?
- Vilken betydelse har verbal och icke-verbal kommunikation?
Reflexion.
Vad gillade du med träningspasset?
Vad har du lärt dig för nytt om detta ämne?
Vilka viktiga "upptäckter" har du gjort för dig själv?
Och var och när kan du använda dem?

Syftet med programmet:Öka elevernas sociala och kommunikativa kompetens

Programmål:

Behärskning av vissa sociopsykologiska kunskaper.

Öka den allmänna nivån av psykologisk kultur.

Utveckling av förmågan att adekvat och fullt ut förstå sig själv och andra.

Utveckla förmågan att kommunicera med olika människor.

Bildande av en aktiv social position för ungdomar och utveckling av deras förmåga att göra betydande förändringar i sina liv.

Utveckla förmågan att samarbeta och knyta affärskontakter.

Förmågan att påverka kommunikation i relationer mellan människor i ett mikrosamhälle.

Förmågan att korrekt uppfatta, ta hänsyn till och svara på kritik.

Objekt för aktivitet: tonåringar.

Verksamhetens ämne: sociala och kommunikativa förutsättningar för utveckling av elevers personlighet.

Förväntat resultat: sociokommunikativ anpassning av elever, som ett resultat av framgångsrik socialisering av individen.

Relevansen av att skapa programmet

Hela en tonårings värld är full av motsägelser, han själv är inte särskilt bekväm där, men samtidigt är detta det skede av hans liv där han får enorm utveckling, skaffar sig den personliga erfarenheten han behöver för en ytterligare, framgångsrik liv.

Den ledande aktiviteten för en tonåring är kommunikation, den formar det mänskliga psyket och rimligt kulturellt beteende. Men tonåringen kommer att få personlig kunskap och erfarenhet av kommunikation. Ofta uppstår konflikter, känslor uppstår på grund av en misslyckad kommunikationshandling, tonåringen drar sig undan, drar sig tillbaka in i sig själv, sätter ofta upp en barriär själv och berövar sig själv aktiv kommunikation med kamrater och upplever obehag när han befinner sig i sällskap med kamrater.

Intensiteten i kommunikationen, mångfalden av dess innehåll, mål och medel är de viktigaste faktorerna för utveckling. Tre huvudkriterier för mänsklig mental utveckling: utveckling av intelligens, utveckling av personlighet, utveckling av självmedvetenhet, kan endast utvecklas genom aktiv kommunikation.

Tonåringen måste ges färdigheter att:

affärskommunikation - bildar och utvecklar förmågor, fungerar som ett sätt att förvärva kunskaper och färdigheter;

personlig kommunikation – formar en person som person, förvärvar vissa karaktärsdrag, intressen, vanor, böjelser, assimilerar normer och former av moraliskt beteende;

social kommunikation är en faktor i utvecklingen av sociala livsformer.

Social-kommunikativ träningär en psykologisk påverkan baserad på aktiva metoder för grupparbete. Detta är en form av speciellt organiserad kommunikation, under vilken frågor om personlighetsutveckling och bildandet av kommunikationsförmåga löses.

Under lektionen förändras tonåringens interna attityder, deras kunskap utökas och de upplever en positiv attityd till sig själv och andra. De blir mer kompetenta inom kommunikationsområdet, varje deltagare försöker aktivt olika kommunikationsstilar, lär sig nya kommunikationsförmåga som tidigare inte var karakteristiska för honom och lär sig att lita på människor. Denna kunskap förbereder för ett mer aktivt och tillfredsställande liv i samhället.

Träningsgruppen för social kommunikation har till uppgift att hjälpa varje deltagare att uttrycka sig på individuella sätt.

Uppförandeform: Detta program består av 11 lektioner som var och en är uppdelad på 2 - 2,5 timmar.Träffar hålls en gång i veckan. Träningsrummet bör göra det möjligt att placera stolar för deltagarna i en cirkel.

Använda verktyg: gruppdiskussioner, miniföreläsningar, rollspel, spel för intensiv fysisk interaktion, arbete i par, psykologutbildning - i slutet av lektionerna får varje deltagare ett psykologiskt häfte.

Form av mellan- och slutkontroll:

Som en mellankontroll användes muntliga svar från deltagarna (reflektion) i slutet av lektionen - huvudsvårigheterna skiljer sig åt, vad är nytt, etc. Detta ger deltagarna möjlighet att förverkliga sina framgångar, förändringar och beskriva en plan för att tillämpa dessa prestationer i framtiden.

Som en sista kontroll - förmågan att aktivt interagera med kamrater, med andra, med föräldrar. Att förvärva en aktiv social position som en tonåring.

Lektion nr 1

Den enda riktiga lyxen i världen– detta är lyxen med mänsklig kommunikation.

A. Saint-Exupéry

Lektionens ämne: Kommunikation: nödvändighet eller lyx.

Syftet med lektionen : skapa en gynnsam känslomässig atmosfär av acceptans och tillit till kommunikation; få tonåringar att lära känna varandra; fastställa regler för att arbeta i en grupp; förslag till lektionsprogram. Introducera deltagarna till den teoretiska grunden för kommunikation.

Utrustning: mjuk leksak, anteckningsbok, penna, tavla

Miniföreläsning

Interaktion, utbyte av information, kommunikation mellan människor har blivit en nödvändig förutsättning för deras överlevnad. Det var så språket uppstod och utvecklades - ett kommunikationsmedel, utan vilket samhällets framsteg skulle vara otänkbart.

Kommunikation genomsyrar alla typer av mänsklig aktivitet, alla sfärer av deras existens.

Kommunikation - processen att etablera och utveckla relationer och kontakter mellan människor, genereras av behoven av gemensam verksamhet. Det inkluderar utbyte av information och känslor, uppfattning och förståelse av människors personliga relationer.

Kommunikation som en väsentlig aspekt av varje människas liv är en sorts vetenskap som har sin egenegenheter Och mönster, deras regler Och hemligheter. Alla borde känna till dem.

Om lyxen med mänsklig kommunikation

Tyvärr, i den dagliga brådskan och ständiga maraton för affärsframgång, märker människor ofta inte i sin granne, arbetspartner, en person som är överväldigad av alla mänskliga känslor, tvivel: glädjeämnen, fördelar och nackdelar. I en miljö med snabb utveckling av informationsteknologi märker vi alltmer hur möjligheterna till direktkontakt mellan människor minskar, och deras icke-formella, normala interpersonellamänsklig kommunikation – ofta mer och mer förpassad till bakgrunden. Exuperys ord blir inte bara en filosofisk uppenbarelse, utan ett uttalande om det verkliga tillståndet.

Tre sidor av kommunikation :

Kommunikativ - detta är en koppling under vilken information utbyts mellan system i levande och livlös natur.

Interaktiv – samverkan mellan partners för att organisera och utföra gemensamma aktiviteter.

Perceptuell – uttrycks i uppfattningen av en kommunikationspartner till en annan partner.

Klassernas framsteg:

Ange ett namn - starta spelet genom att ange ditt namn. Presentera också ett gosedjur, till exempel: "Den här bedårande lilla musen heter Charlie." Skicka sedan musen till din granne till vänster. Han fortsätter spelet genom att peka på dig och säga: ”Det här är Masha. Det här är Charlie. Och jag heter..." Leksaken skickas medurs, och alla som den hamnar till upprepar namnet på grannen till höger, samt namnet på leksaken, innan de presenterar sig.

Fråga till eleverna: ”Vad skulle du vilja prata om i klassen” (skriv på tavlan).

Träning på "intensiv fysisk interaktion" "De som byter..." Ledaren är i mitten av cirkeln utan stol - när de byter "måste ledaren sitta på den tomma stolen, den som är kvar är ledaren.

Prestanda. Gruppen är uppdelad i par, där var och en berättar om sig själv för sin partner. Uppgiften är att förbereda sig för att introducera din partner för hela gruppen, det viktigaste är att lyfta fram individualitet.

4. Testa "Nivå av sällskaplighet (kommunikationsförmåga)"

Besvara frågorna entydigt: (”ja”), (”nej”), (”ibland”).

1. Du ska ha ett affärsmöte eller en personlig dejt. Gör hennes förväntan dig orolig?

2. Dröjer du upp tandläkarbesöket till sista stund?

3. Känner du dig förvirrad eller missnöjd när du blir ombedd att ge en rapport, meddelande, information vid ett klassmöte eller liknande händelse?

4. Du erbjuds att spela en roll i en pjäs som du aldrig har spelat. Kommer du att göra allt för att undvika denna roll?

5. Gillar du att dela dina erfarenheter med någon?

6. Blir du irriterad om en främling på gatan ber dig (att visa vägen, tala om klockan, svara på någon fråga)?

7. Tror du att det finns ett problem med "fäder och söner" och att det är svårt för människor i olika generationer att förstå varandra?

8. Skäms du över att påminna en vän om att han glömde att lämna tillbaka 10 rubel till dig? som du lånade för några månader sedan?

9. I matsalen (café, restaurang) serverades en rätt av uppenbart dålig kvalitet. Kommer du att vara tyst och bara ilsket trycka undan din tallrik?

10. Om du befinner dig ensam med en främling kommer du inte att inleda ett samtal med honom och kommer att bli belastad om han pratar först. Är det så?

11. Du blir förskräckt av vilken lång kö som helst, oavsett var den är (i en butik, på biblioteket, på biografen). Föredrar du att ge upp din avsikt eller stå i ryggen och tyna bort i förväntan?

12. Är du rädd för att agera som vittne i eventuella konfliktsituationer?

13. Du har dina egna rent individuella kriterier för att utvärdera verk av litteratur, konst, kultur, och du accepterar inte någon annans åsikter i denna fråga. Detta är sant?

14. Efter att ha hört på sidlinjen uttrycket av en uppenbart felaktig syn på en fråga som är välkänd för dig, skulle du föredra att tiga och inte inleda en diskussion?

15. Känner du dig irriterad när någon ber dig hjälpa dig att förstå en viss fråga eller pedagogiskt ämne?

16. Är du mer villig att uttrycka din åsikt (åsikt, bedömning) skriftligt än muntligt?

Tolkning av resultat

30-32 poäng. Du är helt klart okommunikativ och detta är ditt problem, eftersom du lider av det. Men det är inte lätt för dina nära och kära heller. Det är svårt att lita på dig i en uppgift som kräver gruppinsats. Försök att bli mer sällskaplig, kontrollera dig själv.

25-29 poäng. Du är reserverad, tystlåten, föredrar ensamhet och därför har du förmodligen få vänner. Ett nytt problem och behovet av nya kontakter, om inte kasta dig i panik, så kastar du dig ur balans under lång tid. Du känner till denna egenskap hos din karaktär och är missnöjd med dig själv. Men begränsa dig inte till just ett sådant missnöje – du har makten att förändra situationen. Du måste bara sätta upp mål och skaka om dig själv.

19-24 poäng. Du är ganska sällskaplig (ibland, kanske till och med övermått). De är nyfikna, pratsamma och tycker om att uttala sig om olika frågor, vilket ibland irriterar andra.

Var villig att träffa nya människor. Du älskar att vara i centrum för uppmärksamheten, du vägrar inte någons önskemål, även om du inte alltid kan uppfylla dem. Ibland blir man arg, men går snabbt undan. Det du saknar är uthållighet, tålamod och mod när du ställs inför allvarliga problem. Om du vill kan du dock tvinga dig själv att inte dra dig tillbaka.

4-8 poäng. Du måste vara en "skjortkille". Sällskaplighet flödar ur dig. Du är alltid medveten om allt. Älskar att delta i diskussioner, även om seriösa ämnen kan ge dig migrän och till och med blues. Du tar gärna ordet i vilken fråga som helst, även om du har en ytlig förståelse för det. Överallt känner du dig bekväm. Du tar på dig vilken uppgift som helst, även om du inte alltid lyckas genomföra den. Av denna anledning behandlar lärare och kamrater dig med viss försiktighet. Tänk på dessa fakta!

3 poäng eller mindre. Din kommunikationsförmåga är smärtsam. Du är pratsam, talrik och lägger dig i saker som inte har med dig att göra. Du åtar dig att bedöma problem där du är helt inkompetent. Medvetet eller omedvetet är du ofta orsaken till olika typer av konflikter i din omgivning. Du är kvick, känslig och ofta partisk. Andra – i skolan, hemma, överallt – har det svårt med dig. Du måste verkligen arbeta med dig själv, läs D. Carnegies bok "How to Win Friends and Influence People."

5 Övning "Jag-i social kommunikation."

Behoven av självbekräftelse inom elevernas sociala sfär håller fortfarande på att bildas, men en positiv självuppfattning inkluderar följande meningsfulla idéer, som du ombeds att utvärdera i dig själv (med hjälp av ett fempunktssystem):

Jag känner mig som en vuxen, en medborgare.

Jag vet vad jag strävar efter.

Jag vet hur man beter sig i samhället, med människor.

Jag deltar i socialt arbete.

Jag har en bra relation med mina föräldrar.

Jag kan organisera affärskommunikation.

Försök att utöva din kommunikationsförmåga, gör det lättare för andra att kommunicera med dig.

6. Avslutningsritual. Alla står i en snäv cirkel, lägger händerna på varandras axlar och säger: "Adjö."

Lektion nr 2

Att leva bland människor

och få från dem vad du behöver,

du måste kunna kommunicera med dem.

D. Carnegie

Lektionens ämne: Kommunikations hemligheter

Syftet med lektionen: bekantskap med begreppen verbal och icke-verbal kommunikation.

Utrustning : anteckningsbok, penna, diafilm

Miniföreläsning:

Kommunikation - utbyte av information och känslor mellan människor (interpersonell) och grupper (intergrupp) - är det viktigaste sättet för personlig självbekräftelse.

Kommunikation sker genom två psykologiska kanaler:verbal (tal, verbalt) ochemotionell (icke-verbal).

Funktioner i talkommunikation

I tal är förmågan att tala vackert, övertygande och tydligt viktig. För ett bra tal är den övergripande kompositionen, talets logik, som är dekorerad med retoriska mönster och vältalighetens färger, värdefull. Det är inte för inte som begreppet "oratory" existerar. Tal kan påverka människor, såväl som musik, sång eller rituell handling.

Tal. Ord och tal är de viktigaste kommunikationsmedlen. Innehållet i talet innehåller informationen som du vill förmedla: sakens kärna, din inställning till den och slutligen dina förväntningar på din partners svar. Ju tydligare, mer begripligt och mer uttrycksfullt ditt tal är, desto snabbare når du kommunikationsmålet Talkulturen utvecklas i alla skolämnen, särskilt humaniora.

Bland ungdomar och tonåringar finns ofta primitivt tal, generöst smaksatt med slang och obscena ord. Försök att kasta det i ansiktet på dig: "Du är en primitiv person!" Detta skulle låta som en förolämpning för vem som helst. En primitiv stil av tal indikerar exakt en persons personliga och sociala omognad. Primitivt tal, en primitiv kommunikationsstil försenar och begränsar en persons vidareutveckling.

Låt oss bekanta oss med några tekniker som hjälper till att uppnå målet (effekten) i verbal kommunikation.

Överklagande. Intonationen som du uttalarde där namnet på din partner bör uttrycka en positiv inställning till honom. Om du förväntar dig ömsesidig sympati, använd sedan den tillgivna formen av namnet, motsvarande epitet (kära, älskade, respekterade, etc.). För en person finns det inget sötare än hans namn, uttalat med respektfull, respektfull intonation.

Första fraserna. Du kan väcka uppmärksamhet med hjälp av utvalda eller "på plats" fraser. Till exempel ett konstnärligt uttrycksfullt uttalande av en av de populära författarna eller skådespelarna ("Isen har brustit, mina herrar i juryn...").

Väcka intresse, problemlösning. De första effektiva fraserna bör följas av intressant innehåll. Men det är bättre att presentera det i form av ett antagande, ett problem, en gissning som bör lösas tillsammans.

Ansvarsfrihet. Ofta upplever din samtalspartner eller företaget där du talar trötthet av intelligenta samtal. Humor, ett kvickt uttalande, ett skämt, en rolig ordvits är ett utmärkt sätt att lindra stress eller trötthet.

Intonation. Tal är oskiljaktigt från intonation, en kombination av klang, volym, röstens tonhöjd och deras växling. Intonation är nyckeln med vilken kanalerna för perception, förståelse och assimilering av information öppnas. Berömd maxim"intonation är viktigare än information" talar om vikten av sensorisk färgning av tal.

Det sötaste ljudet för oss är vårt namn. Ett namn bestämmer en persons öde och får honom att känna sig betydelsefull och användbar. Och därför måste all verbal kommunikation börja med att uttala namnet på kommunikationspartnern.

I början av samtalet, på inrådan av A.F. Hästar måste använda "krokar: något från livet, något oväntat, någon paradox, någon konstighet... en oväntad och inte dum fråga."

Meningar måste konstrueras med enkla, välförstådda fraser. Detta väcker intresse, och intresset leder till uppkomsten av ett motiv, huvudvillkoret för effektiviteten av talpåverkan. Det mest effektiva motivet för att lyssna och tillgodogöra sig det som hörs är det kognitiva behovet.

När du kommunicerar verbalt är det nödvändigt att detaljera de fakta och händelser som är huvudsyftet med samtalet. Förmågan att isolera ingående delar från helheten, analysera och specificera varje del, gör det möjligt att uppnå målet med verbal kommunikation.

Ickeverbala kommunikationsmedel

Den andra kommunikationskanalen är icke-verbal, kompletterar den verbala, men kan också spela en självständig roll. Det utförs på följande sätt.

- Ansiktsuttryck (position och rörelse av delar av ansiktet).

"Ansiktet är livets spegel, ögonen är själens spegel", sa de gamla. Någon som kan läsa ansikten och se in i ögonen behöver inte långa konfidentiella samtal för att förstå vilken typ av person som står framför honom. Men din partner kan också läsa ansikten. Så le! Genom att göra detta kommer du inte bara att dölja dina problem för din noggranna partner, utan kommer att lyfta allas humör.

Dina ansiktsuttryck ska motsvara innehållet i dina ord och betona vissa påståenden. Dina partners bör förstå på ditt ansiktsuttryck att du är övertygad om vad du säger och är vänlig mot dem.

- Pantomim (position och rörelse av kroppsdelar). Posen kan uttrycka överlägsenhet, självförtroende, servilitet och andra typer av attityder mot en partner. Naturlighet i rörelser är attraktiv; överdriven rörlighet och gester ger ett ogynnsamt intryck, förråder ett nervöst tillstånd och får dig att tvivla på sanningen i informationen.

- Ögonkontakt. " Ibland talar utseende bättre än ord,” detta uttryck är sant när man förmedlar känslor. I verbal kommunikation bör du hålla ständig ögonkontakt, titta in i ögonen lugnt och vänligt, med en intresserad blick.

"Språk" i ögonen:

stirrande är en signal om plötslig glädje eller plötslig rädsla;

slutna ögon indikerar en genuin brist på intresse;

smala eller kisade ögon betyder intensiv uppmärksamhet;

gnistrande ögon - en signal om osäkerhet, svårigheter, nervositet, nervös excitabilitet;

direkt blick - betyder respekt och självkänsla, självförtroende, beredskap för kontakt;

en blick riktad "genom" en partner betyder respektlöshet och en möjlig aggressiv reaktion;

sidovy - uttrycker skepsis, cynism, obemärkt, hemlig observation, distans, misstro, oro;

tittar ner - med böjd rygg betyder underordning, hjälpsamhet;

tittar från topp till botten - uttrycker en känsla av överlägsenhet;

"himmelsk blick" betyder djup reflektion, fascination;

en fast, fixerad blick - strävan efter ett mål, självförtroende;

vag syn - betyder otydlighet i mål, motiv, bristande fasthet;

lugnt utseende – kännetecknar tillfredsställelse av uppfattning, försiktighet.

"Lär dig att inte titta, utan att se"

W. Shakespeare

Du måste titta på din hållning och gång. En böjd rygg, armar hängande längs med kroppen, ett sänkt huvud talar om ditt bristande självförtroende, och detta leder i sin tur till en förlust av respekt och en ovilja att lyssna på dig. Varje rörelse måste uttrycka värdighet. Gester ska vara lätta, självsäkra och samtidigt energiska. Ickeverbal kommunikation måste börja med ett leende. Läpparna på samtalspartnern bär viss information. Om läpparna är nervöst sammandragna och deras kanter sänks, är samtalspartnern med största sannolikhet förolämpad, kanske hyser ilska. Läpparna är inte spända, utan är samlade och något framåt - samtalspartnern är samlad, snygg, målmedveten. Läpparna dras framåt och darrar subtilt nervöst - samtalspartnern är kränkt, gråtfärdig, han är svag. Ständigt sammanbitna käkar, spända kinder, ett leende - en person är vänlig, optimistisk

Lektion nr 3

Lektionens ämne: Psykologiska positioner och attityder i kommunikation.

Syftet med lektionen: Introducera deltagarna till positioner och inställningar för kommunikation.

Utrustning: anteckningsbok, penna

Miniföreläsning:

Position är det tillstånd och de attityder som vi förhåller oss till i specifik kommunikation och som visar sig i en given situation. Hur olika dessa attityder kan vara framgår av R. Gamzatovs dikter:

"Det finns en man, vad kan du säga om honom?

Vännen svarade och ryckte på axlarna:

Vad vet jag om honom?

"Det finns en man, vad kan du säga om honom? –

Jag frågade en annan vän.

"Jag känner inte den här mannen,

Vad dåligt kan jag säga om honom?

3lagen om en hedrad samtalspartner.

A.A. Ukhtomsky formulerade en objektiv psykologisk lag för kommunikation. Den välkända sanningen, uttryckt av ordspråket "den du än beter dig med, kommer att vinna på honom," har också en retroaktiv effekt: "som du själv är, det är så du kommer att föreställa dig din samtalspartner" (han kommer att framstå för dig som du förtjänar honom).

Världen och människorna vänder sig till alla på det sätt han förtjänar det (alla ser i världen och i människor vad han letar efter och vad han förtjänar).

Var och en av er, som interagerar med andra, tar omedvetet en av positionerna. Men du kan inte ge efter för situationen och tänka på din position i kommunikation i förväg.

Position D-V-R.

Du känner till tre positioner, tre instanser inom varje person, som bestämmer kommunikationens karaktär och till och med delvis innehållet:

Barns position (jag är ett barn, ett barn) - emotionell, spontan, osäker-underordnad eller spontant explosiv;

Förälder (jag är en förälder) - självsäker och auktoritativ, våldsam, aggressiv eller nedlåtande;

En vuxens position (jag är vuxen) är rationell, återhållsam, korrekt, ansvarsfull. Det senare är i vissa fall mer önskvärt för intresserad kommunikation än de två första.

"Over-under-lika" positioner.

Beroende på en persons position i officiella eller affärsstrukturer kan han föra en konversation från följande positioner:

- "ovan", "överordnad" (lärare, chef, senior, ledare);

- "under", "underifrån" (student, underordnad, junior, beroende);

- "i nivå", "bredvid" (vänner, klasskamrater).

På samma sätt, i informell kommunikation, kan du ta positionen "ovanför" (jag kommer att vara befälhavaren) och du kan knyta dig till någon nedan och be dig ta ditt sällskap.

Förtroende.

En position av lugn övertygelse i ens synvinkel, i att uppnå sitt mål, en position av naturlighet, värdighet, självkontroll, beredskap att konfrontera, men inte med målet att skrämma eller förödmjuka en annan, utan med hopp om att fastställa sanningen och vänskapliga relationer.

Att vara självsäker innebär att kunna identifiera och uttrycka dina önskemål och behov. Säkert beteende uttrycks till exempel i förmågan att göra en begäran till en annan för att inte förolämpa honom, och att inte förödmjuka sig själv eller taktiskt vägra hans begäran. En sådan begäran kan till exempel vara en begäran om ett datum eller omvänt ett avslag på ett erbjudande att träffas. Komponenterna i en säker begäran eller avslag kan inte bara vara ord, utan också gester, ansiktsuttryck och hållning.

Självförtroende betyder inte fräckhet eller aggressivitet. Det senare är ett försök att hävda sina behov på bekostnad av en annan. Självförtroende uppmuntras av samhället, aggressivitet fördöms.

Motsatsen till lugn självförtroende är osäkerhet (blyghet, kommunikationsrädsla, blyghet) från för låg självkänsla. Denna egenskap manifesterar sig selektivt, inom vissa områden i livet (till exempel tror en person att han inte kan sjunga, är oförmögen till matematik eller att han har ett fult utseende, etc.). Om en person upplever dessa imaginära brister smärtsamt, säger de att han lider av ett mindervärdeskomplex.

Vänlighet, vänligt sinne, Sällskaplighet och optimism bidrar bäst till kontakt och problemlösning.

Respekt partner (artighet, efterlevnad av etiska normer, dialogkultur). "Ingenting kostar oss så lite eller värderas så dyrt av andra som artighet."

Men artighet och uttryck för tillgivenhet bör inte förvandlas till inlåtenhet, flirt eller få billig auktoritet.

Förtroende till en partner - erkännande av överensstämmelsen mellan hans personlighet och hans status, beredskap att upptäcka hans inre värld - visas med hjälp av komplimanger, beröm och försäkringar. Misstroende kränker en person och förhindrar upprättandet av psykologisk kontakt. Men i varje situation finns det gränser för tillit och dess demonstration till en partner (hyckleri och list skadar också resultatet, liksom bristen på komplimanger).

Empati - förståelse, empati, förmågan att sätta sig i partnerns ställe, att se situationen genom hans ögon. Empati bygger på uppriktighet, sanningsenlighet, uppriktighet. Men ibland kan dessa yttre manifestationer också dölja olämpliga mål. Partnern måste vara vaksam i viss mån och kunna skilja uppriktighet från pretentiös.

Intimitet , franska intime ("nära", "mysigt", "uppriktig"), går tillbaka till latinets ntimus ("djupast", "hjärtlig"). Intim är en situation och kommunikation när djupt ömsesidigt självutlämnande (psykologiskt, personligt, andligt, fysiskt) uppstår mellan samtalspartnerna. Tankar och känslor, livsplanernas natur och livets värden avslöjas. I en intim situation försöker vi komma närmare samtalspartnern och försöka känna igen vår unikhet. I processen för intim kommunikation överförs endast 7 % av betydande information med ord och 38 % genom intonation och 55 % genom ansiktsuttryck, gester och kroppsställning.

Träning av instrumentell kommunikationsförmåga

Säg "Hej..." med nyanser och intonationer som uttrycker: glädje, rädsla, överraskning, nöje, förebråelse, disciplin, missnöje, med värdighet, ironiskt nog, högtidligt.

Läs vilken text som helst (till exempel "Det var en gång i en kyla ...": viskande, med maximal volym, rör sig i vågor från den ena till den andra, med maskingevärshastighet, med en snigels hastighet, som om du var fruktansvärt kalla, som om du hade en varm potatis i munnen, som en femårig tjej, som en robot.

Rynka pannan, som man rynkar: en lärare som är missnöjd med en elevs svar; Kung Lear; ett barn vars leksak togs bort; en person som vill dölja ett leende; Napoleon; en förälder som öppnade sin sons dagbok.

Le när de ler: Mona Lisa, Lady Macbeth, en mycket artig japansk man, en hund för sin ägare, en katt i solen, själva solen, en mamma till en bebis, en mammas bebis, en patient efter ett besök hos tandläkare.

Se hur de ser ut: älskare tittar på varandra; en räv som sitter framför en kråka med ost; pappa efter föräldramötet; "Fröken Ryssland"; mus på katt; boa constrictor på en kanin; överlägsen underordnad.

Sitt som de sitter: en höna på boet, en örn på en bergstopp, examensnämndens ordförande, ett bi på en blomma, en slagen hund, en brud på bröllop, en brottsling i kajen.

Socialt acceptabla positioner (grundläggande etikett): - på gatan går en man till vänster om en kvinna - när han följer med en kvinna ska han inte röka - när han följer med två kvinnor i ungefär samma ålder ska han ta plats i mitten. Om en av kvinnorna är betydligt äldre än den andra, går hon till centrum - när i ett par ska mannen gå något bakom sin kamrat - kvinnan kommer först in i rummet - går ner för trappan, han ska gå en eller två steg före sin dam. När han går upp - ett eller två steg bakom henne - i kollektivtrafiken sätter han sig bara om det inte står någon kvinna bredvid honom - i garderoben hjälper han damen att ta av sig ytterkläderna - när han reser sig från bordet ska han inte lämna stolen åt sidan. Mannen måste hjälpa damen att resa sig genom att flytta sin stol och sedan sätta den på plats igen - när man tar damen med taxi eller i sin bil måste han vänta tills hon kommer in i entrén - mannen går först ur bilen och hjälper till kvinnan gå ut.

Utveckla självförtroende och övertalningsförmåga

Att vara självsäker betyder:

Gör vad du vill, hur du vill och när du vill.

När du jämför dig med andra, tillåt inte ett stort gap.

Oroa dig inte för mycket om vad andra tycker om dig.

Känna till dina rättigheter och kunna försvara dem.

Var ihärdig med att uppnå det du vill.

Kunna säga "Nej" om du inte vill göra något.

tillåt dig själv att göra misstag, förlora med värdighet.

Tro på dig själv och dina förmågor.

Handla självsäkert, även om du verkligen är orolig.

10. Kompensera inte osäkerhet med aggression.

11. Ge komplimanger och acceptera dem med tacksamhet.

12. Njut av nya kontakter och kunna behålla gamla.

Lektion nr 4

För framgång i livet, förmågan att kommunicera med människor

mycket viktigare än att ha talang.

Lubbock

Lektionens ämne: Mina känslor och känslor.

Syftet med lektionen : fortsätta att lära känna eleverna, öka gruppsammanhållningen, lära sig att ta bort barriären för uttryck av känslor och känslor.

Utrustning : halsdukar för alla

Lektionens framsteg :

Namn - alla uttalar sitt namn, men med olika intonation.

Kontrollera memorering av namn - volontär - i mitten av cirkeln - alla andra med ryggen mot honom. Du måste känna igen deltagarna från ryggen och röra vid axeln och säga: "Hej, du...". Om namnet nämns korrekt måste den senare vända sig mot gissaren, le och sitta på en stol.

Spelet "Den blinde mannen och guiden". Gruppen delas in i par ”blind – guide”. Den "blinde mannen" blundar. “Guidens” uppgift är att guida den “blinde” genom byggnaden där utbildningen hålls (skydda hans “avdelning”, varna för svängar, trappor etc.), att erbjuda föremål för att gissa - “Vad är detta?"

Sedan byter deltagarna roll.

Fråga under diskussionen om deltagarna var rädda, om de kände sig trygga, hur lätt de kunde lita på varandra, hur mycket de tog ansvar för den andres säkerhet, vilka känslor de hade när de upplevde föremål taktilt.

HANDLA OM Diskutera med deltagarna vad som hindrar dem från att vara uppriktiga mot andra människor. Vad tror de främjar öppenhet i att kommunicera med andra människor?

Övning "Nesmeyana". En av deltagarna fryser i mitten av cirkeln med ett likgiltigt ansikte, restens uppgift är att "återuppliva". Du kan använda alla metoder (förutom grov), exklusive beröring.

Övning "Request". Fråga deltagarna när de frågade någon om något, vilka svårigheter uppstod och varför?

Träning . Välj en partner och be honom låna något ett tag. Vem kommer att samla flest föremål?

P Under diskussionen, fråga de mest framgångsrika spelarna hur de gjorde det, be dem att demonstrera. Uppmärksamma gruppen på användandet av komplimanger, originalitet, fyndighet etc. Fråga hur deltagarna utvärderar sin egen sällskaplighet, upptäckte de något nytt för sig själva i den här lektionen?

Lägg till. material till lektion nr 4

Passivitet

Om du är passiv:

Be inte om vad du vill ha.

Du bryr dig mycket mer om att bli älskad än om hur du kan uppnå det du vill, du försummar dina egna rättigheter och låter andra kränka dem.

Du hoppas att andra ska gissa vad du behöver, du döljer dina behov och känslor.

Du döljer dina känslor djupt inom dig själv, du döljer ditt missnöje, dina ord står i strid med dina gärningar.

Du klagar på alla runt omkring dig, men inte till den du tror är skyldig.

Du anser dig själv vara mycket svagare än du egentligen är.

Du blir ignorerad.

Oftast får man inte som man vill

Självsäkerhet

Om du är bestämd:

Du frågar efter vad du vill öppet, självsäkert och direkt.

Du vill att båda sidor ska "vinna" om möjligt.

Skulle du vilja. Att älska dig. Men inte till skada för dina egna rättigheter.

Du har en positiv inställning till människor och gillar du någon säger du det direkt.

Berätta alltid för folk när du inte gillar deras beteende, men "förstör" dem inte.

Uttryck dina sanna känslor tydligt.

Du är medveten om dina känslor, du känner till dina styrkor och svagheter.

Du är vanligtvis älskad och omtyckt av de flesta.

Oftast uppnår man det man vill.

Du är nöjd med ditt beteende och känner ingen ånger.

Aggressivitet

Om du agerar aggressivt:

Du kräver vad du vill.

Du vill vinna till varje pris, men du bryr dig inte om de älskar dig eller inte.

Du använder alla medel för att uppnå det du vill.

Du är ironisk, skriker, stör andra, tar till våld och hot.

Dina handlingar är destruktiva för andra, du behandlar andra med fientlighet.

Du beter dig som om du har rättigheter och andra inte.

Folk är vanligtvis rädda och gillar inte dig.

Man får ofta som man vill.

Du dominerar andra, men ibland förebrår du dem.

Lektion nr 5

Lektionens ämne: Jag är i kommunikation

Syftet med lektionen : Z introduktion till grundläggande kommunikationsfärdigheter; tilldelningverbala och icke-verbala inslag av kommunikation.

Lektionens framsteg :

Hälsningar: "Hej, kan du föreställa dig..."

I sin tur säger var och en av deltagarna, vänder sig till en granne, med en känsla av glädje från mötet: "Hej, (namn), kan du föreställa dig ..." och avslutar frasen med att berätta något roligt och intressant.

U övning "Mirror". Gruppen är indelad i "ledare-spegel"-par. Presentatören börjar långsamt utföra vissa rörelser, "spegeln" försöker upprepa dem. Sedan byter deltagarna roll.

En gruppdiskussion hålls "På vilka sätt kommunicerar vi?" Slutsatsen är att kommunikation kan vara annorlunda, men det är möjligt utan ord; om behovet av att vara uppmärksam på icke-verbala inslag av kommunikation.

Övning "Prata genom glas." Gruppen är indelad i par. De första numren får i uppgift att försöka bjuda de andra på bio utan ord, de andra numren får i uppgift att be de första om en matteuppgift. Dessutom vet de första siffrorna inte vad som föreslogs av den andra, och vice versa. Deltagarna försöker komma överens sinsemellan som om det finns ett tjockt glas mellan dem som de inte kan höra varandra genom.

Diskussion. Fråga deltagarna om de förstod varandra, om de kunde komma överens. Fråga de mest framgångsrika spelarna hur de gjorde det.

Träning . Gruppen är uppdelad i två halvor: några deltagare sitter på stolar i en cirkel, andra står bakom dem. Dessutom har en av de som står inte en partner, stolen framför honom är tom. Hans uppgift är att förhandla med en av dem som sitter ensam med ögonen, utan ord, och locka honom till sin stol utan att den sittandes "partner" märker det, vars uppgift är att kvarhålla hans "avdelning" (utan brutalt fysiskt våld) .

Lägg till. material till lektion nr 5

Förmåga att hålla kontakt med andra människor.

Uttryck dina tankar tydligt och exakt.

Säg vad du tycker utan onödiga ord, utan att be om ursäkt eller komma med ursäkter, men var inte aggressiv.

Diskutera bara en fråga åt gången.

Bedra inte folk och undvik inte att prata, prata exakt om vad som hände. Använd inte exempel från det förflutna: alla minns förmodligen något annorlunda.

Använd påståenden i första person, som "jag" (jag tror, ​​enligt min åsikt, jag känner).

I-uttalanden är ett sätt att verbalt uttrycka känslor som uppstår i spända situationer.

"Jag"-uttalandet är ett konstruktivt alternativ till "Du"-uttalandet, som traditionellt används för att lösa konflikter genom att uttrycka en negativ bedömning gentemot en annan, och därmed flytta ansvaret till den andra.

I - a statement - låter dig ge din kommunikationspartner en bildlig anknytning och samtidigt ta ansvar för dig själv.

I-förklaringen ger din kommunikationspartner möjlighet att välja.

"Jag" uttalandet inkluderar inte bara namnet på känslorna, utan också en indikation på de tillstånd och orsaker som orsakade dem.

Schema I - uttalanden

Beskrivning av situationen som orsakade spänningen:

"När jag lever..."

"När detta händer..."

"När jag står inför det faktum att..."

Det exakta namnet på din känsla i den här situationen:

"Jag känner... (irritation, bitterhet, hjälplöshet)"

"Jag vet inte hur jag ska reagera..."

"Jag har ett problem…"

Nämn orsakerna till denna känsla:

"Därför att…"

"På grund av det faktum att..."

"Jag..."

Var ansvarig för din egen åsikt, utan att försöka övertyga om att det du tycker är allas åsikt eller den som du talar till. Använd påståenden, inte frågor.

Lektion nr 6

Publikationer

Lektionens ämne: Psykologiska komfortzoner

Syftet med lektionen : fortsätta att utveckla färdigheter i att använda icke-verbala delar av kommunikation, identifiera zoner av psykologisk komfort.

Lektionens framsteg:

Hälsningar .

"Brownian motion" är en favoriträtt. Gruppmedlemmarna rör sig kaotiskt runt publiken, när de träffar varandra behöver de skaka hand och berätta för den andra personen sin favoriträtt. Ju fler personer som har liknande smak identifieras, desto bättre. Det är nödvändigt att säga hej till alla gruppmedlemmar.

Läxdiskussion .

Övning "Charades" En av deltagarna skildrar en fras med ansiktsuttryck och gester, och resten gissar. Den som först gissar frasen blir imitatören.

Övning "Konversation i par på olika avstånd" Deltagarna delas in i par. De är inbjudna att prata om vilket ämne som helst, men i början står de i olika hörn av rummet, fortsätter sedan samtalet, stående nära varandra. Då ges deltagarna möjlighet att ta det avstånd som är mest bekvämt för dem.

En diskussion förs: vad kände deltagarna i spelet när de kände sig obekväma?

UÖvning "Förvirring" Deltagarna håller händerna hårt och bildar en ring. Gruppen börjar trassla in sig tills de inte kan göra några mer obfuskeringsaktiviteter. Ledaren nystar upp gruppen.

Efter spelet ges deltagarna möjlighet att berätta om sina erfarenheter och iakttagelser som framkommit under spelets gång.

Lektion nr 7

Lektionens ämne : Effektiv kommunikation. Kommunikationshinder.

Syftet med lektionen : Introducera orsakerna som stör kommunikationen.

Utrustning : penna, anteckningsbok

Miniföreläsning:

Det finns många orsaker som stör kommunikationen. Låt oss ange de vanligaste av dem (enligt B. R. Matveev, 2005):

brist på villkor för samtal (på språng, i korridoren, i närvaro av främlingar);

brist på tillräckligt med tid att prata;

motviljan hos en av samtalspartnerna att prata om detta ämne;

avbryta högtalaren;

försöker flytta konversationen till ett annat ämne som är oönskat för samtalspartnern;

överdriven nyfikenhet;

motsägelse till samtalspartnerns ord och åsikter, till exempel med fraser som: "Vad är det för fel med det?", "Varför inte?", "Du förstår ingenting!", "Jag har det ännu värre än du, " "Jaså vad?", "Varför är detta?";

icke-verbal motsägelse av partnerns budskap till hans känslor och känslor: märkbar likgiltighet, olämpligt skratt, frekventa distraktioner av främlingar, stängd hållning, titta åt sidan, en hånfull eller trolös blick, ett föremål mellan högtalare (bord, väska, bok, paraply, etc.), plats för nära eller för långt;

förringa rollen, egenskaperna hos samtalspartnern eller överdriva sin egen roll;

negativ bedömning av åsikten från samtalspartnern eller honom själv;

betona skillnaden mellan sig själv och samtalspartnern;

ovilja att förstå eller bristande förståelse för samtalspartnern;

meningar konstruerade i form av "Du-meddelanden". De har en pekande form och orsakar automatiskt motstånd från samtalspartnern (uppkomsten av kommunikationsbarriärer); "Du-meddelanden" uppfattas som nedsättande, till exempel: "Gör inte det igen", "Glöm det", "Våga inte behandla mig så" osv;

För fullt kommunikationsflöde är effektivt lyssnande extremt viktigt - den aktiva processen att förstå och förstå vad som hörs, det är särskilt nödvändigt i affärs- och kriskommunikation. Det har länge varit känt att den bästa samtalspartnern inte är den som vet hur man talar bra, utan den som vet hur man lyssnar bra. Människor tenderar att lyssna på andra först efter att de har lyssnat på dem.

Orsakerna till att man inte lyssnar kan variera:

1. Upptagen av sina egna tankar.

2. Emotionell obalans, absorption i sina känslor.

3. Sårad stolthet och, som en konsekvens, psykologiskt perceptuellt försvar (en person hör helt enkelt inte vad det är obehagligt för honom att höra).

4. Utvärdera vad din partner sa utifrån din personliga känslomässiga position ("Vilket nonsens!", etc.).

5. Förlust av uppmärksamhet och intresse för relaterade ämnen eller människor.

6. Brist på lyssnande och förståelsetekniker.

RÄTTIGHETSRÄTTIGHETER

Du har rätten

1. … ibland sätter du dig själv först.

2. …be om hjälp och känslomässigt stöd

3. ... protestera mot orättvis behandling eller kritik

4. …har dina egna åsikter eller övertygelser

5. ...gör misstag tills du hittar rätt väg

6. ...ge människor rätten att lösa sina egna problem

7. ...säg: "Tack, NEJ", "Förlåt, nej"

8. ...ignorera andras råd och följ dina egna

9. ...att vara ensam, även om andra vill ha ditt sällskap

10. ...ha dina egna känslor, vad du vill, oavsett om andra förstår dem

11. ...ändra dina beslut eller ändra ditt agerande

12. ...söka en ändring i ett avtal som inte passar dig.

du är aldrig skyldig

…vara 100% perfekt

…följ alla

…gör något trevligt för människor du inte gillar

…älska barn som skadar dig

…be om ursäkt för att du är dig själv

…gå ut ur ditt sätt för andra

…känna skuld för dina önskningar

…stå ut med en obehaglig situation

…offra din inre frid för någons skull

…att stanna i ett förhållande som har blivit missbruk

…gör mer än din tid tillåter

…göra något du verkligen inte kan göra

…följa orimliga krav

…ge bort något som du egentligen inte vill ge bort

…bära bördan för någons felaktiga beteende

16. ...att ge upp sitt "jag" för något eller någons skull

När du deklarerar dina personliga rättigheter måste du komma ihåg: alla andra människor har dem också. Lär dig att respektera andras personliga rättigheter lika mycket som du vill att dina ska respekteras.

Lektion nr 8

Lektionens ämne: Förtroende. Manipulation.

Syftet med lektionen : Inför tecken på osäkerhet och manipulation.

Utrustning : bekväma kläder, skor, penna, anteckningsbok

Miniföreläsning:

U självförtroende

Människor kan känna sig otrygga i en främmande situation, när de löser komplexa, osäkra problem, vid förändrade levnadsförhållanden, etc. Problem uppstår om osäkerhet blir en ständig "bakgrund" i all kommunikation, till och med en persons hela liv. I det här fallet stör osäkerheten inte bara effektiv kommunikation, utan förvränger också "jag-bilden" och hämmar personlig tillväxt. Därför är självförtroendeträning en del av personlig tillväxtträning.

Låt oss ange ytterligare tre stilar av kommunikationsbeteende som kan hindra utvecklingen av effektiva kommunikationsförmåga och personlig och professionell tillväxt:

1. Böjlig - en person uttrycker oro för sig själv och ett behov av en annan, han söker hjälp och stöd från partners (i ”jag-bilden” finns en övertygelse om att någon ska ta hand om mig).

2. Aggressiv - en persons kommunikation domineras av behovet av att nå framgång genom att kontrollera andra.

3. Fristående - i en persons kommunikation manifesteras självupptag, distans till andra, upprätthållande av känslomässigt avstånd och oberoende.

Under träningen är det lämpligt att öka självkänslan hos den följsamma personen och göra det klart för den aggressive att hans beteende inte är konstruktivt. För en fristående person, om hans position inte ändras, är träningen meningslös, eftersom för att få något resultat är det nödvändigt att intressera honom och känslomässigt involvera honom i kommunikationen.

Psykologisk påverkan och manipulation Psykologisk påverkan är en typ av kommunikation, interaktion mellan människor, där endast ensidig påverkan beaktas, som ett resultat av vilka förändringar sker i de mentala egenskaperna eller tillstånden hos mottagaren av påverkan.

Manipulation är en typ av psykologisk påverkan som utförs skickligt och i hemlighet. Huvudegenskaper för manipulation:

leder till upphetsning hos en annan person (offer) av önskningar, avsikter eller attityder som inte sammanfaller med dennes faktiskt existerande;

syftar till att ändra riktningen för offrets aktivitet, utföra de åtgärder som anges av manipulatorn;

skapar hos offret ett felaktigt intryck av oberoende kontroll av beteendet.

Den allvarligaste formen av påverkan är psykisk press. För att implementera det, för att vara säker på framgången av handlingen, försöker manipulatorn skapa en övervikt av krafter över partnern, det vill säga att ha en klar fördel på något sätt - eller parameter: kvalifikationer, position, innehav av information, kontroll över situationen etc.

Två faktorer bidrar till att en person tar till manipulation:

en person vet inte hur man uppnår vad som krävs av oförskämda order eller våld;

en behaglig känsla av att kunna ha makt över någon.

Det finns många manipulationstekniker tillgängliga. Alla är på ett eller annat sätt kopplade till den förvanskning av information som offret måste tro. För att göra detta måste manipulatorn göra ett antal förberedande åtgärder: distrahera offrets uppmärksamhet från hans verkliga avsikter, komma i konfidentiell kontakt med henne, identifiera viktiga motiv och vanliga stereotyper. Efter detta övertygar manipulatorn offret om att han agerar just i hennes intressen och kan se till att offret frivilligt gör vad manipulatorn behöver och först då (och alltid) inser bedrägeriet.

Det finns långsiktiga manipulativa beteendestrategier som syftar till att locka en persons uppmärksamhet och binda honom till manipulatorn. Detta är inte en fullständig lista över dem.

1. Att övertyga en person om sin unika attraktionskraft.

2. Att övertyga en person om sin unika attraktionskraft.

3. Planera en lycklig framtid tillsammans utan att ta hänsyn till det verkliga sättet att uppnå det.

4. Ett försök att bli en integrerad del av en älskads liv.

5. Ett försök att flytta ansvaret för uppkomsten av ens känslor till ens älskade.

6. Minnen från goda stunder tillsammans.

7. Dyra gåvor och dyra tjänster i beräkningen: "nu är han skyldig mig."

9. Spela "stor och stark" bredvid "liten och svag".

8. Spelar "liten och svag" bredvid "stor och stark".

10. Betraktelse av situationen ur den allmänna moralens synvinkel.

11. En påminnelse om de kopplingar som skapats längs vägen och möjligheten att bryta dem när relationen tar slut.

12. Att försöka göra "förbjuden frukt" av att fortsätta förhållandet.

13. Omväxlande entusiasm och kyla: tekniken "Mexikansk dusch" (i samband med TV-serier).

14. En påminnelse om den ansträngning och tid som spenderas på din partner.

En speciell typ av omedveten manipulativ strategi är den så kallade "låten", det vill säga en ofta upprepad favoritmonolog. Samtidigt, som i alla monologer, är partnerns reaktion inte obligatorisk.

Hur du skyddar dig från manipulation

1. Försök att skapa djupare kontakt med manipulatorn, involvera honom i en konversation: vanligtvis gör de inte detta (undviker kontakt) av rädsla för exponering;

2. Tänk på de olika roller (masker) som manipulatorn kan agera i (diktator, generat, hjälplöst barn, spelare, översittare, moralist, anklagare, försvarare, etc.).

3. Lyssna inte på förtal, för inte skvaller vidare, avvisa dem som älskar det.

Träning "Fysionomi"

Det finns en hel vetenskap som kopplar samman egenskaperna och uttrycket i en persons ansikte med hans inre egenskaper och motiv.

Uppgift 3: försök att sammanställa en profil (biografi) av en person med hjälp av ett fotografi.

Träning "Nej"

Det är svårt för dig att säga "nej") - du vill inte uppröra personen som vänder sig till dig med en sådan vänlig begäran, eftersom han kan bli förolämpad eller arg på dig. Så om du inte vill bli ett offer för manipulation,du måste lära dig att säga "nej" lugnt och bestämt.

För det första har du rätt till detta, och för det andra uppfattas ett lugnt och bestämt ”nej” normalt.

Övning "Inte-le"

Exakt samma sak med ett leende. Ett leende är underbart, det gör alltid en person vacker. Men de "fångar" dig också le: om du log betyder det att du sa "ja." Är du säker på att detta alltid är det mest korrekta svaret? Att bli en "friare" person,lär dig att inte le när du ler, adresserad till dig. Tillåt dig själv att vara både dyster och seriös.

Lektion nr 9

Lektionens ämne: Kritik.

Syftet med lektionen : Öva färdigheten att självsäkert svara på kritik.

Utrustning : penna, anteckningsbok

Lektionens framsteg:

Övning "Studier för motivering"

Deltagarna väljer en person i gruppen som de kommer på och berättar en kort rolig historia. Berättelsen avslutas med en fråga:

"Hur förklarar du ditt beteende och vad som hände?" Första meningen

ursäkter borde låta så här: "Ja, det hände verkligen, det var vad jag gjorde

för jag..."

Samtal om ämnet "Vad kan det finnas för kritik? (rättvist orättvist).

Hur man och hur man inte svarar på kritik. Vad behöver du veta när du vill göra en anmärkning eller kritisera någon?

Slutsatser för presentatören:

1. först beröm, sedan tillrättavisning;

   undvik generaliserad kritik, kritik bör vara specifik;

   uttrycka dina känslor och beskriv utan att döma vad du är missnöjd med;

   försök att begränsa dig till en specifik fråga och bli inte för personlig.

Träna i par . Man kritiserar den andra, partnern försöker svara rätt beroende på typ av kritik.

med dina känslor och förnimmelser. Försök att gemensamt förvandla misslyckad kritik till specifika konstruktiva kommentarer.

Övning "Beröm i en cirkel"

Eleverna turas om att berömma varandra och acceptera dem.

Lägg till. material till lektion nr 9

Deklaration om egenvärde

"Jag är jag. Det har aldrig funnits någon som jag och kommer aldrig att finnas. Det finns människor som är lite lika mig, men det finns ingen exakt som jag.

Jag äger min kropp. Och allt det gör. Min röst tillhör mig: tyst eller hög, mild eller hård. Jag äger min mun och alla ord den säger: bra eller orättvist. Jag äger mina ögon och alla bilder de kan se. Allt detta tillhör mig eftersom jag ensam valde det. Och eftersom jag valde det är det sant.

Är det där. Detta är en tillräcklig anledning att älska dig själv och vara intresserad av dig själv.

Nu när jag har blivit vän med mig själv kan jag samla tålamod och mod att lära känna mig själv djupare och bättre. Naturligtvis finns det något i mig som orsakar min förvirring. Men nu när jag inte är rädd för att titta in i mig själv kan jag se till att allt i mig bidrar till att uppnå mina mål, så att jag blir mer och mer användbar.

Jag kan se, höra, tänka, agera. Det betyder att jag har allt att leva. Att skapa harmoni till världen av människor och saker runt omkring mig.

Jag är jag och jag är fantastisk!"

V. Satir (1993)

Lektion nr 10

Lektionens ämne: Medel och metoder för självreglering

Syfte med lektionen: P införa och praktisera medel och metoder för självreglering.

Utrustning : bekväma skor, kläder, penna, anteckningsbok

Lektionens framsteg

Självkontroll

Nivån av självreglering, som förverkligas med deltagande av viljeprocesser, kallassjälvkontroll. Detta är "makt över sig själv" - förmågan att medvetet kontrollera, underhålla och reglera sitt välbefinnande och sitt beteende i extrema (farliga, oorganiserande) situationer.

Självkontroll är nära relaterat till en personlighetskvalitet som kallasuthållighet. En självbesatt person är härdig och tålmodig, han vet hur man bibehåller lugnet även under svåra och svåra omständigheter, och vid behov uthärda svårigheter, smärta och olägenheter.

Självkontroll är en balans mellan känslor och medvetenhet, som säkerställs av vilja och speciella metoder att ”bearbeta sig själv” (självordning, självövertalning, självhypnos, självironi, självförstärkning, självbekännelse).Självförbråelse säkerställer ett beslutsamt agerande under förhållanden där målet är tydligt, men tiden för reflektion är begränsad. Det bildas under träning för att utveckla viljestyrka och övervinna sig själv. Huvudvillkoret är att påbörja åtgärden omedelbart efter att ha gett ordern. Exempel: "Jag ska gå upp nu och börja göra mina läxor direkt," och du bör genast gå upp och börja göra dina läxor.

Träning"Självbeställning"

Kom på en självordning för den nuvarande situationen (här och nu) och genomför den.

Självövertygelse

Självövertalning är en process av medveten påverkan på ens egna personliga attityder, på kärnan av personliga motiv. Grunden för processen för självövertalning är mentala handlingar som utförs för att logiskt motivera rationaliteten eller fördelen med en viss position.

Ett utvecklat intellekt kan motstå obehagliga livsförhållanden: acceptera omständigheterna, närma sig problemet objektivt, skjuta den traumatiska påverkan i bakgrunden, bygga om (omprogrammera) sig själv efter situationen, börja leta efter en väg ut ur den. Aktiv sökning hjälper till att hitta riktiga sätt att lösa livsproblem.

Självövertalning, såväl som självtröst - att ta bort den negativa effekten av upplevelser - beror på förmågan att föra en lång intern dialog, tänka igenom alla argument och motargument för motiv.

Träning " Självövertygelse"

Försök att övertyga dig själv om behovet av att studera bra.

Självhypnos

Självhypnos är en självregleringsteknik som fungerar på den vanliga rationella nivån, vilket inte kräver kreativ ansträngning för att analysera och lösa situationen.

Självhypnos sker utan frivillig ansträngning, endast med hjälp av fantasi. Det antas att både suggestion och autosuggestion baseras på försvagade handlingar av medveten kontroll i relation till upplevd information. Med externa förslag uppstår ett excitationsfokus i hjärnbarken som ett resultat av handlingar av yttre stimuli; med självförslag kan det bildas som ett resultat av återupplivandet av interna associativa kopplingar. I detta fall används det ömsesidiga inflytandet från det andra signalsystemet på psykologiska och till och med fysiologiska processer i kroppen.

Frivillig självhypnos ~ detta är koncentrationen av tankar och uppmärksamhet på en idé och utförandet av verbala instruktioner eller mental reproduktion av vissa situationer. Du kan inspirera dig själv med en känsla, lust, bild, tanke, tillstånd osv.

Träning ("Självhypnos")

Försök att övertyga dig själv om att du har halva i munnen (om det börjar vattnas i munnen är du en suggestibel person).

Självironi

Självironi och humor är en sofistikerad form av självövertygelse och självkritik, där den senare framträder i form av självberöm, men med ett minustecken. Det är som om en person ser på sig själv utifrån genom en enfoldigs ögon och beundrar i sig själv vad som faktiskt får honom att tvivla. Ironiskt skratt försonar alla parter som talar i en situation och låter dig ta dig ur konflikten.

Moderna forskare av problemet med humor (och detta gjordes av så framstående vetenskapsmän som akademiker D. Likhachev, P. Simonov) betonar särskilt denna förmåga hos en person att skratta åt sig själv, att se kritiskt på sig själv utifrån. En känsla av självironi i kombination med humor hjälper en person att bli av med självbelåtenhet och självamnesti.

Träning"Självironi."

Skriv ett vänligt epigram till dig själv.

Självbekräftelse

Självbekräftelse förlitar sig på den inre attityden av en positiv attityd till sig själv. En typisk självförstärkning är att ge dig själv vila efter ett väl utfört jobb. Vi försummar ofta självförstärkning: vi slappnar inte av på flera dagar, vi går från uppgift till uppgift utan att ens tacka oss själva.

Friska sätt att självförstärka: en promenad, ett samtal med en vän eller att läsa en favoritbok, en timmes favoritfritid, internt lovord till sig själv, avkoppling.

Ohälsosam metoder för självförstärkning: alkohol, cigaretter, att sitta sent på kvällen framför tv-skärmen.

Självbekännelse - ett speciellt sätt att självförstärka. Detta är en fullständig intern rapport till sig själv om sig själv, om de aktuella omständigheterna (självkontroll) och ens roll i dem. Detta är en reflexiv analys av ens egen mentala aktivitet under vissa omständigheter eller under en viss period.

Att uppriktigt erkänna för dig själv de misstag och falska steg som gjordes i det förflutna, om de mest intima upplevelserna, tar bort inre motsättningar och fungerar som ett effektivt medel för psykologisk avslappning, lindra trötthet och depression. Ibland räcker det att bara säga dina tankar högt och uttrycka dina känslor för att känna lättnad.

Övning "Jag är i självregleringsförmåga"

Testsituationer "Du behöver självkontroll"

Förlorande. Du spelar pingis (tennis) med en vän. Spelet går inte bra för dig, du gör ofta misstag och förlorar med stor marginal. Om du spelar kastar du din racket - det förvärrar ditt spel.

3uppgift. Tillämpa självregleringsmetoder som du känner till i denna situation.

Avsked. Dina älskade föräldrar åker på en lång affärsresa, du bor hos din mormor.

3uppgift. Analysera dina känslor och känslor när dina föräldrar gick ombord på tåget. Hur kommer du att bete dig i den här situationen?

Hemlös. Du fick veta att ditt trädgårdshus brann ner (Gud förbjude, men tyvärr händer detta).

3uppgift. Vad blir din första reaktion? Hur kommer du att reglera dina känslor?

Socialt acceptabla positioner: - självkontroll - önskan att objektivt bedöma händelsen och hitta sätt att lösa problemet - kontakta vänner och släktingar - kontakta en advokat, försäkringsmyndigheter, polis.

Hur man förebygger och begränsar påverkan

Använd alla dina självkontrollfärdigheter: självordning, självövertalning, självhypnos.

Ingjuta i dig formlerna "Jag är lugn", "Jag har kontroll över mig själv".

Tror genast att allt detta- ingenting jämfört med nuet. sorg, lycka osv.

Du kan få en person ur ett tillstånd av passion på följande sätt:

Hitta distraherande omständigheter, handlingar;

Exponering för oväntade och starka irriterande ämnen (kallt vatten, skott, slag);

Begränsa rörelsen (handbojor, bindning).

Rädslor

Alla känner till förnimmelserna som är förknippade med ett obehagligt känslomässigt tillstånd: "hjärtat sjönk i hälarna", "andan togs ur", "det kastade mig i feber", "en frossa på huden", "sugs in" maggropen”, ”min rygg blev blöt”... Det här rädsla - ett känslomässigt tillstånd som uppstår som svar på yttre signaler som förebådar verklig eller inbillad fara.

Varje person någon gång i sitt liv är ett offer för olika rädslor: rädsla för smärta, våld, förnedring, rädsla för fattigdom, sjukdom, förlust av kärlek, rädsla för mänskligt omdöme, rädsla för döden.

Känslan av rädsla fångar alla aspekter av personligheten: den förstör initiativ, undergräver självförtroende, fjättrar tankar och fantasi. Rädsla ger upphov till girighet, elakhet och ilska.

Om rädsla förföljer en person ständigt i form av tvångstankar, kallas det fobi (till exempel klaustrofobi - rädsla för slutna utrymmen). Fobier medför olika allvarliga sjukdomar - hjärta, mage, etc.

Men rädsla har också en positiv sida: att vara en slags försvarsreaktion varnar oss för fara. Om det inte vore av rädsla för ett yttre hot (varning), skulle vi ständigt falla under bilar, drunkna eller falla från höjder.

Ibland ger rädsla en person extraordinär styrka, snabbhet och smidighet. Det finns många fall där fara tvingade människor att övervinna ett hinder som var oöverstigligt under normala förhållanden, att lyfta och hålla en omöjlig last...

Orsaker till rädsla - antingenokänd, brist på kunskap om människor, situationer, konsekvenser eller uppenbart kända (antagna)fara negativa konsekvenser:

Att vänja sig vid rädsla, vid det fruktansvärda, vid det äckliga, att övervinna rädslan betyder inte att uthärda den utan någon ansträngning, det innebär att du skickligt hantera dina känslor.

Besegra din rädsla

Fly inte från rädsla, analysera den och uppfatta den som inget annat än en fysisk känsla.

Motstå våld, odla en beredskap att slå tillbaka (i de flesta fall våldtäktsmän- kalsonger).

Tolerera inte förnedring, låt dig inte förnedras.

Var generös, var inte girig- och du kommer inte att vara rädd för fattigdom.

Lev enligt naturens lagar- och du kommer inte att vara rädd för sjukdom.

Älska och du kommer att bli älskad. Det är bättre att ha kärlek och förlora den än att inte ha den alls.

Lev med ditt förstånd, rättfärdigt och var inte uppmärksam på vanliga människors avund och tvivelaktiga värderingar.

Passion

"Envisa" känslor inkluderar passion - stark sensuell attraktion, beroende, där en person förlorar makten över sig själv.Det mest slående exemplet på passion är passionerad kärlek, och detta kommer att diskuteras senare.

Andra typer av passioner och missbruk: för spel (spänning), för arbete (arbetsnarkomaner), för saker, för TV (tv-fans), för datorn, för sport (fans), etc.

Passion är i allmänhet ett onormalt fenomen, men det värsta är när en person är besatt av en passion för något ovänligt, vilket skadar sig själv eller andra; Detta är en passion för rökning, alkohol, droger (narkotikaberoende), spel, stöld (kleptomani) och underhållning.

I passion förändras en persons tänkande och känslor, och en förvrängd uppfattning om verkligheten bildas. Passionen drar ut på tiden, en person tappar alltmer kontakten med sig själv och med nära och kära. Ett säkert tecken på passion är omåttlighet, behovet av att lura, att utmana.

Bli av med passion

En oumbärlig förutsättning för framgång på vägen för helande från passion är erkännande och kunskap om din passion och önskan att befria dig från den.

Behandla din passion som till ropet av hjälpa någon i knipa jag.

Inse att din passion är farlig för din hälsa och ditt välbefinnande.

Skyll inte på någon eller något för din kommunikation. till passion.

Ta ett uppriktigt beslut att läka och tro på läkning.

Ta bort, avled, förstör hinder på vägen till helande.

- Använd hjälp av människor runt omkring dig.

Testsituation" När det är läskigt"

Du flyger på ett passagerarplan. Din plats är vid fönstret genom vilket du kan se motorn. Och nu, framför dina ögon, börjar det brinna. En känsla av rädsla går igenom dig.

Träning. Förbered dig på en liknande situation. Vilka självregleringsmetoder kommer du att använda?

Socialt acceptabla positioner: - självkontroll - hopp - människovärde - bön - hjälpa din granne - lyda flygvärdinnans befallningar.

Hur man dränker avundsjuka

Sluta avundas dig själv.

Hitta de negativa aspekterna i föremålet för avundsjuka.

Jämför objektet av avund med vad andra kan avundas dig (..., men med mig...!).

Om orättvisa inträffar, säg till dig själv: "Ingenting, Herren ser allt, och alla kommer att belönas efter sina öknar!"

Om en olycka är framme, kom ihåg att den omfattas av lagen "idag du, och imorgon - jag."

Hitta en ursäkt i ödet: "Du kan inte undkomma ödet, så det är så det borde vara."

Motgångar och otur gör en riktig person bättre, de stärker dem, men berömmelse, fanfar och rikedom leder ofta till förlust av mänskliga egenskaper, en känsla för proportioner och ger en större chans att gå vilse (falla från en höjd).

I slutändan måste du stå ut med verkligheten eller kämpa för det bästa inte med oro (avund), utan med ärliga medel.

Bekämpa stress "Ta hand om dina nerver"

Om du i förväg vet att du under vissa omständigheter kan uppleva olämpliga känslor, kan du sätta upp ett mål för dig själv att hålla tillbaka utvecklingen av den oönskade känslan.

I en akut stressig situation, i nöd:

Ta inga beslut (med undantag för naturkatastrofer när det gäller att rädda livet självt).

Lyssna på dina förfäders råd: räkna till tio.

Engagera dig i din andning. Andas långsamt in genom näsan och håll andan en stund. Andas ut gradvis, även genom näsan, med fokus på förnimmelserna i samband med din andning.

Gnid, massera din panna, tinningar, bröst, fukta dem med kallt vatten.

Se dig omkring långsamt, även om rummet du befinner dig i är bekant för dig. När du flyttar din blick från ett objekt till ett annat, beskriv mentalt deras utseende.

Om möjligt, titta på himlen. Fokusera på det du ser.

Om du har möjlighet att dricka vatten, utnyttja det – drick långsamt, med fokus på hur vätskan rinner ner i halsen. Med ackumulerande stress och depression:

Eliminera, ta bort, komma bort från omständigheterna, orsakerna till känslor.

Tillämpa självövertalning, självhypnos, självironi och slutligen självordning.

Slappna av dina krav på dig själv. Alla saker som behöver göras är inte värda att göra bra. Var mer flexibel. Perfektion är inte alltid uppnåeligt, och även om det är uppnåeligt är det inte alltid värt det.

Prokrastinering är en stressfaktor. Det du ville göra imorgon, gör idag om möjligt. Planera framåt!

Lita inte på ditt minne. För istället en dagbok där du skriver ner möten och andra ärenden. På så sätt kommer du inte ha den där tjatande känslan hela tiden, som att du måste göra något men inte kommer ihåg vad.

Försök att ha lugna, stresståliga vänner som inte oroar sig eller oroar sig för mycket. Ingenting bidrar till ständig ångest mer än att oroa sig och oroa sig tillsammans med andra kroniskt oroliga, plågade människor.

Förlåta och glömma. Klaga inte, knorra inte, var inte missnöjd med andra. Acceptera det faktum att människorna runt omkring dig och världen vi lever i är ofullkomliga.

I händelse av tillväxt, ökning av faror som hotar påverkar, tillgripa medicinska metoder (ta lugnande medel).

Och slutligen kan stress lindras genom kommunikation med en nära och kära, intensiv muskelaktivitet och verkan av musik eller sång.

Träning"Jag är i att hantera känslor"

Utvärdera ditt jag (i nuet), som du föreställer dig det inom området för att hantera de viktigaste känslorna: humör, manifestationer av sympati och antipati, rädsla, spänning, förbittring, aggression, stress, påverkan (5 - förmåga att hålla tillbaka) hantera dessa känslor, 1 - bristande förmåga).

Lektion nr 11

Lektionens ämne: Jag är mästaren på mitt beteende

Syftet med lektionen : Reflektera över vilka förändringar som inträffade under träningsprocessen för varje person. Stämningen i gruppen.

Utrustning : penna, anteckningsbok

Lektionens framsteg:

Övning "Suitcase"

En av deltagarna lämnar rummet, de andra börjar packa sin "resväska" för resan och lägger ihop de positiva egenskaper som gruppen särskilt värderar hos den här personen, saker som kommer att hjälpa vännen att kommunicera med människor.

Men den avgående personen påminns alltid om vad som kommer att hindra honom på vägen: de negativa egenskaperna som han behöver övervinna för att hans liv ska bli bättre. Sedan läses den ”avgående” personen, som har varit i ett annat rum hela tiden, upp och får hela listan. Han har rätt att ställa alla frågor om vad han läst. Därefter går nästa deltagare och proceduren upprepas tills alla deltagare får en "resväska".

Övning "Trust Fall"

Deltagarna delas in i par, en person kommer att falla, den andra kommer att fånga.

Fångaren hukar något på ett avstånd av ca 90 cm bakom partnern för att hinna bryta fallet. Personen som faller sluter ögonen och faller avslappnat i sin partners armar och försöker att inte fånga sig själv under fallet.

Partners byter plats.

3. Övning "Önskar varandra"

Deltagare i en cirkel säger önskningar till varandra. De kan prata med grannen till höger eller med vilken deltagare som helst.

LITTERATUR

Gnezdilov A.V. "Terapeutiska berättelser". S-P, Rech Publishing House, 2003

Ledarna A.G. "Psykologisk träning med tonåringar." M. "Akademi",

2003

Maralov V.G. "Grundläggande för självkännedom och självutveckling." M. "Academy", 2002

Ramendikt D.M. Forum "Personlig tillväxtträning" - infra. M., 2007

Stankin M.I. "Kommunikationspsykologi". M., 2003

Selevko G.K. "Manage yourself" Public Education, M., 2001

Fopel K. ”Sammanhållning och tolerans i gruppen." M., "Genesis", 2003

Kommunikationsövningar nödvändig, först och främst i utbildning för utveckling av kommunikationsförmåga. Men kommunikation är grunden för många viktiga områden i våra liv: arbetsrelationer, personliga relationer, lagarbete. Det betyder att kommunikationsövningar kommer att vara användbara i förhandlings- och teambuildingträning, självförtroendeträning och relationsträning. Och så klart inom säljträning. När allt kommer omkring är kommunikation kärnan kring vilken framgångsrik försäljning byggs upp.

Kommunikationsövningar är bra på att ta bort interna hinder hos deltagarna och utveckla kommunikationsförmåga. De lär ut färdigheter i självpresentation och säker kommunikation, och lär ut hur man hanterar konversationsflödet. Och förstås förmågan att lyssna och förhandla. Detta är kanske den viktigaste färdigheten som kommunikationsövningar ger.

Kommunikationsövningar skapar också en varm atmosfär av tillit och stöd i gruppen, vilket är så nödvändigt för ett effektivt lärande.

Experterna från den professionella portalen för utbildare har valt ut åt dig 6 bra kommunikationsövningar, tillgängligt för allmänheten.

Kommunikationsövning "Berätta om..."

Mål: träna självsäker kommunikationsförmåga.

Antal deltagare: någon.

Tid: 35–40 min.

Objektet berättar om ägaren.

Varje deltagare plockar upp alla föremål som tillhör honom och talar på uppdrag av detta föremål om dess ägare. Andra föremål (eller snarare deras ägare) kan ställa alla frågor till honom om hans ägare.

Denna kommunikationsövning kan användas både vid introduktion av deltagare och för djupare avslöjande av deltagare, för att träna kommunikationsförmåga.

Kommunikationsövning "Oriental Bazaar"

Mål: att träna affärskommunikationsfärdigheter, identifiera och analysera olika strategier för att uppnå mål inom affärskommunikation.

Tid: 15–20 min.

Antal deltagare: någon.

Instruktioner:

”Vilka associationer har man när man nämner en sådan fras som« östra marknaden» ? (skrik, pruta, lukten av mat och kryddor, ett upplopp av färger, tjuvar, livlig handel).

Fantastisk!

Om ett par minuter ska du och jag sätta upp en sådan östlig marknad. Men först måste vi förbereda oss.”

Varje deltagare får åtta små papperslappar (klistermärken). På varje papper skriver du ditt namn läsligt och vik varje lapp med texten inuti flera gånger så att ditt namn inte syns. Deltagarna lägger de förberedda anteckningarna på bordet (det är bättre att placera dem i en färgglad låda). Blanda högen med lappar.

”Nu ska du och jag åka till den östra marknaden. Varje person turas om att närma sig rutschkanan och dra ut 8 stycken papper. Under de kommande 5 minuterna måste du, genom övertalning, argument och utbyte, hitta och lämna tillbaka alla åtta lappar med ditt namn på. De två första köparna som lyckas köpa den dyra varan snabbast kommer att närma sig tränaren och kommer att betraktas som vinnarna.”

Det kan vara mycket användbart att filma "basaren" så att deltagarna sedan kan se utifrån sina egna och andras beteendestrategier i denna övning.

Diskussion:

Fråga till vinnarna: - Vad gjorde att du kunde slutföra uppgiften så snabbt?

Fråga till alla deltagare: - Vilken taktik använde du under förhandlingarna?(möjlig taktik: aktivt sökande, väntan, aktivt utbyte, försökte lura partners, försökte nå hela publiken på en gång, etc.)

- Vilka slutsatser kan dras om vi tillämpar allt som har sagts på vårt arbete?

Kommunikationsövning "Med andra ord"

Mål: träning i verbalt flyt och flexibilitet, förmågan att välja synonymer och adekvat förmedla samma idé i olika ord.

Tid: 20–25 min.

Antal deltagare: någon

Deltagarna förenas i lag om 4 personer. Ledaren berättar för den första gruppmedlemmen en enkel fras på 5-6 ord. Han måste vidarebefordra det till nästa deltagare på ett sådant sätt att meningen med påståendet bevaras, men samtidigt inte använda något av orden som fanns i den ursprungliga frasen (med undantag för partiklar och prepositioner). Nästa deltagare skickar frasen vidare, återigen med olika ord, etc., tills frasen har sagts i olika versioner av alla fyra spelarna. Presentatören och ytterligare 2-3 frivilliga fungerar som skiljedomare - de ser till att spelarna inte upprepar ord, och att innebörden av påståendet förmedlas korrekt. Om det är flera lag kan ni hålla en tävling dem emellan för att se vem som kan förmedla påståendena snabbare (alla får olika fraser, men lika i komplexitet och antal ord).

Diskussion:

• Hur svårt var det för någon att slutföra denna uppgift?
• Vad exakt är svårigheterna förknippade med: bristen på lämpliga ord, svårigheten att snabbt komma ihåg dem, behovet av att komma ihåg alla ord som redan används av andra deltagare eller något annat?
• I vilka verkliga kommunikationssituationer är det viktigt att kunna uttrycka samma tanke med olika fraser?

Kommunikationsövning "För den där killen"

Mål: utveckla självsäker kommunikationsförmåga

Tid: 15–20 min.

Antal deltagare: någon

Tränaren delar in gruppen i par. Deltagarna berättar för varandra om sig själva och byter sedan märken.

En representant för paret, med den andras märke, står bakom ryggen på partnerns stol (om så önskas, lägger händerna på den senares axlar). Presenterar sig själv: "Jag, (säger partnerns namn), arbetar där (befattning, företag). ……. Jag svarar gärna på dina frågor."

De återstående deltagarna ställer frågor från en mängd olika områden, professionella och personliga. Den som svarar måste svara oavsett om han vet det exakta svaret eller inte.

Efter avslutningen delar personen som sitter på stolen och som de bara var ansvarig för gruppen hur stor andelen träffar var.

Denna kommunikationsövning tränar också empatiförmågan väl, förmågan att känna och förstå en annan person väl.

Kommunikationsövning "Lyssna och upprepa"

Mål: Träna deltagarna i aktiva lyssningstekniker.

Tid: 35–40 min.

Antal deltagare: någon

Instruktioner:

Övningen genomförs i små grupper - "trippel". Under övningen pratar två personer, den tredje fungerar som en "kontrollant". Tre samtal kommer att hållas: alla kommer att spela både rollen som samtalspartner och rollen som kontrollant.

Ett samtal varar 8–10 minuter. Jag kommer att hålla koll på tiden och berätta när du ska byta roll. När du pratar i par, följ följande regel: innan du uttrycker din åsikt om frågan som diskuteras måste du upprepa vad samtalspartnern sa. Upprepning kan börja med orden: "Du tror...", "Du säger..." Kontrollanten övervakar efterlevnaden av denna regel och har rätt att ingripa i samtalet när de som pratar glömmer att följa den.

Ämnet för samtalet föreslås av tränaren och beror på gruppens sammansättning. Till exempel, i en grupp chefer kan du föreslå följande ämne: "Välj de tre viktigaste egenskaperna som en chef måste ha för att arbeta framgångsrikt."

Efter att ha slutfört övningen är det lämpligt att diskutera följande fråga i gruppen: "Hur påverkade upprepningen av samtalspartnerns ord samtalet." Som regel uttrycks följande idéer under diskussionen:

• detta gjorde att jag kunde kontrollera om jag förstod samtalspartnern rätt;
• gjorde det möjligt att inte avvika från diskussionsämnet, att hålla sig i "spåret" av diskussionen, att prata om samma sak;
• under upprepningsprocessen förstod man samtalspartnerns ord; detta gjorde det möjligt att bättre komma ihåg vad samtalspartnern sa;
• förbättrad känslomässig kontakt (det är trevligt att se till att du blir hörd och förstådd);
• genom att lyssna på dina ord som presenteras av en annan, börjar du förstå dig själv bättre, märker nya aspekter av problemet som diskuteras osv.

Mål: träna på kommunikationsförmåga, lära känna varandra bättre, diskutera frågor relaterade till att etablera kontakt.

Nödvändigt material: papper, pennor, priser.

Tid: 10–15 minuter.

Band storlek: 10–20 personer.

Beskrivning: Coachen ber gruppen att dela upp sig i par och förklarar hur övningen kommer att gå.

Varje par måste snabbt hitta och skriva ner 10 egenskaper som är sanna för dem båda. Du kan inte skriva allmän mänsklig information, som "Jag har två ben." Du kan till exempel ange födelseår, studieort, fritidsintressen, civilstånd m.m.

Efter att 10 egenskaper har skrivits ner väljer varje gruppmedlem en annan partner och upprepar samma sak med honom.

Den som är snabbast att hitta 10 egenskaper som förenar honom med fem andra deltagare får ett pris.

Diskussion:

• Var det lätt eller svårt att göra den här övningen?
• Var det lätt att hitta gemensamma drag med andra deltagare?
• Vad hjälpte dig att snabbt etablera kontakt med en annan person?

Dessa kommunikationsövningar är hämtade från fria källor, vilket betyder att det är värt att tänka på att de:

• tillgängliga för många tränare och kanske redan är kända för dina träningsdeltagare.
• innehåller inga detaljerade instruktioner för att utföra övningen.

När du behöver:

• exklusiva övningar, endast känd för en liten krets av professionella tränare
• övningar med detaljerade instruktioner coachningsmetodik för att genomföra dem, som avslöjar hela "undervattensdelen" av coachningsarbetet och förklarar exakt hur man ska genomföra övningen och sammanfattar övningen för att uppnå bästa resultat

Du kan ladda ner sådana övningar på professionell coachingportal

Denna portal växte fram ur det största utbildningscentret "Sinton". Under mer än 30 års arbete som center har Sinton troligen samlat på sig den största databasen med de bästa spelen och övningarna för affärsutbildningar och personliga träningar.

Och när vi insåg att utbildare ständigt ställs inför problemet med bristen på kvalitetsutbildningsmaterial, sammanställde vi ett team av professionella tränare som:

• de bara väljer de bästa, ljusaste och mest effektiva övningarna om en mängd olika coachningsämnen
• professionell och detaljerad beskriv den dolda metoden för att utföra dem!

Det är trevligt att du nu kan ladda ner våra träningshandböcker till de mest överkomliga priserna i sektionen.

• Övning "Intern översättare"

En kraftfull och intressant övning som låter dig lära deltagarna en av de kraftfulla tekniker för effektiv kommunikation och konfliktlösning.

Exklusiv teknik från psykologiprofessor N.I. Kozlov.

Med hjälp av "Internal Translator"-tekniken kommer deltagarna att bättre förstå människor, behålla lugnet och en positiv attityd i kommunikationen och kommer att kunna fatta objektiva beslut, trots en konfliktsituation.

Tekniken för intern översättare är lika väl lämpad för både affärskommunikation och interpersonell kommunikation. Det är särskilt värdefullt att tekniken "Intern översättare" inte används i stor utsträckning och inte "överanvänds", så den kan användas framgångsrikt för erfarna deltagare.

• Övning "Presentation av regissören för topplaget"

En universell och effektiv övning, som avsevärt kan utöka kunskapen för att utbilda deltagarna om självpresentation, bedöma deras förmåga att göra ett första intryck, arbeta med självförtroende, verbala och icke-verbala metoder för kommunikation, och samtidigt påskynda processen att tilldela roller, sätta gruppen i ett "arbetande tillstånd" och föra den till scenen för aktivt arbete.

Ovanliga förhållanden för övningen kommer att öka motivationen och intresset hos träningsdeltagarna, och verklig feedback från prestationer i "växthusförhållanden" kommer att hjälpa dem att bättre förstå och arbeta med styrkorna och svagheterna i sina presentationer. Genom att stärka övningen med ett system av utvärderingspoäng kan övningen bli utmana träning, vilket skapar ett tävlingsmoment.

• Övning "Promotion - Avsked"

En utmärkt, insiktsfull övning för kommunikation, förhandling eller ledarskapsträning. Som en del av förhandlingsträning (försäljning, talande) kommer övningen att tillåta alla deltagare att aktivt träna sina färdigheter övertygande argumentation. Som en del av ledarutbildningen kommer denna övning att ge deltagarna kraftfull erfarenhet av komplexa förhandlingar med anställda och snabbt beslutsfattande.

Exklusiva rekommendationer från proffs! En unik handbok för coachingövningar har utvecklats av proffs speciellt för Coachingportalen. RU. och innehåller en mängd exklusiva rekommendationer, tips och coachingtricks som gör att du kan genomföra övningen på bästa möjliga sätt och med maximalt resultat. Du hittar inte detta någon annanstans!

• Övning "Kom tillbaka nästa gång"

Kraftfull träning, vilket tydligt visar för träningsdeltagare deras vanliga beteendemönster i en situation där de flesta av deras kontakter slutar i vägran.

Många människor, när de ofta får avslag, börjar minska antalet kontakter och minska sin aktivitet. Och samtidigt upplever de negativa känslor, stress och osäkerhet. Detta är särskilt tydligt vid aktiv försäljning eller när man söker jobb. Men för att uppnå ett framgångsrikt resultat måste du göra precis tvärtom!

Övningar låter dig uppleva en liknande situation på kort tid, analysera omedelbart dina känslomässiga och beteendemässiga reaktioner och dra personliga slutsatser baserat på din egen meningsfulla upplevelse.

• Träning "Feeling"

Vad tror du kommer att hända om du bjuder in träningsdeltagare att lära sig en teknik som gör att du helt och hållet kan förstå och känna din samtalspartner, ända ner till hans självkänsla och tankebanor?

Med största sannolikhet kommer de att tro att du antingen busar dem, eller att du kommer att lära dem någon komplex teknik som tar år att lära sig och har en naturlig anlag.

Tänk om du säger till dem att det här inte är ett skämt och att du faktiskt kommer att lära dem på 30 minuter enkel och tillgänglig teknik för att förstå din kommunikationspartner, en teknik som alla kan lära sig? Naturligtvis kommer de gärna att hoppa på denna möjlighet.

Övningen "Feeling" ger dig möjlighet att träna just denna teknik och få fantastiska resultat i de första stegen.

Vi rekommenderar unika coachningstekniker för de bästa träningsövningarna:

• Övertyga någon annan!

  

  Djup övning för säljträning eller presentationer. Att vara övertygande är en av de viktigaste färdigheterna som behövs för framgångsrik försäljning.Först och främst måste säljaren själv vara säker på att han säljer en utmärkt produkt och kunna förmedla detta förtroende till köparen så att han tror på honom och vill köpa hans produkt.Träning hjälperträna övertalningsförmågaoch hjälper utbildningsdeltagare att utveckla en positiv attityd till försäljning (presentationer, förhandlingar), hitta nya skäl och resurser att älska sitt arbete och sin produkt.

  Unik träningsmetod utvecklad av professionella tränare speciellt för portalen Trenerskaya.ru. och innehåller detaljerad teknik för dess implementering, samt rekommendationer ochexperttips. Du hittar inte detta någon annanstans!

  Volym av träningsmanualen för övningen: 8 sidor.
  Bonusar! Manualen innehåller flera olika varianter av övningen och passande musikackompanjemang!

• Superuppvärmning "Kasta bollen snabbare!"

  En utmärkt övning som avsevärt ökar träningsdeltagarnas energi, aktivitet och engagemang, vilket hjälper till att snabbt bygga upp förtroende i gruppen. Det är ljust samtidigt uppvärmning och träna- ring upp, vilket ökar motivationen hos deltagarna att lära sig och på ett vackert och minnesvärt sätt för gruppen till ämnet för nästa miniföreläsning.

  Det speciella med övningen är att det universell, kan den användas för de flesta populära träningsämnena: teambuilding, försäljning, förhandlingar, chefsutbildning, ledarskapsutbildning, påverkansutbildning, målsättning...

  Övningen är vanligtvis glad, energisk, aktiv och involverar kraftfullt alla deltagare i träningen. Det är väl ihågkommet av gruppen, och tränaren kan återgå till sina resultat mer än en gång under efterföljande träningsdagar...

• Unik övning "Trafikljus"

  

  En otroligt effektiv övning som kan några timme för att göra en "revolution" i träningsdeltagarnas medvetande. En riktig "pärla" bland övningar i sitt slag.

  Träningsövningen "Traffic Light" låter deltagarna, utan att gå igenom en situation av förlust i livet, göra en inventering av sina värderingar, sluta bli upprörd"i små saker" lär dig att njuta och uppskatta vad som redan finns i livet! Övningen kommer att bli en riktig dekoration för stressträning, emotionell intelligensträning, personlig tillväxt och målsättningsträning.

  Volym av den unika träningshandboken: 12 sidor!
  Bonus! Denna manual inkluderarljudinspelningar av en riktig övning(total speltid 54:35 min)!

Kapitel 28. SOCIO-PSYKOLOGISKA ASPEKTER PÅ ORGANISATIONSUTVECKLING

§ 4. Social och psykologisk träning av företagskommunikation

Traditionellt, i organisatoriska och metodologiska termer, övervägs tre huvudstadier för att bedriva sociopsykologisk utbildning i affärskommunikation: 1) förberedande skede, inklusive sådana element som att lösa organisatoriska problem med utbildning, rekrytera en grupp, upprätta ett psykologiskt porträtt av gruppen och dess deltagare, introduktionsföreläsning, utveckling av ett utbildningsprogram; 2) stora scenen, implementera lösningen av tilldelade uppgifter med metoder för sociopsykologisk träning av affärskommunikation; 3) Det sista steget, sammanfatta resultaten av utbildningen, innehållande en analys av effektiviteten i handledarens arbete, framgången med att uppnå de mål som beskrevs i början av kursen.

Förberedande skede innebär att man genomför vissa aktiviteter för att säkerställa framgången för allt fortsatt arbete. Det gynnsammaste sättet att bedriva grupparbete är när gruppmedlemmarna kopplar av från vardagen, från att lösa vardagsproblem och de inte utvecklar vissa föreningar som hindrar dem från att vara fullt delaktiga i gruppens aktiviteter och följa träningsprinciperna. Det är tillrådligt att hålla klasser under förhållanden där gruppmedlemmarna är isolerade från kommunikation med människor utanför gruppen (utanför staden, ombord på ett fartyg). Att diskutera händelserna som äger rum under träningen med vänner och familj försvagar vanligtvis effekten av träningen, och tolkningar och råd från utomstående kan ha en okontrollerbar inverkan på en persons beteende i gruppen. Om möjligt rekommenderas det att begränsa deltagarnas kommunikation även med varandra utanför klassen till slutet av kursen, eftersom ledaren inte har förmågan att kontrollera de processer som sker i gruppen och kan stöta på oförutsägbara fenomen under lektionerna.

Klasser bör inte genomföras i den organisation där gruppmedlemmarna arbetar, eftersom organisationskulturens dolda och uppenbara inflytande, makthierarki och outtalade regler kan ha ett starkt inflytande på de processer som sker i gruppen och förhindra etableringen av förtroendefull kommunikation mellan deltagare. Handledaren kan ha svårt att neutralisera sådan påverkan och kanske inte kan göra det. Om det inte är möjligt att välja ett lämpligt rum utanför organisationen, är det nödvändigt att noggrant förbereda det befintliga, ändra till exempel arrangemanget av möbler, ta bort affischer, bord och slogans, ersätta dem med blommor, affischer med de listade utbildningsregler och annat material som planerat av presentatören. Lokalen ska ha goda ljuddämpande egenskaper, vara varm och rymlig nog för att deltagarna ska kunna röra sig. Det är lämpligt att använda ett kvadratiskt rum. Du bör undvika psykologiska relaxrum, som är förknippade bland gruppmedlemmar med avslappningsprocedurer och kan skapa en helt oönskad atmosfär av avslappning. Särskilt stolar ska vara bekväma, men inte gynnsamma för vila, bord ska helst vara lätta och inte skapa skrymmande barriärer. Vissa professionella presentatörer använder speciell design som gör det enkelt att strukturera utrymmet beroende på situationens krav (detta kan till exempel vara små triangulära bord från vilka du kan montera ett runt, fyrkantigt, rektangulärt bord av valfri storlek för alla ändamål ).

Det är mycket bra om problemet med att organisera utbildning, i synnerhet problemet med att välja och utforma en lokal för utbildning, hanteras under ledarens överinseende av en administratör eller annan särskilt utsedd person.

Under utbildningen ska deltagarna frigöras från arbete om utbildningen bedrivs på order av organisationschefen. Personlig fritid bör inte användas, eftersom det minskar motivationen att arbeta i träningen. Undantag är endast tillåtna om det finns särskilda önskemål från gruppmedlemmar.

Fråga frekvens Och varaktighet Varje lektion bestäms av ledaren, hans val bestäms av personliga förmågor och preferenser, såväl som egenskaperna hos de tilldelade uppgifterna. Engångsmöten per vecka på cirka tre timmar är inte att rekommendera. Långa intervaller mellan mötena leder till det faktum att mycket glöms bort vid varje nästa lektion, träningens enhetliga struktur rivs sönder, vilket resulterar i att det känslomässiga klimatet i gruppen, de utvecklande mellanmänskliga förbindelserna och atmosfären av tillit och öppenhet lida. Men ibland, på grund av olika praktiska skäl (vanligtvis upptagen av deltagarna och handledaren), visar sig detta alternativ vara det enda möjliga. I det här fallet bör du sträva efter att se till att varje lektion är logiskt slutförd.

Ett "träningsmaraton" dygnet runt är möjligt, vilket kräver extrem mental och fysisk stress från deltagarna och speciellt från ledaren. Denna form av träning säkerställer att gruppmedlemmarnas psykologiska försvar och barriärer avlägsnas (på grund av extrema omständigheter), framkallar djupa personliga förändringar och en bestående effekt av klasserna. Tränaren som väljer detta träningsalternativ har hög professionalism, stabil mental och fysisk hälsa och har ganska mycket erfarenhet av grupparbete. Vanligtvis undervisas klasserna av två ledare.

De optimala alternativen för att genomföra klasser är: två till fyra möten per vecka under fyra eller fem veckor; fyra till fem dagar, 8 timmar dagligen.

En viktig del av det organisatoriska och psykologiska arbetet är bildandet av en grupp. Antalet utbildningsdeltagare överstiger vanligtvis inte 12 personer, alla ska ingå i gruppen utifrån principerna om frivillighet och fritt val. Att följa dessa principer är väsentligt för att rekrytera motiverade, aktiva utbildningsdeltagare, vilket har en gynnsam effekt på gruppprocesser. När man bildar en grupp bör man ta hänsyn till principen om heterogenitet vad gäller ålder (det rekommenderas inte att kombinera personer med stor åldersskillnad i en grupp), kön, yrke, bekantskapsgrad, men undvika starka nivåskillnader av utbildning.

Problemet med att arbeta med riktiga grupper har sin egen utvecklingshistoria och består av människor som känner varandra. Dessa kan vara grupper av människor som arbetar eller studerar tillsammans, de kännetecknas av närvaron av etablerade maktstrukturer och mellanmänskliga relationer, dess medlemmar har gemensamma minnen från det förflutna i sin grupp, ett mer eller mindre komplext system av konventionellt språk. I de flesta fall finns det i en verklig grupp olösta, undertryckta konflikter som oväntat kan visa sig med stor kraft. Dessutom har en riktig grupp alltid sitt eget system av normer och värderingar, outtalade regler, för brott mot vilka gruppmedlemmar som är föremål för vissa sanktioner.

När en tränare arbetar med sk konstgjord, laboratoriegrupp, som börjar existera i hans närvaro har han förmågan att kontrollera alla gruppprocesser: bildandet av gruppnormer och värderingar, uppföranderegler för gruppmedlemmar, etc. Dessutom slösar ledaren inte tid och energi på att övervinna det oönskade inflytandet från den etablerade kulturen i gruppen; han börjar liksom "skriva på ett tomt papper." Skämt, omnämnanden av händelser som ägt rum i gruppen, tips riktade till andra gruppmedlemmar innehåller inte information om vad ledaren inte bevittnat. Detta gör det möjligt för honom att adekvat diagnostisera situationen och vidta nödvändiga åtgärder för att framgångsrikt lösa nya problem.

En annan situation uppstår när man arbetar med en verklig grupp: ledaren kan missa viktiga punkter i utvecklingen av intragruppsrelationer på grund av okunnighet om gruppens förflutna och otillräcklig förståelse för dess kultur. Dessutom kan konflikter som dyker upp oväntat för ledaren och får explosiv potential med tiden förstöra ledarens alla avsikter och "ta bort" mycket träningstid. Naturligtvis, i en sådan situation måste tränaren först lösa relationerna mellan deltagarna och först därefter påbörja ytterligare arbete, annars kommer träningens effektivitet att äventyras.

För att undvika negativa konsekvenser när man arbetar med en verklig grupp måste handledaren ha omfattande yrkeserfarenhet och kvalifikationer; Nybörjartränare rekommenderas inte att genomföra träning i en sådan situation.

När gruppen väl är klar ger många erfarna handledare omfattande psykologisk diagnostik och sammanställa psykologiska porträtt av framtida deltagare med hjälp av ett batteri av speciellt utvalda tester (detta kan till exempel vara personlighetsenkäten 16F, Leary-testet, Luscher-färgtestet, Rosenzweig-testet, andra specialtester och expertblad, bestämt beroende på uppgifterna som löses i utbildningen). Testet gör det möjligt för handledaren att förutsäga gruppmedlemmarnas beteende i konfliktsituationer, kommunikationsstilen med andra människor, för att identifiera gruppmedlemmarnas kompatibilitet med varandra, eventuella tycke och ogillar. Av stor betydelse för att planera presentatörens arbete är analysen av sådana egenskaper hos deltagarna som graden av överensstämmelse, labilitet av beteendereaktioner, beredskap att uppfatta ny information, benägenhet att leda, etc. Du bör inte spara tid och ansträngning i genomföra detta evenemang, eftersom en utbildad databank kommer att ha stor betydelse i tränarens framtida arbete: att hjälpa till att navigera i svåra träningssituationer, samt att bestämma beteendet och strategin för påverkan i förhållande till varje enskild medlem i grupp. Det är bekvämare att utföra testning och databehandling med en assistent.

En intervju med utbildningsdeltagare innan lektionsstart ger presentatören ytterligare information om yrkeserfarenhet, tjänstgöringstid, motivation för kommande arbete i gruppen och andra viktiga parametrar. Du kan använda ett speciellt utformat frågeformulär. Förutom att tillhandahålla information, utför den inledande intervjun ett antal andra funktioner: upprätta kontakt, inleda individuella relationer med varje gruppmedlem, sätta upp deltagare för att träna seriöst sociopsykologiskt arbete, öka motivationen för klasser, minska oro bland gruppmedlemmarna på första mötet. Som ett resultat av personliga observationer skapar tränaren en känslomässig bild av gruppen och varje deltagare individuellt, vilket hjälper till att förbereda sig för att arbeta med en specifik grupp.

Utarbeta ett träningsprogram, att fastställa de huvudsakliga och sekundära målen för arbetet är också en uppgift som löses i det preliminära skedet. Först och främst bestämmer handledaren graden av strukturerad träning: oftast är detta ett mellanalternativ mellan den fria organiseringen av klasser, när gruppens arbete byggs spontant, baserat på problem som uppstår direkt under lektionen, och strikt planering klasser som inte tillåter variationer i träningsprocessen.

Social och psykologisk träning i affärskommunikation genomförs på grundval av ett ganska tydligt program, som definierar utbudet av problem som ska lösas, målen och målen för kursen, huvudämnet för varje lektion och en ungefärlig uppsättning spel och övningar som används under träningen. Närvaron av ett specifikt program utesluter inte möjligheten att ändra sekvensen av träningselement och inkludera nya övningar beroende på egenskaperna hos gruppprocessen och gruppdeltagarnas behov. Presentatören kan göra ändringar i programmet direkt under lektionerna, såväl som som ett resultat av att analysera den senaste arbetsdagen, och ganska allvarliga korrigeringar av den planerade utbildningen kan inte uteslutas.

Grunden för att upprätta ett sociopsykologiskt utbildningsprogram är definitionen allmän Och specifika mål och mål, som måste tas upp i kursen: det kan vara att öka den kommunikativa kompetensen generellt, att tillägna sig speciella färdigheter och förmågor osv. Beroende på vilket område av affärskommunikation som väljs som fokus för uppmärksamhet, formuleras huvudämnet för utbildningen - förhandlingar, föra affärssamtal, organisera ett möte, konfliktlösning, offentliga tal och många andra. I huvudsak beror utbildningsformen på det valda ämnet och är ett sätt att lära sig inom ramen för de tilldelade uppgifterna. Detta betyder inte att andra mål som inte specificeras i programmet inte uppnås under utbildningsprocessen: ämnet för utbildningen sätter bara tyngdpunkten i arbetet, men utesluter inte möjligheten att ta itu med relaterade problem.

Nedan kommer vi att titta på principerna för att konstruera icke-specialiserade affärskommunikationsutbildningar, som inkluderar olika block av uppgifter som ska lösas och syftar till att utveckla en hel rad färdigheter och förmågor.

En annan viktig del av förberedelserna inför utbildningen är inledande föreläsning, läsas av presentatören omedelbart före lektionsstart. Under föreläsningen får framtida deltagare bekanta sig med ämnet för den kommande utbildningen, programmets huvudpunkter och lära sig var, när och med vilken frekvens klasserna kommer att hållas. Presentatören har möjlighet att med hjälp av en föreläsning öka motivationsnivån hos deltagarna, introducera dem till de grundläggande reglerna för deltagande i utbildningen samt introducera de grundläggande sociopsykologiska begrepp som används i utbildningen. Ibland håller föredragshållare flera föreläsningar och ägnar dem åt övervägande av psykologiska teorier, vars kunskap kommer att vara nödvändig för gruppmedlemmarna: dessa kan till exempel vara teorier om transaktionsanalys, gruppdynamik, principer för rollspel och diskussioner och annan nödvändig information.

Huvudstadiet av sociopsykologisk träning inkluderar handledarens och gruppdeltagarnas arbete för att genomföra de tilldelade uppgifterna med hjälp av två huvudmetoder: rollspel (eller simuleringsspel) och diskussioner. En tredje metod för att träna förmågor är också möjlig - psykogymnastisk, vilket innebär att utföra olika övningar utan ord. Psykogymnastik används för att utveckla ett brett spektrum av psykologiska färdigheter, från att utveckla uppmärksamhet till att öka gruppens känslighetsnivå. En annan viktig funktion som psykogymnastiska övningar utför i träning är regleringen av gruppmedlemmarnas känslomässiga humör. Det rekommenderas till exempel att börja varje lektion med aktiviteter som ökar deltagarnas aktivitet (fysisk och emotionell) och förbereder dem för aktivt arbete i gruppen. Avsluta dina klasser med välavslappnande procedurer som lindrar överdriven spänning och trötthet.

Under varje träningstillfälle används olika diagnostiska metoder: specialutvecklade frågeformulär, tester av SAN-typ, sociometriska mätningar, tester som bestämmer utvecklingsnivån för psykologiska egenskaper. De senare är bra att använda i början av en diskussion (de tillhandahåller inledande material för diskussion); Tester genomförs också för att labilisera deltagarna.

Användning av formaliserade frågeformulär, indikatorer som gruppmedlemmarnas känslomässiga tillstånd, deras beredskap att arbeta, strukturen för maktrelationer och fördelningen av gillande och ogillar i gruppen, graden av labilisering hos deltagarna, effektiviteten av kunskapsinhämtning, etc. analyseras. De erhållna uppgifterna analyseras av presentatören efter lektionen, och vidare arbete utgår från dem. Med hjälp av enkäter kan man också ge gruppen en specifik aktivitetsriktning.

Det är lämpligt att organisera affärskommunikationsutbildning i block: utbildning i teambuilding, sedan hålla möten, förhandla, affärssamtal och slutligen utbildning i att tala inför publik. Denna sekvens av block bestäms av logiken i gruppdynamiken: i början av gruppaktivitet, när gruppen ännu inte har bildats, utgör den en fara för varje enskild deltagare på grund av osäkerheten i hans position, och varje gruppmedlem är mer villig att delta i det övergripande arbetet än att fungera som ett särskilt föremål för uppmärksamhet och analys. Behovet av att bestämma gruppens struktur och var och en av dess medlemmars plats kommer först, så teambuildingträning som syftar till att uppnå just detta mål är lämplig i det första skedet av aktiviteten. Det fortsatta arbetet syftar till att utveckla färdigheterna i dialogisk (affärssamtal) och monologisk (talande) kommunikation. Det är mycket lättare att tala inför en grupp med vilket budskap som helst och träna kommunikationsförmåga med en publik i det stadiet av gruppdynamiken när en stabil, tillitsfull och säker atmosfär har utvecklats.

Träningsprogrammet som föreslås nedan är utformat för 60 träningstimmar, består av 20 tretimmarsklasser, vilket möjliggör variationer i mötesmönstret (som kombinerar flera klasser i logiska grupper). Beskrivningen av varje block innehåller mål, mål, ett kortfattat program för dess genomförande med instruktioner för handledaren samt grundläggande spel och övningar. När du genomför utbildningen är det nödvändigt att ta hänsyn till att beskrivningen av klasserna inte inkluderar frågeformulär som presenteras för gruppdeltagare i början och slutet av lektionen, övningar som ledaren inkluderar i klasserna, baserat på kraven i situationen i en viss grupp vid en viss tidpunkt. Det förutsätts att handledaren har viss erfarenhet av utbildning och självständigt kan variera det föreslagna programmet med hjälp av ytterligare material. Vi rekommenderar att varje lektion inkluderar, förutom de föreslagna delarna, lämpliga procedurer som "fungerar" för att uppnå de uppsatta målen och även reglerar gruppdeltagarnas känslomässiga tillstånd (aktiva och glada i början av lektionen och avslappnade vid slutet).

Nästan alla föreslagna spel och övningar involverar användning av videoutrustning.

Block 1. Att etablera kontakt och börja bilda gynnsamma mellanmänskliga kontakter i gruppen.

Tid – 3 timmar (1 lektion).

Målet är att skapa ett gynnsamt klimat i gruppen, etablera förtroendefulla relationer mellan deltagarna och bestämma inriktningen på det fortsatta arbetet.

Mycket av hur mellanmänskliga kontakter utvecklas i en grupp beror på det första mötet.

Det är nödvändigt att börja utbildningen med proceduren för att introducera gruppmedlemmar för varandra (om deltagarna är bekanta utförs proceduren också, men instruktionerna ändras något). Det finns många alternativ för att genomföra en bekantskap: en gratis berättelse om dig själv, dina styrkor (det är bättre att bygga den första lektionen på ett positivt sätt, utan att använda några negativa bedömningar); om din karaktärs särdrag, med betoning på individualitet i kommunikation. Det är effektivt att använda delar av konstterapi (ritning, individuell och grupp, modellering från plasticine, etc.), när varje medlem i gruppen uppmanas att föreställa sig själva för andra med hjälp av några bilder. Denna början gör det möjligt att betona den specifika karaktären hos varje person som är närvarande i gruppen, och gör det också möjligt för deltagarna att börja definiera sig själva i gruppstrukturen. Efter introduktionen kan tränaren organisera en diskussion om vad som hände, bjuda in deltagarna att uttrycka sina intryck och beskriva känslomässiga reaktioner.

Det första steget av grupputveckling kännetecknas av början av konsolidering av dess medlemmar; denna process stimuleras med hjälp av speciellt utvalda övningar.

1. "Gruppritning".

Mål: början på förenande processer i gruppen, öva på reflektionsförmåga, utveckla känslighet.

Tid: 30 min.

Material: tuschpennor, ett stort pappersark (kartong och kritor). Deltagarna får uppgiften - på 5-10 minuter, utan att prata med varandra, att uttrycka sin uppfattning om vad som händer i gruppen och med dem för tillfället. Det är nödvändigt att skapa en helhetssyn med hjälp av individuella erfarenheter.

Presentatören organiserar ytterligare diskussioner med hjälp av frågor: "Hur känner du dig?", "Hur kan du beskriva med ord vad vi ser på bilden?" etc.

2. "Orkester".

Mål: stimulera gruppsammanhållningsprocesser, skapa en lämplig känslomässig bakgrund.

Tid: 10 min.

Material: inga.

Varje deltagare väljer ett musikinstrument som han ska representera. Dirigenten (detta kan vara presentatören) organiserar poängsättningen av den valda melodin. Du kan ägna några minuter åt att diskutera dina intryck av det utförda arbetet.

I stadiet av att etablera kontakt kan handledaren bjuda in gruppen att diskutera utbildningsprogrammet och identifiera de affärskommunikationsproblem som är mest relevanta för deltagarna. Det är också möjligt att uppmuntra gruppmedlemmarna att uttrycka sina åsikter om reglerna för deltagande i utbildningen, genom att sammanfatta vissa resultat av diskussionen i slutet.

Det fortsatta arbetet på kontaktetableringsstadiet beror på vilken strategi som ledaren valt i förhållande till just denna grupp utifrån tidigare arbete.

Block 2. Teambuilding utbildning.

Tid – 12 timmar (4 lektioner à 3 timmar vardera).

Målet är att uppnå ett tillstånd i arbetsgruppen där den kan lösa olika problem på det mest effektiva sättet.

Utbildningen hjälper gruppen att etablera ett system av relationer där varje deltagare har möjlighet att på bästa sätt visa sina egenskaper och förmågor, samtidigt som de är konsekventa, dock med gemensamma mål och den ultimata effektiviteten av gemensamma aktiviteter.

Utbildningsmål:

1) hjälp till gruppen i processen att gå igenom de viktigaste extrema faserna av gruppdynamiken, skapa och upprätthålla ett klimat av förtroende och säkerhet;

2) medvetenhet genom att utbilda deltagarna om samarbetsstrategins ledande roll, bildandet av lämpliga gruppnormer;

3) demonstration av en synergistisk effekt i gruppproblemlösning, utveckling av kriterier för effektiv interaktion;

4) behärska teknologier för gruppbeslutsfattande;

5) identifiera fördelarna med situationellt ledarskap i gemensamma aktiviteter, avslöja ledaregenskaperna hos varje deltagare;

6) identifiera styrkor och svagheter i gruppen, vilket ger varje deltagare möjlighet att visa och använda sina personliga styrkor i grupparbete;

7) gruppmedlemmarnas medvetenhet om deras position, repertoar av roller och beteendestrategier i gruppaktiviteter;

8) skapande av en speciell rollstruktur, som representerar den optimala balansen och komplementariteten mellan roller;

9) deltagarnas förståelse för reglerna för att skicka och acceptera feedback;

10) bildandet av en gruppkultur, med hänsyn till reglerna och principerna för gemensamma aktiviteter (som ett resultat av konsekvent efterlevnad av träningsprinciperna).

Som en del av teambuildingutbildningen är de huvudsakliga tekniska delarna modellering av gruppbeslutssituationer och analys av det mottagna materialet. Det mest effektiva sättet är att använda en videokamera för att spela in gruppens arbete, eftersom inte bara gruppens aktiviteter som helhet är föremål för efterföljande analys, utan också beteendet hos varje enskild deltagare. Endast en videokamera låter dig utforska i detalj det komplexa systemet för intergruppsinteraktion, och det är en grundlig analys och diskussion av resultaten av situationen som spelar en nyckelroll i undervisningens färdigheter och förmågor.

Det första steget i utbildningen är att modellera gruppens beslutsfattande. Hög effektivitet visas genom att genomföra teambuilding-träning i en grupp (den "Shipwrecked"-övningen som beskrivs av K. Rudestam gör det möjligt att beräkna storleken på den synergetiska effekten).

1. "Skepsbruten".

Mål: studera beslutsprocessen i en grupp, lära ut effektivt beteende för att uppnå enighet, informera om beteendestilar, ledarskap och dominans i gruppen, gruppsammanhållning.

Tid: 3 timmar

Material: videoutrustning, papper, pennor.

Varje gruppmedlem ombeds slutföra uppgiften inom 10 minuter och får följande instruktioner: "Du är på drift på en yacht i södra Stilla havet. Som ett resultat av branden förstördes det mesta av yachten och dess last. Yachten sjunker sakta. Din plats är oklart på grund av fel på dina primära navigeringsinstrument, men du befinner dig cirka tusen mil sydväst om närmaste land. Nedan finns en lista över 15 föremål som förblev intakta efter branden. Utöver dessa föremål har du en hållbar uppblåsbar livflotte med åror som är tillräckligt stora för att stödja dig, besättningen och alla föremål som listas nedan. De överlevandes egendom består av ett paket cigaretter, flera askar med tändstickor och fem sedlar. Din uppgift är att klassificera de 15 föremålen nedan efter deras överlevnadsvärde. Sätt siffran 1 för den viktigaste punkten, siffran 2 för den näst viktigaste, och så vidare till den femtonde, den minst viktiga för dig.

Sextant.

Rakspegel.

Fem gallon vattenburk.

Myggnät.

En låda med ransoner från den amerikanska armén.

Kartor över Stilla havet.

Kudde (kustbevakningssanktionerad flytanordning),

Två gallon kanister med olja och gasblandning.

Liten transistorradio.

Repellent som stöter bort hajar.

Tjugo kvadratfot av ogenomskinlig plast.

En liter Puerto Rico rom, 80 proof.

Femton fot nylonrep.

Två askar choklad.

Fiskedrag."

Gruppen uppmanas att först lösa problemet individuellt och sedan utveckla och fatta ett gemensamt beslut, och det är inte tillåtet att använda röstningsmetoden eller andra metoder för kompromissbeslut. Matematisk bearbetning av resultaten låter oss bestämma närvaron och styrkan av den synergistiska effekten, varefter vi kan börja analysera orsakerna till framgång eller misslyckande.

Handledaren stimulerar till diskussion genom att ställa frågor: "Vilka beteenden hindrade eller hjälpte processen att nå enighet?", "Vilka ledarskapsmönster uppstod?", "Vem påverkade gruppens arbete?", "Hur var stämningen i gruppen under diskussionen?”, ”Vilka åtgärder vidtog deltagarna för att förverkliga sina åsikter?”, ”Hur kan man förbättra gruppens beslutsfattande?”

Videomaterialet diskuteras element för element, faserna i grupparbetet belyses, de mest aktiva och mest passiva gruppmedlemmarna bestäms, deras bidrag till grupparbetet och betydelsen av detta bidrag bestäms. Handledaren uppmanar gruppmedlemmarna att ta fram rekommendationer för framgångsrika gruppaktiviteter, varefter han delar ut informationsblad som innehåller en lista med principer för grupparbete. Det fortsatta arbetet i gruppen syftar till att identifiera de principer som observerades på bästa sätt i gruppen och de som observerades minst aktivt. Det första steget avslutas med en diskussion om vad allas deltagande i det tidigare arbetet gav dem och formuleringen av resultaten.

Nästa steg är en grupplösning på ett annat spelproblem, men i detta skede ligger huvudvikten på att diskutera ledarskapsproblematiken och analysera ledarskapsfunktioner.

2. "Var dig själv en "neurolog."

Mål: träning i effektivt gruppbeteende som syftar till att uppnå konsensus, träning i att ge och ta emot feedback i kommunikationsprocessen, analys av ledarskapsfunktioner.

Tid: 3,5 timmar

Material: videoutrustning, handouts.

Varje deltagare får en kopia av ett individuellt arbetsblad. Ledaren erbjuder sig att rangordna objekten på den presenterade listan inom 10 minuter i enlighet med instruktionerna på arbetsbladet.

Då kan gruppen arbeta antingen som en helhet (12 personer) eller indelad i undergrupper (6 personer vardera). Presentatören föreslår att lösa uppgiften tillsammans, att uppnå ett gemensamt beslut baserat på konsensus, utan att använda röstningsmetoden och utan att visa en genomsnittlig poäng. 20 minuter ges för gruppbeslut. (Processen med grupparbete filmas på en videokamera.)

Efter att beslutet är fattat organiserar handledaren bearbetningen av de resultat som erhållits. Individuella, genomsnittliga individuella och gruppresultat analyseras, grupp- och individuella förmågor och medel jämförs.

Handledaren bjuder in deltagarna att utbyta intryck av arbetet, prata om sina känslor och reaktioner.

Nästa steg i diskussionen kan ägnas åt att ge och ta emot feedback, när gruppen (eller undergruppen) diskuterar varje enskild deltagares aktiviteter, såväl som gruppens arbete som helhet.

I processen att titta på videon identifieras de som utförde rollerna som ledare, arrangör och chef, framgången för deras arbete och orsakerna som ledde till vissa resultat. Ibland är det användbart att rikta gruppens uppmärksamhet till en analys av kampen om ledande positioner, för att utvärdera metoderna för denna kamp och dess effektivitet.

Målet för facilitatorn i detta skede är att leda gruppen att förstå fördelarna med situationsanpassat ledarskap och utveckla gemensamma rekommendationer för dess implementering. En relaterad process är att arbeta med principerna för gruppaktivitet i en annan version än tidigare (efterlevnad av varje princip kan bedömas på en femgradig skala).

I slutskedet av utbildningen ligger huvudfokus på att identifiera rollstrukturen som helhet.

3. Skapa symboler för gruppenhet: hymn, motto, distinkt tecken.

Mål: gruppenhet, rollstrukturanalys, träning i effektiva gruppaktivitetsfärdigheter.

Tid: 3 timmar

Material: videoutrustning, tuschpennor, pappersark, musikinstrument (om minst en deltagare vet hur man hanterar dem).

Ledaren ger gruppen fullständig handlingsfrihet utan att blanda sig i arbetsprocessen. Videoinspelning utförs, vars material analyseras därefter i detalj.

Efter att ha fattat ett beslut organiserar tränaren en diskussion om det utförda arbetet och frågar deltagarna om de känslor de upplevde under gruppaktiviteten.

Varje deltagare fyller i en speciell tabell där han definierar och namnger rollerna för alla gruppmedlemmar individuellt, inklusive honom själv. Ytterligare diskussion avslöjar likheterna eller olikheterna i definitionen av var och ens roll av andra gruppmedlemmar, orsakerna till dessa likheter eller avvikelser. Effektiviteten av denna rollstruktur i beslutsfattande utvärderas och rekommendationer för korrigering av den tas fram. Arbetet fortsätter med listan över principer för gruppaktivitet: varje deltagares efterlevnad av principerna bedöms nu på en femgradig skala och de nödvändiga slutsatserna dras.

Huvudarbetslinjen inom teambuildingträning beskrivs ovan. Denna linje är dock inte den enda. Samtidigt genomför gruppen övningar och spel som ökar gruppsammanhållningen, tränar feedbackregler, reglerar den känslomässiga bakgrunden i arbetet och utvecklar deltagarnas lyhördhet i alla riktningar. Förmågan att framgångsrikt bete sig i konfliktsituationer och delta i deras lösning tränas.

Effektiviteten av utbildningen bestäms av följande indikatorer:

1) gruppmedlemmar följer principerna för gruppaktivitet;

2) det finns inga olösta djupt rotade konflikter i gruppen, deltagarna är inte rädda för att uttrycka sina tankar och känslor;

3) rollen som ledare spelas av en expert som alla känner igen;

4) rollen som kritiker spelas inte, antalet arrangörer och artister är minimalt, ett större antal deltagare spelar rollerna som idégeneratorer, forskare, etc.;

5) huvudstrategin är ett samordnat gruppbeslut, i vissa fall ett majoritetsbeslut.

I slutet av teambuildingsträningen utvärderar gruppmedlemmarna graden av behärskning av ny erfarenhet, förvärv av färdigheter och förmågor att arbeta i en grupp, utveckling av känslighet och andra parametrar enligt beslut av ledaren.

Block 3. Utbildning för att genomföra möten.

I detta skede av arbetet med gruppen ligger huvudvikten på att skaffa färdigheter i att organisera och delta i olika typer av möten. Det är nödvändigt att ta hänsyn till att själva konceptet med ett möte till stor del är relaterat till konceptet med ett affärssamtal, därför kan delarna i blocket "Utbildning för att genomföra ett affärssamtal" implementeras under utbildningen för att genomföra möten. Utbildningsmål:

1) utveckla färdigheten att diagnostisera olika typer av gruppfenomen, öka känsligheten för gruppprocesser;

2) behärska tekniken för att organisera en diskussion;

3) optimering av beteende i grupparbetet;

4) utveckla förmågan att lösa konflikter;

5) behärska färdigheterna att aktivt lyssna, argumentera, etablera kontakt med publiken och reglera gruppprocesser.

Det första steget i mötesträning är att utveckla modeller för att initialt etablera kontakt med publiken med hjälp av följande övningar.

1. "Början av mötet."

Mål: träning i tekniker och färdigheter för att skapa kontakt med publiken.

Tid: 1 timme

Material: videoutrustning.

Två eller tre gruppmedlemmar, som turas om att komma in i publiken, organiserar början av mötet om vilket ämne de har kommit på. Varje deltagare har rätt att improvisera, inte begränsat av några instruktioner, med till och med de mest vågade metoderna för att fånga uppmärksamheten och motivera gruppmedlemmarna att arbeta (hans roll är chef för en viss avdelning, detaljer specificeras tillsammans med gruppen). De återstående deltagarna uppmanas i sin tur också att improvisera, de får inga specifika instruktioner.

Efter att varje situation har spelats ut i flera minuter berättar de som spelar rollen som chef om vilken reaktion de ville uppnå, vilka metoder de använde för att uppnå detta, vilket resultat de trodde att de fick. "Underordnade" utvärderar effektiviteten av "chefens" handlingar, beskriver deras känslor och reaktioner på hans beteende. Det filmade videomaterialet analyseras, deltagarnas mest effektiva tekniker och beteendestilar lyfts fram och slutsatser dras. I slutet av utbildningen kan handledaren erbjuda gruppen en lista över möjliga beteendealternativ vid det första mötet med gruppen för diskussion.

Det är mycket viktigt att i början av mötesutbildningen bilda en bank av de huvudsakliga problem som gruppmedlemmarna möter i sitt arbete. Detta kommer att göra det möjligt att i framtiden inte bara planera utbildningens gång med hänsyn till nuvarande svårigheter, utan också att bestämma ämnena för gruppdiskussioner som simulerar möten.

2. "Spåna".

Mål: träning i ”brainstorming”-metoden som en av mötesformerna.

Tid: 2 timmar

Material: stora pappersark med en lista över regler, en beskrivning av brainstormingens skeden, tomma pappersark eller en tavla för att registrera resultatet av grupparbetet.

Gruppen ombeds göra en lista över de 10 mest pressande problemen (specifika situationer) som orsakar svårigheter i verkliga arbetsaktiviteter. Vi kommer att utelämna beskrivningen av själva metoden på grund av dess popularitet.

3. "Analys av diskussionsprocessens fasstruktur".

Mål: belysa huvudstadierna i gruppdiskussion, börja analysera fenomenet ledarskap, utveckla känslighet för gruppprocesser.

Tid: 1,5 timmar

Bland gruppmedlemmarna bildas två lika stora undergrupper, varav den ena är belägen i mitten, den andra bildar den yttre cirkeln. Varje medlem i den yttre cirkeln observerar beteendet hos en av medlemmarna i den inre cirkeln, registrerar de viktigaste egenskaperna hos hans beteende, bestämmer hans motiv och sätt att uppnå målet.

Den centrala undergruppen får i uppdrag att inom 15 minuter ta fram en plan för gemensam rekreation på söndag. Det antas att deltagarna i denna undergrupp är stora vänner och inte kan tänka sig att vila utan varandra. Tiden och platsen måste vara verklig.

Efter att det slutgiltiga beslutet är taget, organiserar handledaren en diskussion om resultatet av arbetet: deltagarna i den inre cirkeln intervjuas först, sedan den yttre cirkeln. En möjlig lista med frågor till medlemmar i det ”vänliga företaget”: ”Vad kände du under diskussionen?”, ”Är du nöjd med beslutsprocessen och dess resultat?”, ”Hur har din inställning till problemet och de föreslagna lösningarna förändras i olika skeden av diskussionen?” etc. Alternativ för att fråga observatörer: "Vilken roll spelade din "adept" i grupparbetet?", "Vad är hans stil att presentera och försvara sin synpunkt?", "Vad var hans inflytande på utvecklingen av gruppens arbete?” Tillsammans identifierar alla deltagare faserna av beslutsfattande (ledaren i detta skede av diskussionen kan distribuera informationsblad som innehåller en beskrivning av aktivitetens huvudfaser), ledaren för undergruppen och stilen för hans deltagande i arbetet är bestämda. Du kan också analysera metoden för att nå enighet: kompromiss, påtryckningar från majoriteten eller en aktiv minoritet, röstning.

4. "Diskussion om diskussion."

Mål: utveckla förmågan att delta i diskussioner, öka känsligheten för gruppprocesser.

Tid: 1 timme

Utbildaren organiserar en diskussion, som ett resultat av vilket gruppmedlemmarna måste ta fram rekommendationer för mötesledaren och ta fram en lista över nödvändiga färdigheter. Det är lämpligt att dela in gruppen i 2-3 undergrupper, vilket ger var och en möjlighet att utveckla sitt eget projekt (till exempel på 10 poäng). Den allmänna listan kan begränsas till 5-10 poster, vilket kommer att provocera fram större gruppaktivitet.

Ytterligare aktiviteter baseras på det material som gruppen tagit fram: det är möjligt att arbeta i par för att utveckla självförtroende, förmågan att föra dialog ur ett samarbetsperspektiv, öva på aktiva lyssningstekniker, stärka förmågan att framgångsrikt övervinna oväntade svårigheter, etc. I allmänhet är det i detta skede mest effektivt att använda de spel och övningar som rekommenderas för att träna affärssamtal (presentatören kan kombinera dessa två block, använda olika spel och övningar, varva dem). För att återuppliva träningsförloppet och följa händelselogiken är det bra att genomföra följande övning.

5. "Allas uppmärksamhet".

Mål: öka träningsdeltagarnas aktivitet, lindra överdriven spänning i gruppen, träna förmågan att attrahera och hålla publikens uppmärksamhet.

Tid: 15 min.

Alla deltagare i spelet uppmanas att utföra samma uppgift på något sätt, utan att naturligtvis ta till fysisk kraft: försök att locka andras uppmärksamhet. Uppgiften kompliceras av att alla deltagare försöker slutföra den på en gång. Efter övningen identifieras vinnarna (de som uppmärksammats av det största antalet deltagare) och de mest effektivt använda medlen bestäms.

6. Rollspel "Meeting" .

Mål: utveckla förmågan att organisera och genomföra möten, öka känsligheten för gruppprocesser, experimentera deltagarna med sitt beteende, lära sig tekniker för att motivera deltagare med olika attityder.

Tid: 2 timmar

Material: videoutrustning.

Alla väljer ett ämne som oroar dem, allvarligt (problem för framtiden, en rapport) eller humoristisk (finns utomjordingar, om vi skulle tro på astrologi). Konsekvent spelar så många deltagare som möjligt rollen som mötesarrangör, de återstående gruppmedlemmarna arbetar i en förutbestämd roll. Du kan välja vilken roll som helst: "pratbox", "tråkig", "rättvis", "kritiker", "oppositionsman", "supporter" etc. Alla bestämmer självständigt sin roll och skriver ner den på ett papper som de inte gör. visa för andra. Talaren, som också är mötesledare, inleder mötet med en kort rapport (3-5 minuter), varefter övriga deltagare kommenterar, framför invändningar, anmärkningar och förslag utifrån sina roller. I detta skede har gruppmedlemmarna möjlighet att experimentera inom en given beteendestil och känna fördelar och nackdelar med olika roller.

Efter varje avsnitt bestämmer gruppmedlemmarna rollerna för mötesdeltagare i ett speciellt bord. Ytterligare diskussion (i slutet av alla möten) klargör likheter och skillnader i definitionen av roller. Videoinspelningen tittas, framgången med att spela varje roll bedöms och vinnarna utses (de med flest antal matcher). En analys av metoder för att organisera grupparbete och processer av gruppdynamik genomförs. Resultaten är sammanfattade.

Svårare är uppgiften att utveckla förmågan att reglera och lösa konfliktsituationer. Det är bäst att använda det ögonblick då början av oenighet inom gruppen indikeras i gruppen och gruppen går in i en konfliktfas. I detta skede kan även det mest ofarliga och humoristiska diskussionsämnet provocera gruppmedlemmarna till en uppgörelse, och en erfaren tränare använder en sådan situation för att demonstrera och träna konfliktlösningsförmåga. Om konfliktfasen i gruppen redan har passerat eller ännu inte anlänt kan ledaren ställa sina villkor på konstgjord väg med hjälp av instruktioner till deltagarna. Det är bara viktigt att förutsäga och kontrollera så exakt som möjligt konsekvenserna av en sådan konstgjord konflikt för utvecklingen av grupprelationer.

7. Rollspel "Välja en leverantör."

Mål: träna upp förmågan att reglera konfliktrelationer, deltagare som experimenterar med beteendemodeller, medvetenhet om fördelarna med en eller annan beteendestrategi i en konfliktsituation.

Tid: 3-4 timmar

Material: videoutrustning (obligatoriskt).

Gruppen uppmanas att hålla ett möte om en fråga som orsakar en intressekonflikt och framkallar en konflikt (det är planerat i förväg och satt genom en viss rollfördelning och val av ämne).

Till exempel kan situationen ställas in i följande form: ett möte hålls, som ett resultat av vilket det är nödvändigt att välja en från flera organisationer för regelbunden leverans av vissa produkter. Uppenbarligen vill många företag ta emot en beställning, men den organisation som gör valet är intresserad av det mest lönsamma alternativet. Ledaren, tillsammans med gruppen, bestämmer namnet på "deras" organisation, arten av dess aktiviteter, mål och väljer de produkter som kommer att levereras till den. Sammansättningen av mötesdeltagarna bestäms: detta kan vara direktören, hans ställföreträdare, specialister från marknadsavdelningen, representanter för leveransavdelningen och andra deltagare efter önskemål. Två eller tre personer utses som representanter för potentiella leverantörer, de får tid att utveckla och presentera projekt (10-15 minuter). Du kan avsluta en lektion med den här uppgiften och fortsätta arbetet vid nästa möte. Ett annat alternativ: presentatören själv drar upp de nödvändiga instruktionerna i förväg och distribuerar dem i början av spelet.

Efter att förslag från tävlande har lämnats bildar facilitatorn ”stödgrupper” (med ungefär lika många medlemmar) av en eller annan kandidat, men så att gruppen inte vet vem som ingår i vilken koalition. Presentatören ger också varje deltagare instruktioner om varför han stödjer "sin" kandidat och vad hans motiv är. Om så önskas, för att komplicera mötesprocessen, kan facilitatorn definiera varje deltagares roll i förväg.

”Direktören” organiserar och leder ”mötet” och försöker samordna de närvarandes ståndpunkter och ta fram ett gemensamt beslut. ”Tävlande” finns på plats i lokalen, men svarar bara på frågor från deltagarna. Videoinspelning genomförs (obligatoriskt eftersom gruppen i det här spelet kan samla på sig en enorm mängd material för analys och det kommer att gå förlorat under diskussionen). För att genomföra ett "möte" får gruppen 30 minuter, val är efter ledarens gottfinnande.

Det fortsatta arbetet bedrivs längs flera linjer: 1) forskning om känslor hos deltagare i grupparbetet, graden av arbetstillfredsställelse; 2) gruppmedlemmars beslutsamhet (gissning) av rollstrukturen och sammansättningen av "stödgrupper", bedömning av graden av känslighet hos varje deltagare för sociala positioner; 3) analys av varje gruppmedlems beteendestrategier i konfliktsituationer, bestämning av effektiviteten hos de identifierade strategierna; 4) bedömning av framgången för arrangörens handlingar; 5) utveckling av rekommendationer för en deltagare i en konfliktsituation. I början eller slutet av lektionen är det möjligt att diagnostisera beteendet hos träningsdeltagare i konflikter (med hjälp av olika tester) och jämföra resultaten av testning och gruppanalys.

Block 4. Förhandlingsutbildning.

Inom ramen för detta block fortsätter arbetet med att lösa konflikter och utveckla modeller för effektivt beteende i svåra situationer. Syftet med utbildningen är att behärska tekniker och färdigheter för icke-våldsbeteende i konflikt, förbättra förhandlingskulturen inom olika områden av affärskommunikation och behärska tekniken för produktiv problemlösning.

Utbildningsmål:

1) öka deltagarnas kreativa tänkande;

2) stärka förmågan att reglera och kontrollera känslomässiga manifestationer;

3) utveckling av deltagarnas känslighet;

4) behärska teoretiska kunskaper om tekniker och metoder för psykologisk påverkan;

5) förtrogenhet med teorin om förhandlingsprocessen;

6) behärska förhandlingsstrategier, förutsäga deras effektivitet;

7) medvetenhet om vikten av informationsinteraktion i affärskommunikation, och i synnerhet i förhandlingar;

8) utveckla förmågan att framgångsrikt agera i konfliktsituationer och reglera dem;

Det första steget av utbildningen syftar till att labilisera deltagarna, till deras förståelse för de stereotypa attityder med vilka de försvarar sina intressen. Det är viktigt att visa den överdrivna vikt som läggs på att uppnå seger till varje pris och vilka konsekvenser en sådan taktik kan få i förhandlingar. För att uppnå detta mål kan du använda det berömda spelet "Prisoner's Dilemma", som avslöjar fördelarna med samarbetsstrategin.

Nästa spel är baserat på en välkänd fascinerande handling, så deltagarna deltar villigt i det och förblir aktiva till slutet av lektionen.

1. Rollspel "Warfare".

Mål: att i praktiken studera egenskaperna hos gruppbeslut och interaktion i en extrem situation, att visa vikten av samarbete när man arbetar i en liten grupp, att visa effekterna av "vinn-vinn" och "vinn-förlora"-metoder för att lösa konflikter mellan grupper.

Tid: 2 timmar

Material: videoutrustning (tillval), utdelningsmaterial. Presentatören förklarar för deltagarna att de alla kommer att agera i en situation som endast involverar kränkande handlingar. Framgången för laget kommer bara att bero på dess egna ansträngningar och färdigheter.

Två personer utses av tränaren att fungera som kaptener, som i sin tur väljer en person vardera bland de återstående deltagarna. Därefter bestämmer de tillsammans vem som ska vara den tredje medlemmen i laget, och detta fortsätter tills alla har blivit utvalda. Huvudkriteriet för att bilda ett team är tron ​​på att dess medlemmar kan arbeta tillsammans framgångsrikt under extrema omständigheter. Handledaren kan få användbar information i detta skede genom att noggrant registrera urvalsförfarandet, särskilt att notera vem som valdes först och sist.

Ledaren ger varje lag preliminära instruktioner och avsätter 15 minuter för att slutföra den specificerade uppgiften. När uppgiften är klar delar ledaren ut en kopia av "surfplattan" till teamen och visar hur "militär utrustning" och "trupper" är utplacerade. Lagen får målet att behålla så mycket av sin armé som möjligt i slutet av fientligheterna. Vinnaren är den som är kvar med störst fördel i styrka. Handledaren ger varje deltagare ”Instruktioner vid konflikt” och ser till att de är tydliga för alla.

På befallning av undergruppsledaren tar grupperna plats i olika hörn av rummet (där ett soffbord och stolar har placerats i förväg). Lagen får 10 minuter på sig att i hemlighet distribuera sina styrkor i fragmentet "Vår armé". Innan öppnandet av "stridsoperationer" ges ytterligare 5 minuter för att planera strategin. Ledaren varnar för att om något lag tvekar och lägger mer tid på förberedelser så har det andra laget rätt att attackera det först. Efter signalen kan vilket lag som helst påbörja "stridsoperationer" genom att markera sina tre första "skott" ("bombningen" fortsätter i tur och ordning).

Denna aktivitet fortsätter tills något av lagen får totalt 5 direktträffar, vilket slår ut 5 utrustningar eller personalenheter. I detta ögonblick måste laget ge upp en av sina medlemmar som en "fånge". "Fångar" placeras på neutralt territorium, de kan prata med varandra, men inte kommunicera med tidigare lagkamrater. "Combat" slutar när ett av lagen förlorar alla sina medlemmar. Vinnaren tillkännages och hela gruppen sjunger den vinnande undergruppens hymn. Presentatören föreslår att avbryta "striderna" och förklara en "vapenvila". Gruppen samlas och ledaren underlättar en diskussion med hjälp av följande frågor:

1) vilket lag som vann, vad är effekten av att vinna;

2) vilket lag förlorade, vilken effekt har förlusten;

3) vilka känslor upplevde de som fångades av laget och vilken inverkan hade deras reaktion på vidare aktiviteter;

4) vad var arten av lagens deltagande i konflikten, vilken nivå av engagemang för att uppnå seger;

5) vilka drag av ledarskapsbeteende framkom under spelet;

6) hur kan informella ledare karakteriseras och om de existerade, hur de förhöll sig till det formella ledarskapets position;

7) vilken typ av strategiska planer användes under striderna, vilken inverkan hade de på lagens moral?

I framtiden kan du spela spel "Tic-Tac-Toe", "Giveaway" etc. på liknande sätt för att testa behärskning av färdigheter.

2. Rollspel "Strike".

Mål: utveckla förmågan att lösa konflikter, behärska tekniker och beteendemetoder i extrema situationer, lära sig reglerna för förhandlingar på det ekonomiska området.

Tid: 2 timmar

Material: videoutrustning.

Handledaren tillkännager starten av ett möte om en nödsituation: det finns en fara för social konflikt och det är nödvändigt att utveckla åtgärder för att lösa den. I mötet deltar experter som är specialiserade på frågor om sociala konflikter, representanter för "strejkkommittén" samt representanter för alla "ministerier" och "avdelningar" som är intresserade av att lösa problemet. Gruppen får 15 minuter på sig att bestämma vem som ska spela vilken roll. Efter experternas rapport börjar mötet. Ordföranden anordnar en diskussion: alla närvarande presenterar sig och uttrycker sin syn på detta problem, varefter kommissionen får i uppdrag att ta fram förslag och hitta en kompromiss. Syftet med mötet är att förhindra strejk. Arbetstid 25 min.

Efter mötet hålls en diskussion om själva arbetet med hjälp av videoinspelning. Resultaten sammanfattas: en uppsättning framgångsrika och misslyckade metoder för att förhandla och uppnå mål formuleras, fördelar och nackdelar med olika förhandlingsstrategier, framgångsrika och misslyckade beteendestilar diskuteras.

3. Rollspel "Hostage release".

Mål: utveckla förhandlingsförmåga i extrema situationer, lära sig tekniker för att ta initiativ i ett samtal, övertalning och argumentation.

Tid: 1,5 timmar.

Material: videoutrustning eller ljudbandspelare.

Programledaren gör ett inledande meddelande: ”Tidigt i morse bröt sig fyra okända personer in i stadshusbyggnaden i staden N, avlossade tre skott uppåt och fångade stadens borgmästare och två av hans assistenter. För närvarande blockeras bussen med terrorister och gisslan av polis och trafikpolis. Terrorister ställer krav:

1) tillhandahålla en helikopter med en besättning för flygning till en angränsande republik;

2) leverera och överföra till dem en stor summa pengar i rubel och utländsk valuta;

3) tillhandahålla mat, mediciner, alkoholhaltiga drycker, droger;

4) tillhandahålla vapen och ammunition;

5) tillhandahålla trafikpoliseskort för bussen med gisslan tills den går ombord på helikoptern.

Under diskussioner om krav utbröt ett bråk mellan terroristerna. Det finns en tydligt definierad ledare, vars åsikt visar sig vara avgörande.”

Gruppen uppmanas att dela roller inom 20 minuter (utöver terrorister inkluderar spelet rollerna som regeringstjänstemän, förhandlare, representanter för brottsbekämpande myndigheter, etc., efter spelarnas gottfinnande). Förhandlingarna tilldelas så mycket tid som krävs för att fatta ett definitivt beslut och det logiska slutförandet av förhandlingarna. Handledaren hjälper terrorister och regeringstjänstemän att formulera målen för sitt arbete. Deltagare har rätt att agera efter eget gottfinnande, pausa, vidta kraftfulla åtgärder (endast namnge dem).

Efter att ha spelat upp situationen organiserar presentatören visning av videon och diskussion om vad som hände, uppmärksammar gruppmedlemmarna på framgångsrikt tillämpade tekniker och metoder för att genomföra en konversation, tar initiativet i en konversation och resultaten av att visa förtroende och förhandlarnas osäkerhet.

Presentatören bör vara uppmärksam på välbefinnandet för de spelare som agerade som terrorister. Det är också nödvändigt att diagnostisera deltagarnas relationer (i allmänhet är det i förhandlingsträning viktigt att regelbundet övervaka tillståndet för mellanmänskliga relationer, eftersom alla spel och övningar involverar konstgjord skapande av konfliktsituationer). Vid behov bör tränaren utföra en sådan procedur i gruppen som skulle hjälpa till att anpassa relationen.

Detta block presenterar endast grundläggande spel och övningar. Om förhandlingsutbildningen organiseras separat behöver handledaren komplettera programmet med andra moment som tränar de psykologiska egenskaper och egenskaper som krävs för en effektiv förhandling.

Block 5. Utbildning för att genomföra ett affärssamtal.

Tid – 12 timmar (4 lektioner på tre timmar).

Målet är att träna deltagarna i teknikerna och metoderna för att genomföra ett affärssamtal, utveckla de förmågor som avgör framgång i situationer med interpersonell interaktion.

Utbildningsmål:

1) utbildning i metoder för att etablera kontakt med och lämna en kommunikationspartner;

2) deltagarnas behärskning av aktiva lyssningstekniker;

3) studie av de teoretiska grunderna för transaktionsanalys och praktisk utveckling av elementen i denna metod;

4) utveckling av förmågan till empati;

5) förvärva färdigheterna att fånga upp och hålla initiativet i en konversation;

6) medvetenhet om de faktorer som orsakar sympati och antipati i kommunikation, skapar en vänlig atmosfär av samtal och gillar samtalspartnern;

7) självförtroendeträning;

8) diagnos och korrigering av individuell beteendestil i en konfliktsituation.

Om detta block ingår i en enskild träning och följer block 4, är det värt att börja det med att träna de färdigheter och förmågor som du uppmärksammade i slutet av föregående lektion. Om utbildning i att genomföra ett affärssamtal genomförs självständigt, kan du bestämma listan över nödvändiga färdigheter genom att hålla en gruppdiskussion om ämnet "Vad avgör framgången för ett affärssamtal" eller "Vad ska någon som vill genomföra en konversation effektivt" vara kapabel till." Det är mycket användbart för fortsatt arbete att bilda en bank med specifika problemsituationer, som gör att du kan ställa in intressanta spelplots som är relevanta för en specifik grupp. Det allmänna logiska schemat för utbildningen kan definieras enligt följande: a) upprättande av kontakt med samtalspartnern; b) föra ett samtal; c) lämna kontakt.

1. Rollspel "Bekanta sig".

Mål: öva på tekniker för att skapa kontakt och förtroendefulla relationer.

Tid: 1,5 timmar

Material: videoutrustning.

Handledaren skapar på frivillig basis tre par bland gruppmedlemmarna och instruerar deltagarna. Ett av varje par får följande information: ”Du flyger på ett plan från Ryssland till Amerika. Du har en lång väg att gå, men tyvärr glömde du att ta med dig en bok eller tidning. Du är uppmärksam på din granne."

Varannan deltagare i spelet får en av följande roller: "en äldre man i militäruniform", "en ung attraktiv tjej", "en medelålders man som studerar några papper och tar anteckningar." Varje par måste improvisera och rollspela situationen tills båda deltagarna etablerar kommunikation med varandra. Efter att ha utfört alla tre sketcher organiserar handledaren en gruppdiskussion med hjälp av det mottagna videomaterialet. Resultaten sammanfattas på följande sätt: vilka metoder för att etablera kontakt som är effektiva och vilka inte.

Nästa spel spelas med de gruppmedlemmar som inte deltog i den tidigare situationen.

2. Rollspel "Invitation to Conversation."

Mål: att utveckla tekniker för att etablera kontakt i "överordnad-underordnad"-relationen, att förstå innebörden av den initiala interaktionen i efterföljande kommunikation, att förstå stereotyperna av "överordnad-underordnad"-kommunikation och deras konsekvenser i kommunikation.

Tid: 1,5 timmar

Material: videoutrustning.

Ledaren bildar 2-3 par med deltagare och ger dem instruktioner: ”En av er är chef, den andra är den underordnade. För en tid sedan fick en anställd en viktig uppgift. Det är ännu inte känt om han uppfyllde det eller inte. Chefen vill ta reda på det." Båda deltagarnas vidare handlingar är baserade på improvisation. Diskussion och analys av spelarnas beteende utförs med hjälp av frågorna: "Vad kände du under den eller den här handlingen av din partner?", "Hur påverkade dina känslor det fortsatta förloppet av samtalet?", "Hur gjorde det din roll påverkar stilen på ditt beteende och varför?”

På så sätt förbereder handledaren gruppen för att arbeta med transaktionsanalystekniker. Innan man börjar med rollspelssituationer ger tränaren gruppen information om de teoretiska grunderna för metoden (i högst 15 minuter).

Nästa steg i blocket är att öva på tekniken att aktivt lyssna på din partner. I början av lektionen genomför handledaren följande övning.

3. "trasig telefon".

Mål: demonstration av hur mycket beror på förmågan att lyssna, labilisering av deltagare, skapande av en gynnsam känslomässig atmosfär i gruppen.

Tid: 30 min.

Material: text förberedd i förväg (150-250 ord), bandspelare.

Handledaren ger instruktioner till deltagarna: ”Du kommer att skicka meddelandet du får som en stafettpinnen. Din övergripande uppgift är att förmedla innehållet i meddelandet så fullständigt och utan förvrängning som möjligt till den sista i kedjan. Samtidigt är det förbjudet att ta anteckningar eller prata med varandra fram till slutet av övningen.” Konsekvent rör sig varje par (sänder och tar emot) bort från gruppen så mycket att de talade orden inte kan höras. Meddelanden spelas in på en bandspelare. Efter att den sista deltagaren har fått meddelandet släpps bandinspelningarna och en analys av orsakerna till förvrängningen av texten görs.

Presentatören håller en föreläsning i 15 minuter om ämnet "Regler för aktivt lyssnande", och förklarar att otillräcklig uppmärksamhet på samtalspartnerns ord inte bara stör uppfattningen av information utan också förhindrar upprättandet av förtroendefulla relationer under samtalet.

Följande övning genomförs.

4. "Aktivt lyssnande"

Mål: behärska tekniken för aktivt lyssnande, medvetenhet om betydelsen det har i samspel med en partner.

Tid: 30 min.

Material: videoutrustning.

Först uppmanar handledaren alla deltagare att dela upp sig i par. En av partnerna berättar för den andra en historia från sitt liv eller delar med sig av sina tankar om något problem som är viktigt för honom. Lyssnarens uppgift är att använda aktiva lyssningstekniker och "prata" med sin samtalspartner. Efter 5 minuter byter deltagarna roll.

När alla deltagare har följt instruktionerna uppmanar handledaren de som är nöjda med samtalet att räcka upp handen. Bland dem bildas två par, vars uppgift är att föra ett samtal inför gruppen. En videoinspelning görs och diskuteras i slutet av övningen.

Under de kommande 1,5 timmarna rekommenderas det att genomföra ett rollspel med hjälp av affärssamtal som utvecklats i gruppen, och analysera framgången eller misslyckandet med att använda aktiva lyssningstekniker. Vidare, under träningen (i processen att analysera situationer), bör gruppens uppmärksamhet uppmärksammas på användningen av dessa tekniker och deras effektivitet i samtalet.

5. "Attacker och försvarare".

Mål: medvetenhet om de motstridiga sidorna av individen, få erfarenhet av aktiv kamp, ​​utveckla självförtroende, analysera effektiviteten av de föreslagna rollerna i kommunikation.

Tid: 45 min.

Gruppen delas in i par och deltagarna sitter mitt emot varandra. Det bestäms vem som ska spela rollen som anfallare och försvarare.

Instruktioner för angriparen:"Ha en dialog. Stå stadigt i din position och försök att inte ge upp. Berätta för din partner vad och hur han ska göra, skälla ut honom från en position av uppenbar överlägsenhet och självförtroende.”

Instruktioner till försvararen:"Be ständigt om ursäkt och kom med ursäkter. Berätta för din partner hur mycket du vill behaga honom och hur något hindrar dig från att uppfylla hans krav.” Efter 5-10 minuter byter partnerna roller.

Gruppmedlemmarna delar med sig av sina intryck av det utförda arbetet och berättar om de svårigheter de stött på när de utförde uppgiften. Presentatören ber alla att jämföra rollerna som spelas med deras vanliga beteendestil och att prata om känslorna som uppstod under arbetet.

6. Rollspel "Sympati-antipati".

Mål: analys och behärskning av tekniker för att vinna sympati hos en samtalspartner, utveckla förmågan att diagnostisera manifestationer av sympati och antipati.

Tid: 30 min.

Material: videoutrustning.

Presentatören identifierar två par volontärer som kommer att visas två skisser: "Bekantskap" och "Presentation".

Första historien: en charmig man försöker locka uppmärksamheten från en charmig främling.

Andra berättelsen: En energisk entreprenör måste skapa intresse för sina idéer och få stöd av en rik affärsman.

Deltagarna uppmanas att improvisera och agera ut situationen tills ledaren anser att den är logiskt komplett. Analys i gruppen utförs med hjälp av videoinspelningar och deltagarnas svar på frågorna: ”Hur fick din partners handlingar att känna dig?”, ”Vilka tekniker använde du för att uppnå ditt mål?”, ”Hur skulle du utvärdera effektiviteten kommunikation utifrån sympati och antipati?” och så vidare.

7. Rollspel förtroende-ångest.

Mål: självförtroendeträning, analys av gester och kroppsrörelser som speglar intern ångest och omvänt lugn.

Tid: 30 min.

Material: videoutrustning.

Två sketcher spelas: ”Intervju” och ”Utredning”.

Handling ett: en blivande journalist intervjuar den mest inflytelserika och troliga utmanaren till posten som landets president. Sista tv-intervjun innan valet. Om en journalist lyckas göra ett ljust reportage, ställa skarpa frågor och slå ner luften av självförtroende från sin samtalspartner, kommer han att bli berömd. Sökanden får inte ge efter för provokationer utan visa sin styrka och karaktär.

Handling två: Deltagarna är en utredare som utreder ett komplicerat fall, och ett vittne som när som helst kan bli åtalad om han säger något fel. För att spela ut situationer får du så mycket tid som en av deltagarna behöver för att klara uppgiften. Analys av videoinspelningar och observationer av andra deltagare, såväl som uttalanden från spelare, utförs i riktning mot att spela in de mest informativa gesterna från artisterna, såväl som framgångsrika och misslyckade metoder för att provocera samtalspartnern.

8. Rollspel "Konflikt".

Mål: utöka upplevelsen av interaktion i konfliktförhållanden, lära ut argumentationsförmåga i en tvist.

Tid: 1 timme

Material: videoutrustning.

Tre frivilliga spelar, varav en är "ledaren", de andra två är "underordnade", som utmanar varandra för vissa fördelar. Det kan till exempel uppstå en tvist om vem som ska åka på nästa sommarlov, eller vem som ska köpa en bil till rabatterat pris eller av någon annan anledning. Ledarens mål är att lösa konflikten om möjligt, att jämna ut den, målet för de konfliktande parterna är att få ut konflikten och vinna. Du kan spela ut den här situationen med två grupper av deltagare. Frågor för diskussion: "Vilka tekniker använde ledaren för att lösa konflikten, hur framgångsrika var de?", "Hur motiverade var de underordnades argument, lyckades någon vinna och varför?"

9. "Lämnar kontakt"

Mål: behärska tekniker för att komma ur kontakt, träna upp självförtroende i kommunikation.

Tid: 1 timme

Material: videoutrustning.

Övningen kan utföras av flera deltagarepar. Instruktionerna är följande: ”Du har träffat en inte särskilt nära bekant som inleder ett samtal med dig, frågar dig om affärer, om din familj och är påträngande. Du börjar en konversation, men när du tittar på klockan inser du att du måste gå. Glöm inte, du måste lämna kontakten på ett värdigt sätt." Efter att det sista parets arbete är slutfört, organiserar handledaren en diskussion om deltagarnas beteende och ber gruppen att utvärdera resultatet av varje skiss.

Utbildning i att föra ett affärssamtal kan kompletteras med utveckling av en mängd olika egenskaper och egenskaper som krävs för framgångsrik interaktion. Det är bra när den här träningen vävs in i kurserna i de tidigare blocken, detta låter dig undvika monotoni och monotoni i träningen. Dessutom, vilket är mycket viktigt, är många delar av affärssamtal närvarande under möten, förhandlingar och offentliga tal, så "blandad" utbildning är mer effektiv.

Block 6. Talarutbildning.

Tid – 9 timmar (3 lektioner på tre timmar).

Målet är att träna deltagarna att tala framgångsrikt inför en publik, för att uppnå de mål som satts upp innan föreställningen.

Utbildningsmål:

1) förtrogenhet med de teoretiska grunderna för att konstruera ett tal;

2) behärska tekniker och argumentationsmetoder;

3) studera och i praktiken bemästra reglerna för att informera, övertyga och motivera lyssnare;

4) utveckla känslighet för publiken;

5) utveckling av självförtroende och färdigheter för adekvat självpresentation;

6) utveckling av färdigheter för att etablera kontakt med publiken.

Utbildningen är uppbyggd så att deltagarna både behärskar teknikerna för att konstruera den meningsfulla strukturen i ett tal och lära sig tekniken för psykologisk interaktion med en grupp lyssnare. Du bör börja med en övning som aktiverar och mobiliserar deltagarna. Följande två övningar föreslås i arbetet av Yu. M. Zhukov, L. A. Petrovskaya, P. V. Rastyannikov "Diagnostik och utveckling av kompetens inom kommunikation."

1. "Uppvärmning".

Mål: engagemang i aktivt arbete med problem med att tala inför publik, ge feedback till talare.

Tid: 45 min.

Material: videoutrustning.

Praktikanter uppmuntras att hitta en plats i rummet som gör att de kan känna sig bekväma med att interagera med gruppen. Det rekommenderas att pausa och slappna av musklerna i ansiktet och kroppen, och titta på de närvarande och etablera den första kontakten. Då bör du vända dig till publiken. Varje talare har i uppdrag att hitta en adressform som inte använts tidigare. Således måste alla deltagare genomföra denna övning i tur och ordning. Den resulterande videoinspelningen visas utan kommentarer eller analys, endast nyhet och särskilt framgångsrika applikationer uppmuntras. Gruppmedlemmar får information om hur publiken ser dem.

Nästa övning innehåller en mer komplicerad uppgift.

2. "Föreställning utan förberedelser".

Mål: uttrycka diagnostik av den icke-verbala komponenten i ett tal, förvärva skickligheten i tidsorientering, träna färdigheten att etablera kontakt med publiken, träna självförtroende under ett tal.

Tid: 1,5 timmar

Material: videoutrustning.

Varje deltagare ska göra en rapport om ett tidigare oförberett ämne inom 2 minuter. Möjliga ämnen utarbetas av gruppen, grupperas i tre listor och skrivs ner på separata lappar. Det är önskvärt att listan över ämnen i den första gruppen innehåller namnen på välkända föremål, djur och växter: ko, gitarr, fallskärm, etc. Den andra gruppen namn innehåller ord som betecknar de fenomen och processer som inte har ett tydligt materiellt skal, men som kan avbildas med hjälp av kroppsrörelser: löpning, simning, applåder, flygning, etc. Den tredje listan består av begrepp som betecknar de fenomen som inte har en yttre struktur: semester, orkan, demokrati, uppenbarelse, etc. Presentatören uppmanar alla att bekanta sig med planen för att utarbeta det formella innehållet i meddelandet.

Deltagarna turas om att stå framför publiken och ta fram ett papper med namnet på ämnet från den blandade högen. Analys av videoinspelningen görs efter 4-6 föreställningar. Följande parametrar diskuteras: om talaren lyckades möta tiden (utan att hänvisa till klockan), om han lyckades etablera kontakt med publiken, hur uttrycksfulla medel användes - ansiktsuttryck, kroppsrörelser, intonation etc. talaren klarade av sin ångest.

I nästa steg av utbildningen organiserar handledaren en diskussion, som ett resultat av vilket gruppen måste göra en lista över huvudproblemen med att tala inför publik, på grundval av vilken vissa tekniker för att träna de nödvändiga egenskaperna hos en talare tillämpas . Under diskussionen har presentatören möjlighet att informera deltagarna om de teoretiska grunderna för att tala inför publik (typer, talstruktur etc.).

Följande övningar kan användas som både ett användbart och underhållande inslag:

3. "Skämt".

Mål: optimering av det känslomässiga klimatet i gruppen, medvetenhet om vikten av humor och skämt i en föreställning.

Tid: 30 min.

Gruppmedlemmarna är indelade i par. Presentatören ger instruktioner: ”Försök att diskutera ett allvarligt ämne, till exempel faktorer för att öka arbetsproduktiviteten eller ekonomisk tillväxt, med hjälp av aforismer, anekdoter, skämt. Din uppgift är att organisera dialogen, men på ett sådant sätt att efter varje fras ett av dessa element används.” De mest framgångsrika alternativen kan presenteras för hela gruppen.

Följande övning syftar till att öva taktik för övertalning, motivation och information i tal. I förväg kan presentatören hålla en kort föreläsning om vilka typer av föreställningar och speciella tekniker som används i var och en av dem.

4. "Typer av föreställningar".

Mål: att öva på teknikerna och metoderna för olika typer av offentliga tal, utveckla förmågan att kommunicera med publiken.

Tid: 1,5-2 timmar.

Material: videoutrustning.

Denna procedur kan utföras med alla gruppmedlemmar, eller så kan du välja 6-9 personer. Listor över talämnen förbereds i förväg, grupperade efter typ: meddelandeinformation, meddelande-övertalning, meddelande-motivering. Varje meddelande bör inte ta mer än 3 minuter. Efter att det sista meddelandet har gjorts organiserar handledaren en gruppdiskussion av talen, med hänsyn till materialet i föreläsningen han höll innan han utförde övningen.

Under hela denna tid lärde sig deltagarna att hålla "bra tal". Följande övning kommer att tillåta deltagarna att vila och paradoxalt nog slutföra träningen så att minnet av den bevaras under lång tid.

5. "Dålig prestation."

Mål: ge deltagarna möjlighet att utvärdera sina prestationer i jämförelse, skapa en positiv känslomässig bakgrund för att genomföra kursen.

Tid: 1 timme

Material: videoutrustning (tillval).

Varje eller flera (som bestämt av presentatören) deltagare får i uppgift att förbereda och hålla ett tal som skulle kännetecknas av flagrant medelmåttighet. Talare måste bryta så många regler för offentligt tal som möjligt i sitt tal. Poängen ges av hela gruppen, med den högsta poängen för den "sämsta" prestationen.

Block 7. Sista lektionen.

Tid – 3 timmar (1 lektion).

Målet är ett framgångsrikt slutförande av utbildningen, samt att få detaljerad feedback från deltagarna.

Under hela kursen ställs handledaren inför uppgiften att konstruera klasser så att träningen inte slutar i konfliktfasen av gruppens utveckling. Faktum är att slutet av möten under en period av dysfunktionell interaktion mellan deltagarna med varandra, såväl som med presentatören själv, vidmakthåller en negativ och försiktig attityd hos alla medlemmar i gruppen, inte bara till den genomförda kursen, utan också till psykologi i allmänhet. Det verkar som att det var detta utbildningen var till för, att deltagarna användes av den manipulativa tränaren för sina egna okända syften, att kursen inte bara inte hjälpte till att lösa problemen med affärskommunikation och gruppsammanhållning, utan också helt orsakade en bråk mellan alla. För att förhindra att detta inträffar bör du om möjligt till och med öka tiden som avsatts för träning. Om det inte var möjligt att undvika att avsluta kursen i konfliktfasen, bör den sista lektionen ägnas åt att lösa det. Låt deltagarna lämna med en känsla av ofullständighet av kursen, men vänliga och beslutsamma att fortsätta arbeta (självständigt eller i annan utbildning).

I händelse av ett framgångsrikt resultat av arbetet struktureras den sista lektionen enligt följande schema: först en diskussion om resultaten och resultaten av träningen i gruppen, sedan fylla i de sista frågeformulären. Under fördiskussionen intervjuar handledaren varje deltagare med samma frågor som ingår i frågeformuläret. Denna procedur gör det möjligt för gruppmedlemmarna att i förväg uttrycka sina känslor angående hela kurscykeln, andra deltagare och handledaren, samt formulera slutsatser som han kan dra som ett resultat av träningen, samt utvärdera framgången med sin träning. Det är resultaten uttryckta i ord som kommer att göra det möjligt för deltagarna i framtiden att tydligare föreställa sig de positiva konsekvenserna av sitt arbete i gruppen för sig själva och andra.

Material om sociopsykologisk träning av affärskommunikation kan och bör varieras för att lära ut, särskilt:

1) förhandlingar:

a) att slutföra transaktioner;

b) konfliktlösning;

c) frigivning av gisslan;

2) att tala inför publik, inklusive att tilltala en folkmassa, etc.